商场厕所卫生管理制度

PAGE商场厕所卫生管理制度一、总则1.目的为了加强商场厕所卫生管理，营造清洁、舒适、卫生的购物环境，保障顾客和员工的健康，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共厕所，包括男女通用厕所、无障碍厕所等。3.职责分工物业管理部门负责厕所卫生的日常清洁、维护和监督工作。商场运营部门负责对厕所卫生情况进行检查和考核，督促物业管理部门及时整改存在的问题。保洁人员负责按照本制度的要求，认真做好厕所的清洁工作。二、卫生标准1.地面保持地面清洁，无污渍、水渍、脚印、杂物等。每日定时清扫，并用拖把拖洗干净，如有必要，可使用清洁剂进行清洁。地面瓷砖缝隙处无污垢堆积，定期进行清理。2.墙面墙面无污渍、水渍、涂鸦、蜘蛛网等。定期擦拭墙面，保持墙面整洁。对于有损坏或脏污严重的墙面，及时进行修补或清洁。3.便器便器内外清洁，无尿垢、粪便残留、污渍等。每日至少冲洗三次，确保便器通畅，无堵塞现象。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。4.洗手台洗手台台面清洁，无污渍、水渍、杂物等。水龙头、皂液器等设施保持干净，无污垢、水渍。洗手台下地面无积水，及时清理溅落的水渍。定期更换洗手液，保持洗手液的充足供应。5.镜子镜子表面清洁，无污渍、水渍、手印等，清晰明亮。每日擦拭镜子，保持镜面干净。6.门窗门窗玻璃清洁，无污渍、水渍，透光良好。门框、窗框无灰尘、污渍，保持干净整洁。定期检查门窗的密封性，如有损坏及时维修。7.通风换气厕所应安装良好的通风设备，保持空气流通，无异味。定期检查通风设备的运行情况，确保正常运转。在营业期间，通风设备应持续开启，非营业期间可根据实际情况适当调整通风时间。8.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，周围地面无垃圾散落。垃圾桶内垃圾及时清理，不得超过垃圾桶容量的三分之二。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持垃圾桶清洁无异味。三、清洁流程1.班前准备保洁人员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作帽和口罩。准备好清洁工具和清洁剂，如拖把、抹布、刷子、清洁剂、消毒剂等。2.清洁顺序先打开门窗通风换气，然后依次进行地面、便器、洗手台、镜子、墙面、门窗等部位的清洁。清洁过程中，应按照从左到右、从上到下的顺序进行，确保无遗漏。3.具体步骤地面清洁用扫帚将地面上的杂物清扫干净，集中倒入垃圾桶。用拖把蘸取适量的清洁剂，按照先边角后中间的顺序拖洗地面，去除污渍。用清水冲洗拖把，并再次拖洗地面，去除清洁剂残留。最后用干净的拖把将地面擦干。便器清洁戴上手套，用刷子蘸取适量的清洁剂，刷洗便器内部，去除尿垢和粪便残留。用清水冲洗便器，确保无清洁剂残留。用消毒水擦拭便器外部，进行消毒处理。检查便器是否通畅，如有堵塞及时疏通。洗手台清洁用湿抹布擦拭洗手台台面，去除污渍和水渍。用刷子刷洗水龙头、皂液器等设施，去除污垢。用清水冲洗洗手台，并用干抹布擦干。检查洗手液是否充足，如有不足及时补充。镜子清洁用湿抹布蘸取适量的清洁剂，擦拭镜子表面，去除污渍和水渍。用干净的干抹布再次擦拭镜子，使其清晰明亮。墙面清洁用湿抹布擦拭墙面，去除污渍和水渍。对于顽固污渍，可使用刷子蘸取适量的清洁剂进行刷洗，然后用清水冲洗干净。检查墙面是否有损坏或脏污严重的地方，如有需要及时进行修补或清洁。门窗清洁用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除污渍和水渍。用干抹布擦拭门框、窗框，去除灰尘和污渍。检查门窗的密封性，如有损坏及时维修。垃圾桶清洁将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，放入指定的垃圾收集点。用清水冲洗垃圾桶内部，去除垃圾残留。用消毒水擦拭垃圾桶外部，进行消毒处理。将垃圾袋更换为新的垃圾袋，放回垃圾桶。4.班后整理清洁工作完成后，将清洁工具清洗干净，妥善存放。检查厕所内的设施设备是否正常运行，如有问题及时报告。关闭门窗，切断通风设备电源。四、消毒管理1.消毒频率便器、洗手台等重点部位每日至少消毒一次。