卫生院签约医生管理制度

PAGE卫生院签约医生管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院签约医生服务管理，规范签约医生服务行为，提高签约医生服务质量和效率，保障居民获得优质、高效、连续的基本医疗和公共卫生服务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在卫生院从事签约医生服务工作的所有人员。（三）基本原则1.以人为本原则以居民健康为中心，充分尊重居民意愿，提供个性化、多样化的签约服务，满足居民多层次的健康需求。2.规范服务原则严格按照国家基本医疗和公共卫生服务规范及相关法律法规要求，规范签约医生服务行为，确保服务质量和安全。3.团队合作原则建立以签约医生为核心，护士、公共卫生医师等为成员的服务团队，共同为居民提供综合、连续的健康服务。4.绩效考核原则建立健全签约医生绩效考核机制，将服务质量、服务数量、居民满意度等作为考核指标，激励签约医生积极履行职责，提高服务水平。二、签约医生职责（一）基本医疗服务1.为签约居民提供常见病、多发病的诊治，合理用药，规范书写门诊病历和处方。2.对诊断明确、病情稳定的慢性病患者进行随访管理，根据病情调整治疗方案。3.为签约居民提供预约诊疗、双向转诊等服务，协助患者联系上级医疗机构。（二）公共卫生服务1.按照国家基本公共卫生服务规范要求，为签约居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生计生监督协管等服务。2.对签约居民的健康状况进行评估，制定个性化的健康管理方案，并指导实施。（三）健康管理与指导1.为签约居民提供健康生活方式、疾病预防等方面的指导，提高居民健康素养。2.开展家庭医生签约服务宣传，提高居民知晓率和参与率。（四）其他职责1.完成卫生院交办的其他工作任务。2.积极参与卫生院组织的业务培训和学术交流活动，不断提高自身业务水平。三、签约医生团队建设（一）团队组成签约医生团队由签约医生、护士、公共卫生医师等组成，根据服务需求可适当配备药师、康复治疗师等专业人员。（二）团队职责1.签约医生作为团队核心成员，负责为居民提供基本医疗、公共卫生和健康管理等服务，并协调团队成员开展工作。2.护士协助签约医生进行护理服务、健康指导等工作。3.公共卫生医师负责为居民提供公共卫生服务，协助签约医生开展健康管理工作。4.其他专业人员根据团队分工，为居民提供相应的专业服务。（三）团队培训1.卫生院定期组织签约医生团队成员参加业务培训，培训内容包括基本医疗服务技能、公共卫生服务规范、健康管理知识等。2.鼓励团队成员参加上级医疗机构组织的进修学习和学术交流活动，不断更新知识，提高业务水平。（四）团队协作1.建立团队内部沟通协作机制，定期召开团队会议，交流工作经验，解决工作中存在的问题。2.团队成员之间要密切配合，相互支持，共同为居民提供优质、高效的服务。四、签约服务流程（一）宣传推广1.通过多种渠道宣传家庭医生签约服务的内容、方式、优势等，提高居民知晓率和参与率。2.在卫生院、社区卫生服务站等显著位置张贴宣传海报，发放宣传资料。（二）签约登记1.居民自愿选择签约医生团队，填写签约服务协议申请表。2.签约医生团队对居民的基本信息进行核实，并与居民签订签约服务协议。（三）服务提供1.签约医生团队按照签约服务协议内容，为居民提供基本医疗、公共卫生和健康管理等服务。2.建立签约居民健康档案，记录居民健康状况和服务情况。（四）服务跟踪与评估1.定期对签约居民进行随访，了解居民健康状况和服务需求，及时调整服务方案。2.对签约医生团队的服务质量和效果进行评估，不断改进服务。（五）续约与解约1.签约服务协议到期后，居民可根据自身需求选择续约或解约。2.对不再续约的居民，签约医生团队要做好解释工作，并提供必要的健康指导。五、绩效考核与激励机制（一）绩效考核指标1.服务质量指标包括门诊诊断符合率、处方合格率、医疗差错发生率等。2.服务数量指标包括签约居民数量、门诊诊疗人次、住院人次、公共卫生服务项目完成数量等。3.居民满意度指标通过问卷调查、电话随访等方式收集居民对签约医生团队服务的满意度评价。（二）绩效考核方法1.卫生院成立绩效考核小组，定期对签约医生团队进行绩效考核。2.绩效考核采用定量与定性相结合的方法，根据绩效考核指标进行评分。（三）激励机制1.将绩效考核结果与签约医生团队成员的绩效工资、奖励表彰等挂钩，充分调动团队成员的工作积极性。2.对绩效考核优秀的签约医生团队进行表彰奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用。六、监督管理（一）内部监督1.卫生院建立健全内部监督机制，定期对签约医生团队的服务质量、工作纪律等进行检查。2.设立举报投诉电话和邮箱，接受居民和社会的监督举报。（二）外部监督1.接受卫生行政部门、医保部门等相关部门的监督检查。2.主动接受社会舆论监督，及时处理群众反映的问题。（三）违规处理1.对违反本制度规定的签约医生团队成员视情节轻重给予批评教育、警告、扣发绩效工资等处理。2.对违反法律法规的，依法依规追究相应责任。七、信息管理（一）居民健康档案管理1.签约医生团队负责为签约居民建立、更新和管理居民健康档案，确保档案信息的真实性、完整性和连续性。2.利用信息化手段对居民健康档案进行动态管理，实现居民健康信息的共享和利用。（二）签约服务信息管理1.建立签约服务