卫生间售楼部管理制度

PAGE卫生间售楼部管理制度一、总则（一）目的为了规范卫生间售楼部的管理，确保卫生间的整洁、卫生、安全，为客户提供良好的使用环境，提升售楼部的整体形象和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司卫生间售楼部的所有区域，包括男女卫生间、洗手区、清洁工具存放区等。（三）管理原则1.遵循国家相关法律法规以及卫生行业标准，确保卫生间管理合法合规。2.坚持“预防为主、清洁及时、服务至上”的原则，注重日常维护和管理。3.实行责任到人，确保各项管理措施落实到位。二、卫生间清洁管理（一）清洁频次1.日常清洁：每天至少进行[X]次全面清洁，包括地面、墙面、台面、便器、洗手盆等的擦拭和消毒。2.定时巡查：每[X]小时进行一次巡查，及时清理垃圾和污渍，确保卫生间始终保持整洁。3.特殊时段加强清洁：在售楼部开放时间、客户集中时段等，适当增加清洁频次，保障卫生间随时可用。（二）清洁标准1.地面：无积水、无污渍、无水垢，保持干净光亮，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.墙面：无污渍、无涂鸦，瓷砖表面清洁，缝隙处无污垢。3.台面：无灰尘、无水渍，物品摆放整齐，定期消毒。4.便器：内外清洁，无尿垢、无异味，定期进行消毒处理。5.洗手盆：无污渍、无堵塞，水龙头、排水口清洁畅通，定期消毒。6.镜子：镜面清晰，无水印、无污渍。7.垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾袋定期更换，垃圾桶表面清洁无异味。（三）清洁流程1.准备清洁工具和清洁剂，如拖把、抹布、清洁剂、消毒水等。2.先清理地面垃圾，用拖把蘸适量清洁剂拖地。3.依次擦拭墙面、台面、便器、洗手盆等，注意清洁缝隙和边缘。4.清洁镜子，用干净的抹布擦拭。5.清理垃圾桶，更换垃圾袋。6.用消毒水对卫生间进行全面消毒，重点区域可适当增加消毒次数。7.清洁完毕后，整理清洁工具，确保摆放整齐。三、卫生间用品管理（一）用品配备1.卫生纸：每个便器旁放置卫生纸卷，确保随时可用，定期检查补充。2.洗手液：在洗手盆旁配备适量洗手液，定期检查补充，保证充足供应。3.擦手纸或烘干机：每个洗手区配备擦手纸或烘干机，定期检查维护，确保正常使用。4.垃圾桶：根据卫生间面积合理设置垃圾桶数量，定期更换垃圾袋。5.清洁工具：配备拖把、抹布、扫帚、清洁剂、消毒水等清洁工具，定期检查工具的完好性，及时更换损坏的工具。（二）用品摆放1.卫生纸应整齐放置在专用纸架上，不得随意丢弃。2.洗手液瓶摆放整齐，标签朝外，便于使用。3.擦手纸应放置在专用纸盒内，保持纸盒清洁。4.垃圾桶应放置在固定位置，不得随意挪动，周围保持干净。5.清洁工具应存放在专门的清洁工具存放区，分类摆放整齐。（三）用品更换1.卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品根据使用情况及时补充和更换，确保不断档。2.垃圾桶垃圾袋每天至少更换一次，垃圾较多时应及时更换。3.清洁工具损坏或磨损严重时，应及时申请更换。四、卫生间安全管理（一）设施设备检查1.每天对卫生间的设施设备进行检查，包括水龙头、便器、排水管道、照明灯具、通风设备等。2.检查水龙头是否漏水，便器是否正常冲水，排水管道是否堵塞，照明灯具是否亮灯，通风设备是否正常运转。3.发现问题及时记录并报告维修人员，确保设施设备正常使用。（二）防滑措施1.在卫生间地面铺设防滑垫，特别是在洗手区、便器旁等容易滑倒的区域。2.定期检查防滑垫的磨损情况，及时更换磨损严重的防滑垫。3.保持地面干燥，清洁后及时擦干水渍，防止滑倒。（三）用电安全1.卫生间内的电器设备应符合安全标准，不得私拉乱接电线。2.照明灯具、烘干机等电器设备应定期检查，发现损坏及时维修或更换。3.不得在卫生间内使用大功率电器，如电热水壶等。（四）消防安全1.卫生间内应配备灭火器等消防设备，并定期检查其有效性。2.不得在卫生间内吸烟，不得堆放易燃物品。3.保持疏散通道畅通，不得在通道内堆放杂物。五、卫生间服务管理（一）服务人员要求1.服务人员应具备良好的服务意识和职业道德，热情、礼貌、周到地为客户服务。2.