超市卫生门前三包制度

PAGE超市卫生门前三包制度一、总则1.目的为加强超市环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，维护超市周边公共秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本超市卫生门前三包制度（以下简称“本制度”）。2.适用范围本制度适用于本超市经营场所及其门前区域，包括超市建筑物外立面、出入口、门前人行道、停车场等周边公共区域。3.基本原则超市应遵循“谁使用、谁负责”的原则，切实履行门前三包责任，积极配合相关部门做好环境卫生和公共秩序管理工作。同时，鼓励全体员工及顾客共同参与，形成良好的环境卫生和公共秩序维护氛围。二、职责分工1.超市管理层职责全面负责超市卫生门前三包工作的组织、协调和监督。制定和完善卫生门前三包工作的各项规章制度，并确保有效执行。定期召开工作会议，研究解决卫生门前三包工作中存在的问题，部署下一阶段工作任务。负责与政府相关部门及周边单位、居民进行沟通协调，争取各方对超市卫生门前三包工作的支持与配合。2.门店运营部门职责负责超市经营场所内的环境卫生管理，确保店内清洁卫生，商品摆放整齐有序。按照本制度要求，组织实施门前三包工作，明确各岗位人员的具体职责，并进行监督检查。加强对员工的宣传教育，提高员工对卫生门前三包工作的认识，督促员工积极履行相关责任。负责门前三包区域内的垃圾清理、绿化维护等日常工作，及时处理各类环境卫生问题。3.员工个人职责严格遵守本制度规定，认真履行各自岗位的门前三包责任。积极参与超市组织的环境卫生整治活动，自觉维护门前区域的整洁和秩序。发现环境卫生问题或公共秩序问题时，应及时向门店运营部门报告，并协助采取措施进行处理。向顾客宣传环境卫生和公共秩序知识，引导顾客文明购物，共同爱护超市周边环境。三、具体内容1.包环境卫生超市门前区域应保持整洁干净，无垃圾、无杂物、无积水。每天营业前和营业结束后，安排专人对门前人行道、停车场等区域进行清扫，确保地面干净整洁。及时清理超市周边的果皮箱、垃圾桶，做到垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。定期对果皮箱、垃圾桶进行清洗消毒，保持外观整洁。加强对超市建筑物外立面的清洁维护，定期进行擦拭、冲洗，确保外立面无灰尘、无污渍、无乱张贴广告等。门前区域内的绿化植物应定期进行浇水、施肥、修剪，保持植物生长良好，无缺株、无死株、无病虫害，绿化带内无杂物。2.包绿化维护负责门前三包区域内绿化植物的日常养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。确保绿化植物生长旺盛，景观效果良好。不得擅自占用、破坏绿化用地，不得在绿化带上堆放杂物、停放车辆或进行其他损坏绿化植物的行为。如发现绿化植物受损或缺失，应及时报告并进行补种或修复。积极配合相关部门开展绿化建设和改造工作，按照要求做好门前区域绿化景观的提升和优化。3.包公共秩序维护超市门前区域的公共秩序，确保车辆停放有序，不得在门前人行道、消防通道等禁止停车区域停放车辆。引导顾客规范停车，保障行人通行安全。加强对门前区域的巡查，及时发现和制止各类乱摆摊点、乱堆乱放、乱拉乱挂等影响公共秩序的行为。对不听劝阻的，及时报告相关部门进行处理。配合公安机关等相关部门做好治安防范工作，加强对超市出入口及周边区域的安全保卫，确保顾客和员工的人身财产安全。积极参与社区治安联防工作，与周边单位、居民保持良好沟通，共同维护区域内的公共秩序稳定。四、工作流程1.日常巡查门店运营部门应安排专人负责门前三包区域的日常巡查工作，每天定时对环境卫生、绿化维护和公共秩序等情况进行检查。巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录发现的问题及处理情况。巡查记录应包括巡查时间、巡查人员、问题描述、处理措施及结果等内容。2.问题发现与报告巡查人员在巡查过程中如发现环境卫生问题（如垃圾堆积、污水横流等）、绿化维护问题（如植物病虫害、绿化设施损坏等）或公共秩序问题（如乱停车、乱摆摊等），应立即拍照记录，并及时向门店运营部门报告。