足浴店卫生服务制度

PAGE足浴店卫生服务制度一、总则1.目的为了确保足浴店的卫生与服务质量，保障顾客的健康与安全，树立良好的企业形象，特制定本卫生服务制度。2.适用范围本制度适用于本足浴店内所有员工及相关经营活动。3.基本原则严格遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准，以顾客为中心，提供优质、卫生、安全的足浴服务。二、卫生管理1.场所卫生足浴店应保持环境整洁，地面、墙壁、天花板等应定期清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。店内通风良好，空气清新，应配备有效的通风换气设备，定期检查维护。卫生间应保持清洁卫生，洗手池、便器等设施应及时清洗消毒，无异味。2.设施设备卫生足浴盆应一人一盆一用一消毒，使用后及时清洗、消毒，消毒应符合相关卫生标准。毛巾、浴巾等应一客一换一消毒，消毒方式可采用高温消毒、化学消毒等，消毒后的毛巾应存放在清洁、干燥、通风的地方。拖鞋应保持清洁，定期清洗消毒，可采用浸泡消毒等方式。按摩器具等应定期清洁消毒，确保卫生安全。3.用品卫生洗浴用品、护肤品等应符合国家卫生标准，无过期、变质现象。提供的饮用水应符合卫生标准，可提供瓶装水或经过净化处理的饮用水。4.卫生检查与记录建立卫生检查制度，每日营业前、营业中、营业后进行卫生检查，及时发现并整改卫生问题。卫生检查应包括场所卫生、设施设备卫生、用品卫生等方面，检查结果应做好记录。定期对卫生状况进行评估，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪落实。三、人员卫生1.健康管理所有从业人员应持有效健康证明上岗，每年进行健康检查，确保身体健康。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍公共卫生的疾病的人员，不得从事直接为顾客服务的工作。2.个人卫生从业人员应保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲，工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽。从业人员在为顾客服务前应洗手消毒，操作过程中应避免手部直接接触顾客的皮肤。不得在工作场所吸烟、进食，不得随地吐痰。四、服务流程卫生要求1.接待服务接待人员应热情、礼貌地迎接顾客，引导顾客就座，并及时送上茶水等饮品。接待人员应了解顾客需求，为顾客提供准确、详细的服务介绍。2.足浴服务服务人员应在顾客泡脚前，先将足浴盆清洗消毒，并按照规定的水温、水位为顾客准备泡脚水。在为顾客按摩过程中，应注意手法轻柔、适度，避免损伤顾客皮肤。服务过程中应与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客的感受，调整服务方式。3.其他服务如需提供其他附加服务，如修脚、采耳等，应确保工具卫生消毒，操作规范，避免交叉感染。服务结束后，应及时清理服务区域，整理好用品用具。五、消毒管理1.消毒制度建立严格的消毒制度，明确消毒流程、消毒方法、消毒时间等要求。消毒人员应经过专业培训，熟悉消毒知识和技能，严格按照消毒制度进行操作。2.消毒方法物理消毒方法：可采用高温消毒、紫外线消毒等。高温消毒应确保温度、时间达到规定要求，紫外线消毒应定期检查灯管强度，确保消毒效果。化学消毒方法：可选用符合国家卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度、配比进行消毒。使用化学消毒剂时应注意安全，避免对人体造成伤害。3.消毒记录对消毒过程进行详细记录，包括消毒时间、消毒方法、消毒人员、消毒对象等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。六、卫生培训1.培训计划制定卫生培训计划，定期组织从业人员参加卫生知识培训。培训内容应包括国家相关法律法规、行业卫生标准、卫生操作规程、消毒知识等。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、观看视频等多种形式，确保培训效果。鼓励从业人员自主学习卫生知识，提高卫生意识和业务水平。3.培训考核对从业人员进行培训考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。考核合格的人员方可继续从事相关工作，对考核不合格的人员应进行补考或重新培训。七、投诉处理1.投诉受理设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客投诉。接到投诉后，应及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。2.投诉处理对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。及时与投诉人沟通，反馈处理结果，确保投诉人满意。3.投诉记录与分析对投诉处理过程进行记录，包括投诉时间、投诉内容、处理措施、处理结果等信息。定期对投诉记录进行分析，总结存在的问题，采取针对性措施加以改进，避免类似投诉再次发生。八、附则1.制度修订