宾馆客房卫生间保洁制度

PAGE宾馆客房卫生间保洁制度一、总则1.目的为确保宾馆客房卫生间的清洁卫生，为宾客提供舒适、整洁、卫生的住宿环境，特制定本保洁制度。2.适用范围本制度适用于本宾馆内所有客房卫生间的清洁与保洁工作。3.职责分工客房部经理：负责制定客房卫生间保洁计划，监督保洁工作的执行情况，确保保洁质量达到标准要求。保洁主管：组织实施客房卫生间的日常保洁工作，安排保洁人员的工作任务，对保洁工作进行现场指导和检查。保洁员：按照规定的程序和标准，负责具体客房卫生间的清洁工作，确保卫生间的卫生达标。二、保洁标准1.设施设备清洁洗手台：台面无污渍、水渍，水龙头、皂液器、镜子等擦拭干净，无水印、无污渍。面盆：内外清洁，无污垢、无毛发，排水通畅，无堵塞。马桶：马桶盖、座圈、内壁、外侧及底部清洁，无污渍、无异味，冲水后无残留污垢。淋浴设施：花洒、喷头、水龙头等无水垢、无污渍，淋浴间地面、墙面清洁，无积水、无毛发。毛巾架：擦拭干净，无灰尘、无污渍。卫生纸架：保持清洁，无灰尘、无污渍。垃圾桶：及时清理垃圾，桶身内外清洁，无异味。2.卫生用品摆放毛巾：折叠整齐，放置在毛巾架上，图案正面朝外，颜色分类清晰。浴巾：同样折叠整齐，放置在浴巾架上，摆放规范。洗漱用品：按照标准配备齐全，摆放整齐，包装完好。卫生纸：卫生纸卷安装牢固，摆放整齐，便于取用。3.空气质量保持卫生间通风良好，无异味。可适当使用空气清新剂，但不得掩盖原有异味。定期检查卫生间的通风设备，确保正常运行。三、保洁流程1.准备工作保洁员领取清洁工具和用品，如抹布、清洁剂、刷子、垃圾袋等。检查工具和用品是否齐全、完好，如有损坏及时更换。2.进入客房保洁员轻轻敲门，确认房间内无人后，使用钥匙打开房门。将清洁提示牌放置在客房门口，提醒其他人员该房间正在进行清洁。3.清理垃圾首先清理卫生间内的垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口。检查垃圾桶内是否有尖锐物品或其他危险物品，如有应小心处理。4.清洁洗手台用湿抹布擦拭洗手台面，去除污渍和水渍。依次擦拭水龙头、皂液器、镜子等，确保无水印、无污渍。清洁洗手台下方的柜子表面，如有灰尘或污渍，用湿布擦拭干净。5.清洁面盆向面盆内倒入适量清洁剂，用刷子刷洗内外壁，去除污垢和毛发。用清水冲洗面盆，确保清洁剂残留冲洗干净。检查排水是否通畅，如有堵塞及时疏通。6.清洁马桶先冲洗马桶，去除马桶内的污垢和杂物。向马桶内倒入适量清洁剂，用马桶刷仔细刷洗马桶盖、座圈、内壁、外侧及底部。重点刷洗马桶边缘和出水口，确保无污渍残留。再次冲洗马桶，直至冲洗干净，无异味。7.清洁淋浴设施用湿布擦拭花洒、喷头、水龙头等，去除水垢和污渍。清洁淋浴间地面和墙面，用拖把拖地，去除积水和毛发，用湿布擦拭墙面。检查淋浴设施是否正常使用，如有损坏及时报告。8.擦拭其他设施擦拭毛巾架、卫生纸架等设施设备，确保无灰尘、无污渍。9.补充卫生用品按照标准配备齐全毛巾、浴巾、洗漱用品等卫生用品，并摆放整齐。检查卫生纸是否充足，如有不足及时补充。10.检查验收保洁员完成清洁工作后，对卫生间进行全面检查，确保各项清洁标准达标。检查卫生用品摆放是否整齐，设施设备是否正常使用。如发现问题及时整改，直至达到标准要求。11.离开客房保洁员清理好工具和用品，关闭卫生间门窗，取下清洁提示牌。轻轻关闭客房房门，确保房门关闭良好。四、消毒规范1.消毒频率每天对客房卫生间进行全面消毒一次。在宾客退房后，及时对卫生间进行消毒处理。2.消毒方法洗手台、面盆、马桶等表面：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用抹布擦拭消毒，作用时间[X]分钟后，用清水擦拭干净。淋浴设施：可使用专门的淋浴设施消毒剂进行消毒，按照说明进行操作。毛巾、浴巾等布草：定期更换并送洗衣房进行高温消毒处理。垃圾桶：每天用消毒剂擦拭消毒，定期更换垃圾袋。3.消毒记录保洁员每次消毒后，需填写消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度等信息，以备查阅。五、安全注意事项1.化学品使用安全保洁员在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，必须佩戴防护手套、口罩等防护用品。严格按照化学品的使用说明进行操作，避免化学品接触皮肤和眼睛。化学品应存放在专用的储存柜中，远离火源和水源，并有明显的标识。2.清洁工具安全清洁工具如拖把、扫帚等应摆放整齐，避免绊倒行人。定期检查清洁工具的损坏情况，如有损坏及时更换，防止因工具损坏导致安全事故。3.用电安全在清洁卫生间时，如需使用电器设备，如吹风机等，必须确保设备完好无损，插头插紧，避免触电事故。不得私自拉接电线或使用不符合安全标准的电器设备。4.防滑防摔卫生间地面清洁后，应及时清理积水，保持地面干燥，防止宾客滑倒。保洁员在清洁卫生间高处设施时，应使用梯子等工具，并确保梯子放置平稳，防止摔倒。六、培训与考核1.培训计划客房部定期组织保洁员进行保洁技能培训，培训内容包括保洁标准、流程、消毒规范、安全注意事项等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保保洁员能够熟练掌握保洁技能。2.培训记录：每次培训后，应做好培训记录，记录培训时间、培训内容、培训人员等信息。3.考核制度定期对保洁员的保洁工作进行考核，考核内容包括清洁质量、工作效率、遵守制度等方面。考核结果与保洁员的绩效挂钩，对于考核优秀的保洁员给予奖励，对于不达标者进行相应的处罚和再培训。七、监督与检查1.日常监督保洁主管应加强对客房卫生间保洁工作的日常监督，定期对保洁员的工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。保洁员在工作过程中应接受主管和其他管理人员的监督，严格按照制度和标准进行操作。2.定期检查客房部经理定期对客房卫生间的保洁质量进行全面检查，每月至少进行[X]次检查。检查结果应形成书面报告，对于存在的问题提出整改意见，并跟踪整改情况。3.宾客反馈处理对于宾客提出的卫生间卫