报告方式可采用口头报告或填写问题报告单的形式，问题报告单应详细说明问题发生的地点、问题类型、严重程度等信息。3.问题处理门店运营部门接到问题报告后，应根据问题的性质和严重程度，及时安排人员进行处理。对于一般性的环境卫生问题，如垃圾清理、地面清扫等，应在接到报告后[X]小时内安排人员处理完毕。对于绿化维护问题，如植物修剪、病虫害防治等，应根据实际情况及时联系专业绿化养护人员进行处理，并在[X]个工作日内完成。对于公共秩序问题，如乱停车、乱摆摊等，应及时进行劝阻和制止。对不听劝阻的，应在[X]小时内报告相关部门，并配合相关部门进行处理。4.处理结果跟踪问题处理完成后，门店运营部门应对处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，门前三包区域恢复整洁有序。如发现问题处理不彻底或再次出现类似问题，应及时重新安排人员进行处理，并对相关责任人进行批评教育和责任追究。五、监督与考核1.内部监督超市管理层应定期对门店运营部门的卫生门前三包工作进行监督检查，检查内容包括工作落实情况、问题处理情况、巡查记录填写情况等。门店运营部门应加强对员工履行门前三包责任情况的日常监督，对发现的问题及时进行纠正和处理，并做好记录。设立内部监督举报电话和邮箱，鼓励员工对不履行门前三包责任的行为进行举报。对举报属实的，给予举报人一定的奖励。2.外部监督积极接受政府相关部门（如城市管理部门、环境卫生部门等）的监督检查，对提出的问题和整改意见应认真落实，及时反馈整改情况。主动征求周边单位、居民对超市卫生门前三包工作的意见和建议，不断改进工作方法，提高工作质量。3.考核机制建立卫生门前三包工作考核制度，对门店运营部门及相关责任人的工作表现进行量化考核。考核内容包括环境卫生、绿化维护、公共秩序等方面的工作完成情况、问题处理及时率、顾客满意度等指标。考核结果与员工绩效奖金、晋升等挂钩。对工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励；对工作不力、未履行门前三包责任的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、岗位调整等处罚。六、宣传与培训1.宣传工作利用超市内部宣传栏、电子显示屏、广播等多种形式，广泛宣传卫生门前三包制度的内容和意义，提高员工及顾客对环境卫生和公共秩序维护的认识。在超市出入口、门前区域等显著位置张贴卫生门前三包责任公示牌，明确超市的责任范围、工作要求及监督电话等信息，接受社会监督。积极参与社区宣传活动，向周边居民宣传超市卫生门前三包工作的措施和成效，争取居民的理解和支持，共同营造良好的周边环境。2.培训工作定期组织员工参加卫生门前三包工作培训，培训内容包括环境卫生标准、绿化养护知识、公共秩序管理规定等。通过培训，提高员工的业务水平和责任意识，确保各项工作任务得到有效落实。邀请政府相关部门的专家或专业人士进行授课，为员工讲解法律法规、行业标准及先进的管理经验和方法，拓宽员工的视野，提升工作能力。在新员工入职培训中，将卫生门前三包制度作为重要内容进行培训，使新员工尽快熟悉工作要求，明确自身责任。七、奖惩措施1.奖励措施对在卫生门前三包工作中表现突出的部门和个人，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在超市内部进行公开表彰。给予一定金额的现金奖励，奖励标准根据工作贡献大小确定。在员工晋升、评优评先等方面予以优先考虑。对积极参与卫生门前三包工作，提出合理化建议并被采纳，为改善超市周边环境做出显著贡献的员工或顾客，给予适当奖励。2.惩罚措施对未履行门前三包责任，导致环境卫生问题严重、公共秩序混乱的部门，给予以下处罚：责令限期整改，整改期间进行全店通报批评。扣发部门当月绩效奖金的[X]%。对部门负责人进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨。对不履行门前三包责任的个人，视情节轻重给予以下处罚：批评教育，责令其立即改正，并在部门内部进