卫生院收费项目公示制度

PAGE卫生院收费项目公示制度一、总则（一）目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，提高收费透明度，保障患者的合法权益，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，特制定本收费项目公示制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院所有收费项目及收费行为。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，确保收费项目合法合规。2.公开透明原则：全面、准确、及时地向患者及社会公开收费项目、标准、依据等信息，接受各方监督。3.便民利民原则：方便患者查询和了解收费情况，为患者提供清晰、易懂的收费指引。二、收费项目公示内容（一）收费项目名称详细列出卫生院提供的各类医疗服务收费项目，包括门诊收费项目、住院收费项目、检查检验收费项目、药品收费项目等。（二）收费标准明确各项收费项目的具体金额，应以人民币为单位，并精确到小数点后两位。收费标准应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低。（三）收费依据注明每项收费的政策依据，如国家定价文件、地方收费标准文件等，确保收费有法可依、有据可查。（四）计费方式说明各项收费的计费方式，如按次计费、按疗程计费、按项目计费、按服务时长计费等。（五）价格举报电话公布物价部门的价格举报电话，方便患者及社会对不合理收费行为进行监督举报。三、公示方式（一）门诊大厅公示1.在门诊大厅显著位置设置收费项目公示栏，采用固定展板或电子显示屏的形式进行公示。公示栏应保持整洁、清晰，便于患者观看。2.公示内容应定期更新，确保与实际收费情况一致。对于新增或调整的收费项目，应在调整后[X]个工作日内完成公示更新。（二）住院部公示1.在每个住院科室病房内显著位置张贴收费项目公示表，公示表应包含本科室涉及的主要收费项目、标准、依据等信息。2.住院部护士站应配备收费项目咨询手册，供患者随时查阅。咨询手册应定期更新，内容应与公示栏保持一致。（三）医院官网公示1.在卫生院官方网站首页设置收费项目公示专栏，详细展示各类收费项目信息。公示内容应具备可下载功能，方便患者保存查阅。2.官网公示信息应与门诊大厅、住院部公示内容同步更新，确保信息的及时性和准确性。（四）收费票据公示1.在收费票据上明确注明收费项目名称、标准、金额等信息，票据格式应符合国家财政部门规定。2.收费票据应加盖卫生院财务专用章，确保票据的合法性和有效性。四、公示管理（一）责任部门卫生院成立收费项目公示管理工作领导小组，由院长担任组长，财务科、医务科、信息科等相关科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调收费项目公示管理工作，明确各部门职责分工。1.财务科：负责收费项目标准的审核、公示内容的编制及更新，确保收费数据的准确性和合规性。2.医务科：协助财务科做好医疗服务收费项目的梳理和界定，提供专业技术支持。3.信息科：负责收费项目公示系统的维护和管理，确保公示信息在各渠道的正常展示和及时更新。（二）公示信息审核1.财务科应建立收费项目公示信息审核机制，对拟公示的收费项目、标准、依据等信息进行严格审核。审核内容包括信息的准确性、完整性、合规性等。2.对于新增收费项目或调整收费标准的情况，财务科应在审核通过后，及时提交领导小组审批。领导小组应在[X]个工作日内完成审批，并反馈审批结果。（三）公示信息更新1.信息科应根据收费项目及标准的变动情况，及时对门诊大厅公示栏、住院部公示表、医院官网公示专栏等进行更新。更新工作应在审批通过后[X]个工作日内完成。2.财务科应定期对收费票据格式及内容进行检查，确保收费票据上的公示信息与其他渠道保持一致。如发现问题，应及时进行调整。（四）监督检查1.卫生院内部审计部门应定期对收费项目公示制度的执行情况进行监督检查，重点检查公示内容是否完整、准确，公示方式是否符合要求，信息更新是否及时等。2.对于监督检查中发现的问题，审计部门应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。整改完成后，审计部门应进行复查，确保问题得到彻底解决。五、患者查询与咨询（一）查询方式1.患者可通过门诊大厅公示栏、住院部公示表、医院官网等渠道查询收费项目信息。2.患者在缴费过程中如有疑问，可向收费窗口工作人员咨询，工作人员应热情、耐心地为患者解答。（二）咨询解答1.收费窗口工作人员应熟悉各类收费项目及标准，能够准确、清晰地回答患者的咨询。对于患者提出的复杂问题，工作人员应及时记录，并转交给财务科或相关科室进行解答。2.财务科及相关科室应在接到咨询问题后[X]个工作日内给予答复，并将答复结果反馈给收费窗口工作人员。收费窗口工作人员应及时将答复结果告知患者。六、投诉处理（一）投诉渠道1.在门诊大厅、住院部等显著位置公布投诉电话、邮箱及意见箱，方便患者对收费问题进行投诉。2.医院官网应设置投诉专栏，接受患者在线投诉。（二）投诉受理1.卫生院设立专门的投诉受理岗位，负责接听投诉电话、查看投诉邮箱及意见箱，并及时记录投诉内容。2.投诉受理人员应在接到投诉后[X]个工作日内与投诉人取得联系，核实投诉情况，并告知投诉人将在规定时间内给予答复。（三）投诉处理1.投诉受理人员应及时将投诉内容转交给财务科或相关科室进行调查处理。调查处理工作应在接到投诉后[X]个工作日内完成，并形成处理报告。2.处理报告应包括投诉问题的调查情况、处理结果及整改措施等内容。投诉处理结果应及时反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。（四）投诉反馈1.对于投诉处理结果，投诉受理人员应通过电话、邮件等方式及时反馈给投诉人。如投诉人对处理结果不满意，投诉受理人员应进一步了解投诉人的诉求，并协调相关部门进行二次处理。2.投诉处理情况应定期进行总结分析，针对投诉反映出的问题，及时完善收费项目公示制度及相关管理措施，避免类似问题再次发生。七、法律责任（一）违规处罚1.对于违反本收费项目公示制度，擅自提高收费标准、扩大收费范围、不按规定进行公示等行为，卫生院将视情节轻重，对相关责任人给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.对于因违规收费行为给患者造成经济损失的，卫生院应依法承担赔偿责任，并对相关责任人进行严肃处理。（二）法律追究1.如违规收费行为涉嫌违法犯罪，卫生院将依法移送司法机关处理，追究相关责任人的法律责任。2.卫生院应积极配