酒店公用卫生间管理制度

PAGE酒店公用卫生间管理制度一、总则1.目的为了确保酒店公用卫生间的清洁、卫生、安全与正常使用，为宾客提供舒适、便捷的环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有公用卫生间，包括但不限于客房楼层、公共区域（如大堂、餐厅、会议室等）的卫生间。3.管理职责客房部：负责客房楼层公用卫生间的日常清洁、维护与检查工作。工程部：负责公用卫生间设施设备的维修、保养与更新工作。前厅部：负责引导宾客正确使用公用卫生间，并及时处理宾客关于卫生间的投诉与建议。其他相关部门：按照各自职责，配合做好公用卫生间的管理工作。二、清洁卫生标准1.日常清洁要求地面：保持地面干净、无水渍、无污渍、无杂物，定期进行清扫与拖地，必要时进行消毒处理。台面：台面整洁，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。洗手盆、水龙头、镜子等设施应擦拭干净，无水印。便器：便器内外清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒。冲水装置正常，无漏水现象。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，保持桶内无垃圾溢出，周围地面无污渍。墙壁与隔断：墙壁与隔断表面清洁，无灰尘、无污渍、无涂鸦。定期检查是否有损坏，如有损坏及时报修。通风换气：保持良好的通风换气，空气清新无异味。定期检查通风设备是否正常运行，如有故障及时维修。2.定期深度清洁每周至少进行一次深度清洁，包括但不限于全面擦拭墙壁、天花板、门窗等；对便器、洗手盆等进行深度消毒；清洁地漏，防止堵塞。每月进行一次彻底的卫生大扫除，对卫生间进行全面清洁与消毒，包括所有设施设备的深度清洁、消毒以及卫生间周边区域的清洁。三,设施设备管理1.设施设备维护保养工程部应建立公用卫生间设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。按照设施设备的使用说明书与维护保养要求，定期对卫生间的设施设备进行巡检，包括水龙头、便器、冲水阀、通风设备、照明灯具等，及时发现并处理设备故障与隐患。对于易损部件，应提前储备一定数量的备品备件，确保在设备出现故障时能够及时更换，减少对宾客使用的影响。2.设施设备维修更新当设施设备出现故障或损坏时，使用部门应及时通知工程部进行维修。工程部接到通知后，应在规定时间内到达现场进行维修，并做好维修记录。根据设施设备的使用年限、损坏情况以及酒店的实际需求，制定设施设备更新计划。对于老化严重、维修成本过高或影响使用功能的设施设备，应及时进行更新改造。在设施设备更新改造过程中，应尽量减少对宾客的影响，提前做好通知与防护措施。四、安全管理1.防滑措施卫生间地面应铺设防滑地砖，并保持地面干燥，防止宾客滑倒摔伤。在卫生间门口及易滑倒区域设置明显的防滑标识。定期检查防滑地砖的磨损情况，如有磨损严重或损坏的地砖应及时更换。2.防烫伤措施对于卫生间内的热水设施，如水龙头、淋浴喷头等，应设置水温调节装置，并明确标识热水温度范围，防止宾客因水温过高而烫伤。定期检查热水设施的水温调节功能是否正常，确保水温符合安全标准。3.电气安全卫生间内的电气设备应符合安全标准，安装漏电保护装置。电工应定期对电气设备进行检查，确保电线、插座、开关等无漏电、短路等安全隐患。严禁宾客在卫生间内私拉乱接电线、使用大功率电器等违规行为。如发现违规行为，应及时制止并进行安全教育。4.消防安全在卫生间内配备适量的灭火器，并定期检查灭火器的压力与有效期，确保其处于正常可用状态。保持卫生间内的疏散通道畅通，严禁堆放杂物。疏散指示标志与应急照明设备应完好有效。加强对卫生间工作人员的消防安全培训，使其熟悉火灾报警程序与灭火器材的使用方法，确保在发生火灾时能够及时采取有效的应对措施。五、宾客使用管理1.引导与提示前厅部工作人员应在宾客办理入住手续时，向宾客介绍酒店公用卫生间的位置、使用注意事项等信息。在卫生间入口处设置明显的标识，包括卫生间名称、开放时间、使用提示等内容，引导宾客正确使用卫生间。2.投诉处理宾客如对公用卫生间的清洁卫生、设施设备等方面有任何投诉，酒店工作人员应及时受理，并记录投诉内容。对于宾客的投诉，相关部门应在规定时间内进行处理，并将处理结果及时反馈给宾客。如因特殊原因无法及时处理，应向宾客说明情况，并承诺处理时间。3.宾客行为规范倡导宾客文明使用公用卫生间，爱护卫生间内的设施设备，保持卫生间的清洁卫生。严禁宾客在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾、损坏设施设备等不文明行为。如发现宾客有违规行为，酒店工作人员应及时进行劝阻与制止。六、人员培训与考核1.培训内容对涉及公用卫生间管理的相关人员，包括客房部保洁员、工程部维修人员、前厅部工作人员等，进行定期培训。培训内容包括清洁卫生标准、设施设备操作与维护、安全知识、宾客服务规范等方面。新员工入职时，应进行专门的公用卫生间管理培训，使其熟悉本制度与工作流程。2.培训方式采用集中培训、现场演示、案例分析等多种方式进行培训，提高培训效果。定期组织培训考核，检验员工对培训内容的掌握程度。对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。3.考核标准制定详细的考核标准，对员工的工作表现进行量化考核。考核内容包括清洁卫生质量、设施设备维护情况、宾客投诉处理情况、安全管理措施落实情况等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰与奖励，对不符合要求的员工进行批评教育、绩效扣分或其他相应的处罚。七、监督检查1.内部监督客房部主管、领班应定期对客房楼层公用卫生间的清洁卫生情况进行检查，发现问题及时督促保洁员进行整改。工程部应定期对公用卫生间的设施设备进行巡检，确保设备正常运行。对于检查中发现的问题，应及时安排维修人员进行处理，并做好记录。前厅部应关注宾客对公用卫生间的反馈信息，及时将宾客的意见与建议传达给相关部门，并跟踪处理结果。2.外部监督定期邀请第三方专业机构对酒店公用卫生间的清洁卫生、设施设备等情况进行评估与检查，根据评估结果及时改进管理工作。