化妆品专柜卫生打扫制度

PAGE化妆品专柜卫生打扫制度一、总则1.目的为确保化妆品专柜的卫生环境符合相关法律法规及行业标准，保障消费者的健康与安全，提升品牌形象，特制定本卫生打扫制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有化妆品专柜。3.职责分工专柜销售人员负责各自区域的日常卫生维护，包括产品陈列区、试用区等。专柜主管负责监督卫生打扫工作的执行情况，定期检查并提出改进意见。公司保洁人员负责专柜公共区域及特殊情况下的深度清洁工作。二、卫生标准1.陈列区货架、展示台应保持清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭。化妆品摆放整齐，标签朝外，便于顾客识别。及时清理过期、损坏或废弃的产品。2.试用区试用工具（如眼影棒、唇刷等）应专人专用，使用后及时清洁消毒。试用区台面保持干净，无残留化妆品、水渍。定期更换试用区的一次性用品（如纸巾）。3.地面地面无杂物、灰尘，每日进行清扫，定期拖地，保持干净整洁。注意地面防滑，避免因水渍等导致顾客滑倒。4.墙面与天花板墙面无污渍、蜘蛛网，定期擦拭。天花板保持清洁，无明显灰尘、脱落物。5.照明设备灯具表面无灰尘，定期清洁，确保照明效果良好。及时更换损坏的灯泡。6.通风设备通风口无堵塞，定期清理灰尘，保证通风良好。定期检查通风设备运行情况，确保正常运转。三、打扫频率1.日常打扫专柜销售人员在每天营业前、营业结束后，对各自负责区域进行简单清扫，包括清理杂物、擦拭台面等。营业期间，随时保持区域内的整洁，及时清理顾客试用后的垃圾。2.每周深度打扫每周固定时间（如周末），专柜全体人员共同进行一次深度打扫。深度打扫内容包括：全面擦拭货架、展示台；彻底清洁试用区，包括消毒试用工具；清洁地面、墙面、天花板等公共区域；检查并清洁照明和通风设备。3.每月专项打扫每月进行一次专项打扫，针对一些容易忽视或卫生死角进行重点清理。专项打扫内容可包括：清洁化妆品专柜的镜子、边框；检查并清理柜台内部的灰尘；对陈列的化妆品进行全面整理和清洁外包装等。4.特殊情况及时打扫如有顾客打翻化妆品、水渍污染地面等特殊情况，应立即进行打扫清理，确保专柜环境恢复整洁。四、打扫流程与方法1.准备工作打扫人员应提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒用品等。根据打扫区域和任务，合理分配工具和人员。2.陈列区打扫首先清理货架上的杂物，将过期、损坏产品取出并妥善处理。用干净的抹布依次擦拭货架、展示台的表面，从上层到下层，从左到右，确保无灰尘、污渍。对化妆品进行整理，补齐缺失的标签，调整摆放位置，使其更加整齐美观。3.试用区打扫收集试用工具，放入专用的清洁容器中。用清洁剂擦拭试用区台面，去除残留的化妆品痕迹，然后用清水冲洗干净，再用干净的抹布擦干。将试用工具进行消毒处理，可采用浸泡消毒或专用消毒设备消毒，消毒后晾干备用。更换试用区的一次性用品。4.地面打扫先用扫帚清扫地面上的杂物，将其集中到一起，然后用簸箕清理干净。按照地面材质选择合适的清洁剂，将拖把浸湿后拧干，从专柜一端开始拖地，按照一定的顺序进行，避免遗漏，拖完后用干净的干拖把再次擦拭，去除水渍，保持地面干燥。5.墙面与天花板打扫使用鸡毛掸子或干净的抹布轻轻擦拭墙面，去除灰尘和蜘蛛网。对于天花板上的灰尘，可使用伸缩杆清洁工具进行清理，清理时注意安全，避免摔倒。6.照明设备打扫关闭照明设备电源，确保安全。用干净的抹布擦拭灯具表面，去除灰尘。检查灯泡是否损坏，如有损坏及时更换。7.通风设备打扫关闭通风设备电源，打开通风口防护网。使用吸尘器或刷子清理通风口内的灰尘，确保通风口畅通无阻。清理完毕后，安装好通风口防护网，检查通风设备运行是否正常。五、清洁用品管理1.采购标准清洁用品的采购应选择符合环保要求、质量可靠的产品，优先选用通过相关认证的品牌。根据实际使用需求，合理确定采购数量和种类，避免浪费。2.存放要求设立专门的清洁用品存放区域，保持干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。易燃、易爆的清洁用品应单独存放，并远离火源和热源。3.使用规范打扫人员应按照清洁用品的使用说明正确操作，避免因使用不当造成浪费或安全事故。严格控制清洁剂的浓度和用量，防止对环境造成污染。使用后的清洁用品容器应及时清理，保持干净。六、监督与检查1.专柜主管检查专柜主管应每日对专柜卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促销售人员进行整改。每周对深度打扫情况进行检查，按照卫生标准进行评分，记录检查结果。2.公司定期检查公司将定期（如每月）对化妆品专柜的卫生情况进行全面检查，检查范围包括所有专柜。检查人员按照统一的检查标准进行评分，对卫生不达标的专柜提出整改意见，并跟踪整改情况。3.顾客反馈处理重视顾客对专柜卫生的反馈意见，对于顾客提出的问题应及时处理，并将处理结果反馈给顾客。根据顾客反馈，分析卫生打扫工作中存在的不足之处，及时调整打扫制度和方法。七、培训与考核1.卫生打扫培训定期组织专柜销售人员进行卫生打扫培训，培训内容包括卫生标准、打扫流程与方法、清洁用品使用等。通过现场演示、实际操作等方式，确保销售人员掌握正确的打扫技能。2.考核制度建立卫生打扫考核制度，将卫生打扫工作纳入销售人员的绩效考核体系。根据检查