服务人员应熟悉卫生间的清洁标准和管理规定，严格按照要求进行操作。3.服务人员应定期接受培训，提高服务技能和业务水平。（二）客户引导1.当客户进入售楼部时，服务人员应主动引导客户前往卫生间，并告知卫生间的位置。2.在客户使用卫生间过程中，服务人员应关注卫生间的使用情况，及时提供必要的帮助。3.客户离开卫生间后，服务人员应微笑送别，并感谢客户的使用。（三）客户投诉处理1.如客户对卫生间的清洁、设施设备等方面提出投诉，服务人员应耐心倾听客户的意见和建议。2.及时记录客户投诉的内容，并向相关负责人报告。3.对于客户投诉的问题，应及时处理并反馈处理结果，确保客户满意。六、卫生间巡查管理（一）巡查人员及职责1.设立专门的卫生间巡查岗位，由[具体人员]负责卫生间的巡查工作。2.巡查人员应按照规定的巡查频次和路线进行巡查，及时发现并处理卫生间存在的问题。3.巡查人员应认真填写巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。（二）巡查内容1.清洁情况：检查卫生间地面、墙面、台面、便器、洗手盆等是否清洁，有无污渍、积水、异味等。2.用品配备：检查卫生纸、洗手液、擦手纸、垃圾桶等用品是否齐全，摆放是否整齐，是否需要补充或更换。3.设施设备：检查水龙头、便器、排水管道、照明灯具、通风设备等设施设备是否正常运行，有无损坏或故障。4.安全情况：检查卫生间内是否存在安全隐患，如防滑措施是否有效、用电是否安全、消防设备是否完好等。（三）问题处理1.巡查人员发现问题后，应及时采取措施进行处理。2.对于能够立即解决的问题，如清理垃圾、擦拭污渍等，应现场处理完毕，并做好记录。3.对于不能立即解决的问题，如设施设备损坏、排水管道堵塞等，应及时报告相关负责人，并填写维修申请单，跟踪维修进度，直至问题解决。七、卫生间消毒管理（一）消毒频次1.每天对卫生间进行全面消毒[X]次，重点区域可适当增加消毒次数。2.在疫情防控期间，应按照相关规定增加消毒频次，确保卫生间的卫生安全。（二）消毒方法1.地面、墙面、台面等表面：用含氯消毒剂或其他有效的消毒剂进行擦拭消毒，作用时间不少于[X]分钟，然后用清水擦拭干净。2.便器：先用清洁剂清洁干净，然后用含氯消毒剂或其他有效的消毒剂进行消毒，作用时间不少于[X]分钟，最后用清水冲洗干净。3.洗手盆：用含氯消毒剂或其他有效的消毒剂进行擦拭消毒，作用时间不少于[X]分钟，然后用清水冲洗干净。4.垃圾桶：定期用含氯消毒剂或其他有效的消毒剂进行喷洒消毒，作用时间不少于[X]分钟。（三）消毒记录1.消毒人员应认真填写消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度等信息。2.消毒记录应妥善保存，以备查阅。八、卫生间培训管理（一）培训对象卫生间清洁人员、服务人员、巡查人员等相关工作人员。（二）培训内容1.卫生间清洁标准和流程。2.卫生间用品管理知识。3.卫生间安全知识和应急处理方法。4.卫生间服务规范和客户投诉处理技巧。5.卫生间消毒知识和操作方法。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.现场实操培训，由经验丰富的人员进行现场示范，指导员工实际操作。3.线上培训，通过公司内部网络平台发布培训资料和视频，供员工自主学习。（四）培训考核1.定期对员工进行培训考核，考核内容包括理论知识和实际操作。2.考核成绩应记录在员工培训档案中，作为员工绩效评估和晋升的参考依据。3.对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至考核合格。九、卫生间应急管理（一）应急预案制定制定卫生间应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。（二）应急处置流程1.设施设备故障：如水龙头漏水、便器堵塞、照明灯具损坏等，巡查人员或服务人员发现后应立即报告相关负责人，并采取临时措施，如关闭水源、放置警示标识等，防止事故扩大。维修人员应及时赶到现场进行维修。2.突发卫生事件：如发生传染病疫情等突发卫生事件，应立即启动应急响应机制，按照相关规定加强卫生间的清洁消毒频次，做好个人防护措施，配合相关部门进行调查和处理。3.其他突发事件：如火灾、地震等其他