地面、墙面、门窗等部位每周至少消毒一次。在传染病流行期间，应增加消毒频率，每日至少消毒两次。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒剂按照规定的浓度进行擦拭消毒，作用时间不少于30分钟，然后用清水冲洗干净。洗手台消毒：使用含氯消毒剂按照规定的浓度进行擦拭消毒，作用时间不少于15分钟，然后用清水冲洗干净。地面、墙面、门窗等部位消毒：使用含氯消毒剂按照规定的浓度进行喷雾消毒，作用时间不少于60分钟。垃圾桶消毒：使用含氯消毒剂按照规定的浓度进行擦拭消毒，作用时间不少于30分钟。3.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒方法、消毒剂名称及浓度等信息。消毒记录应保存至少一年，以备查阅。五、设施设备维护1.定期检查物业管理部门应定期对厕所内的设施设备进行检查，包括便器、水龙头、皂液器、通风设备、照明设备等。每周至少进行一次全面检查，及时发现设施设备存在的问题。2.维修保养对于检查中发现的设施设备问题，应及时进行维修保养。对于能够当场修复的问题，应立即进行修复；对于无法当场修复的问题，应及时联系专业维修人员进行维修，并做好记录。定期对设施设备进行保养，如更换水龙头的滤网、清洁通风设备的滤网等，确保设施设备正常运行。3.更新更换对于损坏严重、无法维修或已达到使用年限的设施设备，应及时进行更新更换。根据商场的实际情况和顾客的需求，适时对厕所内的设施设备进行升级改造，提高顾客的使用体验。六、人员培训1.培训内容厕所卫生管理制度和卫生标准。清洁流程和消毒方法。设施设备的使用和维护知识。服务意识和沟通技巧。2.培训方式定期组织集中培训，由物业管理部门负责人或专业培训人员进行授课。现场实操培训，由经验丰富的保洁人员对新入职或操作不熟练的保洁人员进行现场指导。线上培训，通过微信公众号、内部培训平台等方式发布培训资料，供保洁人员自主学习。3.培训频率新入职保洁人员在上岗前应进行不少于一天的集中培训和现场实操培训。定期组织的集中培训每季度至少进行一次。根据实际情况，适时开展线上培训，确保保洁人员能够及时掌握最新的知识和技能。4.培训考核对保洁人员的培训效果进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。考核合格的保洁人员方可上岗作业，对于考核不合格的保洁人员，应进行补考或再次培训，直至考核合格。七、监督检查1.检查人员商场运营部门应安排专人负责对厕所卫生情况进行检查，检查人员应具备一定的卫生管理知识和经验。物业管理部门负责人应定期对厕所卫生进行巡查，及时发现和解决存在的问题。2.检查频率运营部门检查人员每日至少对厕所卫生进行一次全面检查。物业管理部门负责人每周至少对厕所卫生进行两次巡查。3.检查内容卫生标准的执行情况，包括地面、墙面、便器、洗手台、镜子、门窗、通风换气、垃圾桶等部位的清洁和消毒情况。设施设备的运行情况，包括便器、水龙头、皂液器、通风设备、照明设备等是否正常运行。保洁人员的工作状态和服务质量，包括是否按时上岗、着装是否规范、服务是否热情等。4.问题整改对于检查中发现的问题，检查人员应及时记录，并下达整改通知书，要求物业管理部门限期整改。物业管理部门应针对整改通知书的要求，制定具体的整改措施，明确整改责任人，确保问题得到及时有效的解决。整改完成后，物业管理部门应向运营部门提交整改报告，运营部门对整改情况进行复查，确保问题彻底整改到位。八、奖惩措施1.奖励制度对于在厕所卫生管理工作中表现突出的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准如下：连续三个月厕所卫生检查合格率达到100%，且顾客投诉率为零的保洁人员，给予[X]元奖金。在卫生管理工作中提出合理化建议，经采纳后有效改善厕所卫生状况的保洁人员，给予[X]元奖金。积极参与公司组织的卫生管理活动，表现优秀的保洁人员，给予荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。2.惩罚制度对于违反本制度的保洁人员，视情节轻重给予相应的惩罚，如警告、罚款、辞退等。惩罚标准如下：首次违反卫生标准，且情节较轻的保洁人员，给予警告处分，并要求其立即整改。多次违反卫生标准，或因卫