宾馆卫生间卫生管理制度

PAGE宾馆卫生间卫生管理制度一、总则1.目的为确保宾馆卫生间的清洁卫生，为宾客提供舒适、整洁、卫生的住宿环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于宾馆内所有客房卫生间、公共卫生间等区域的卫生管理。3.职责分工客房部：负责客房卫生间的日常清洁、消毒及检查工作。保洁部：负责公共卫生间的日常清洁、消毒及检查工作。质量管理部：负责对卫生间卫生情况进行定期检查和监督，确保卫生标准的执行。各部门员工：应保持各自工作区域卫生间的清洁，并配合卫生管理工作。二、卫生标准1.设施设备清洁卫生间门：表面无污渍、水渍，门锁、把手清洁光亮，开关灵活。墙面：瓷砖表面清洁，无污渍、水渍、霉斑，阴阳角处无污垢。地面：地面干净，无杂物、积水，地漏畅通无堵塞，定期进行清理。洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施干净，排水通畅。马桶：马桶内外表面清洁，无污渍、水渍、尿垢，水箱冲水正常，无漏水现象。淋浴设施：花洒、喷头无水垢，出水正常，淋浴间地面无积水，玻璃门干净透明。镜子：镜面清洁，无污渍、水渍，成像清晰。毛巾架、卫生纸架等：表面清洁，无灰尘、污渍。2.卫生消毒每日消毒：卫生间内的便器、洗手台、水龙头等设施，每日使用消毒剂进行擦拭消毒。定期消毒：每周对卫生间进行全面消毒，包括墙面、地面、淋浴设施等，使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。消毒记录：每次消毒后，应做好记录，包括消毒时间、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息。3.物品摆放毛巾：干净整洁，折叠规范，摆放整齐，挂放位置统一。卫生纸：卫生纸供应充足，摆放整齐，纸篓及时清理。其他物品：洗漱用品、清洁用品等摆放有序，不得随意堆放。三、清洁流程1.客房卫生间清洁流程准备工作：准备好清洁工具和用品，如抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。清理杂物：清理卫生间内的垃圾和杂物，倒入垃圾袋，扎紧袋口后带出房间。擦拭卫生间门：用湿抹布擦拭卫生间门的内外表面，包括门锁、把手等，然后用干抹布擦干。清洁墙面和地面：用湿拖把拖净地面，然后用清洁剂擦拭墙面瓷砖，去除污渍，最后用清水冲洗干净，并用干拖把擦干。清洁洗手台：先用湿抹布擦拭洗手台台面、水龙头、皂液器等设施，去除污渍，然后用干抹布擦干。清理洗手台下的杂物，保持台面整洁。清洁马桶：先冲水，然后用马桶刷蘸取清洁剂刷洗马桶内外表面，包括马桶盖、马桶圈、水箱等，去除污渍和尿垢，最后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。清洁淋浴设施：用湿抹布擦拭花洒、喷头、淋浴间玻璃门等设施，去除水垢和污渍，然后用干抹布擦干。清理淋浴间地面的积水，保持干燥。补充物品：补充卫生纸、毛巾等用品，确保物品齐全、摆放整齐。检查验收：清洁完成后，按照卫生标准进行检查，确保卫生间干净整洁，设施设备正常运行。如有问题及时整改。2.公共卫生间清洁流程准备工作：准备好清洁工具和用品，如扫帚、拖把、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。清理杂物：用扫帚清扫地面垃圾和杂物，倒入垃圾袋，扎紧袋口后带出卫生间。冲洗地面：用清水冲洗地面，去除灰尘和污渍。擦拭卫生间设施：用湿抹布擦拭卫生间门、墙面、洗手台、马桶、小便器、镜子等设施，去除污渍，然后用干抹布擦干。清洁地面：用拖把蘸取清洁剂拖地，去除地面污渍，然后用清水冲洗干净，并用干拖把擦干。定期清理地漏，确保排水畅通。消毒工作：按照规定的浓度和方法，使用消毒剂对卫生间设施进行消毒，重点是便器、洗手台、水龙头等易接触部位。补充物品：补充卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，确保物品齐全、摆放整齐。检查验收：清洁完成后，按照卫生标准进行检查，确保公共卫生间干净整洁，设施设备正常运行。如有问题及时整改。四、检查与监督1.自查客房服务员在完成客房卫生间清洁后，应按照卫生标准进行自查，确保清洁质量。保洁员在完成公共卫生间清洁后，应进行自我检查，发现问题及时整改。2.领班检查客房部领班、保洁部领班应每日对所负责区域的卫生间进行检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行情况等。对检查中发现的问题，应及时通知相关责任人进行整改，并做好记录。3.主管检查客房部主管、保洁部主管应每周对卫生间卫生情况进行抽查，检查结果作为对员工考核的依据之一。对卫生不达标的区域，应责令相关责任人限期整改，并跟踪整改情况。4.质量管理部检查质量管理部应定期对宾馆卫生间卫生进行全面检查，并按照卫生标准进行评分。对检查中发现的严重问题，应及时下达整改通知，要求相关部门限期整改到位。将卫生间卫生检查结果纳入宾馆质量管理体系，与各部门的绩效考核挂钩。五、培训与考核1.培训定期组织卫生间清洁卫生培训，包括清洁流程、卫生标准、消毒知识等内容，提高员工的卫生意识和操作技能。新员工入职时，应进行卫生间卫生管理专项培训，使其熟悉工作要求和标准。通过培训，使员工掌握正确的清洁方法和消毒技巧，确保卫生间卫生质量。2.考核建立卫生间卫生管理考核制度，对员工的工作表现进行考核。考核内容包括清洁质量、工作效率、遵守制度等方面。考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工积极做好卫生间卫生管理工作。对卫生管理工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对卫生不达标的员工，进行批评教育和相应的处罚。六、宾客投诉处理1.投诉受理宾馆设立专门的宾客投诉渠道，如电话、邮箱、前台反馈等，及时受理宾客对卫生间卫生问题的投诉。接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。2.调查处理立即安排相关人员对投诉问题进行调查核实，确定问题的真实性和严重程度。根据调查结果，采取相应的处理措施。如问题属实，应及时整改，并向宾客道歉；如问题不属实，应向宾客解释清楚。在处理投诉过程中，应保持与宾客的沟通，及时反馈处理进度和结果，直至宾客满意。3.分析总结对宾客投诉的卫生间卫生问题进行分析总结，查找原因，制定改进措施，防止类似问题再次发生。将宾客投诉处理情况纳入宾馆质量管理档案，并定期进行统计分析，为改进卫生管理工作提供依据。七、应急处理1.突发事件如卫生间发生漏水、堵塞等突发事件，应立即采取应急措施，防止事故扩大。通知相关维修人员及时进行维修，同时清理现场，保持卫生间的基本使用功能。2.传染病防控在传染病流行期间，应加强卫生间的