营业厅卫生考评制度

PAGE营业厅卫生考评制度一、总则（一）目的为加强营业厅卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升公司形象，保障客户及员工的健康，特制定本考评制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各营业厅。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各营业厅卫生状况。2.全面覆盖原则：对营业厅内外部环境、设施设备、服务区域等进行全面考评，不留死角。3.持续改进原则：通过考评发现问题，及时采取措施加以整改，不断提升营业厅卫生管理水平。二、考评内容与标准（一）营业厅外部环境1.周边卫生营业厅周边地面无垃圾、杂物、积水，保持干净整洁。周边绿化区域无杂草丛生、垃圾堆积现象，定期进行修剪和清理。考评标准：发现一处垃圾或杂物扣[X]分，一处积水扣[X]分，绿化区域不符合要求扣[X]分。2.招牌与墙面营业厅招牌无明显污渍、破损，保持清晰、整洁。墙面无乱张贴、乱涂画现象，墙面清洁，颜色均匀一致。考评标准：招牌有污渍或破损一处扣[X]分，墙面有乱张贴或乱涂画一处扣[X]分。（二）营业厅内部环境1.地面与门窗营业厅地面干净，无脚印、污渍、痰迹，定期进行清扫和拖洗。门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍，窗台整洁无杂物。考评标准：地面有明显污渍或脚印一处扣[X]分，门窗玻璃不干净一处扣[X]分，窗台有杂物一处扣[X]分。2.天花板与墙壁天花板无蜘蛛网、灰尘，灯具、通风口等设施表面清洁。墙壁无污渍、水渍，装饰物品摆放整齐，无损坏。考评标准：天花板有蜘蛛网一处扣[X]分，灯具或通风口有灰尘一处扣[X]分，墙壁有污渍一处扣[X]分，装饰物品损坏一处扣[X]分。3.服务设施各类服务设施（如自助终端、柜台、座椅等）摆放整齐，表面清洁无污渍。设施设备正常运行，无故障，定期进行维护和保养。考评标准：服务设施摆放不整齐一处扣[X]分，表面有污渍一处扣[X]分，设施设备故障一处扣[X]分。（三）公共区域卫生1.休息区休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅子干净无污渍，地面清洁。休息区配备的垃圾桶及时清理，无垃圾溢出。考评标准：桌椅摆放不整齐一处扣[X]分，桌面或椅子有污渍一处扣[X]分，垃圾桶垃圾溢出一处扣[X]分。2.卫生间卫生间地面、墙面干净，无异味，无积水。洗手台、水龙头、便器等设施清洁，无污渍、水渍。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，无堵塞。考评标准：卫生间有异味一处扣[X]分，设施有污渍一处扣[X]分，卫生纸供应不足一处扣[X]分，垃圾桶堵塞一处扣[X]分。（四）商品陈列区卫生1.商品摆放商品陈列整齐有序，分类明确，标签清晰。及时清理过期、损坏商品，保持商品陈列区的整洁。考评标准：商品摆放不整齐一处扣[X]分，分类不明确一处扣[X]分，有过期或损坏商品一处扣[X]分。2.货架与展示台货架、展示台干净无灰尘，无污渍。定期对货架、展示台进行擦拭和消毒。考评标准：货架或展示台有灰尘一处扣[X]分，有污渍一处扣[X]分。三、考评组织与实施（一）考评组织公司成立卫生考评小组，由公司行政部门负责人担任组长，成员包括各营业厅负责人及相关管理人员。考评小组负责制定考评计划、组织实施考评工作、汇总考评结果并进行通报。（二）考评周期卫生考评每月进行一次，每月[具体日期]为考评日。（三）考评方式1.日常检查：考评小组成员在日常工作中对各营业厅卫生状况进行不定期检查，记录检查情况。2.集中考评：每月考评日，考评小组对各营业厅进行全面、细致的集中考评，按照考评标准进行打分。（四）考评结果记录考评人员应认真填写《营业厅卫生考评表》，详细记录考评时间、考评地点、考评项目、存在问题及扣分情况等。考评表一式两份，一份由考评小组留存，一份交被考评营业厅。四、考评结果应用（一）通报与公示1.每月考评结束后，考评小组及时对考评结果进行汇总分析，形成《营业厅卫生考评通报》。2.《营业厅卫生考评通报》在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期内，各营业厅如有异议，可向考评小组提出申诉。（二）绩效挂钩1.将营业厅卫生考评结果与各营业厅的绩效考核挂钩。根据考评得分，对排名靠前的营业厅给予一定的奖励，如绩效加分、荣誉证书等。2.对排名靠后的营业厅进行督促整改，并根据情节轻重给予相应的处罚，如绩效扣分、通报批评等。连续[X]个月排名末位的营业厅，其负责人应向公司提交书面整改报告，并接受公司的专项检查。（三）整改跟踪1.对于考评中发现的问题，各营业厅应在规定时间内进行整改。整改期限一般为[X]个工作日，特殊情况可适当延长，但最长不超过[X]个工作日。2.考评小组负责对各营业厅的整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。整改完成后，由考评小组进行复查，复查合格后方可销号。五、奖惩措施（一）奖励1.每月卫生考评得分排名前[X]的营业厅，给予[具体奖励金额]的现金奖励，并在公司内部进行表彰。2.连续[X]个月卫生考评得分排名前[X]的营业厅，除给予现金奖励外，其负责人可享受晋升优先考虑、培训机会优先安排等福利待遇。（二）处罚1.每月卫生考评得分低于[X]分的营业厅，给予[具体处罚金额]的罚款，并在公司内部进行通报批评。2.连续[X]个月卫生考评得分低于[X]分的营业厅，其负责人应向公司作出书面检讨，并接受公司组织的卫生管理专项培训。3.因卫生问题给公司形象造成严重负面影响的营业厅，公司将视情节轻重给予更严厉的处罚，如扣减绩效奖金、调整营业厅负责人等。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织营业厅员工参加卫生管理培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等。2.邀请专业的卫生管理专家进行讲座，分享先进的卫生管理经验和方法，拓宽员工的视野。（二）宣传1.在营业厅内张贴卫生宣传海报、标语等，营