卫生院文化建设制度汇编

PAGE卫生院文化建设制度汇编一、总则（一）目的为加强卫生院文化建设，营造积极向上、团结协作、优质高效的工作氛围，提升卫生院的核心竞争力，促进卫生院持续健康发展，特制定本制度汇编。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体员工。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重员工的主体地位，关注员工的需求和发展，激发员工的积极性和创造性。2.文化引领原则：以文化为先导，用文化凝聚人心、指导行为、推动工作，使文化建设贯穿于卫生院各项工作之中。3.全员参与原则：鼓励全体员工积极参与文化建设活动，形成人人关心、人人支持、人人参与文化建设的良好局面。4.持续创新原则：不断创新文化建设的内容和形式，适应时代发展和卫生院实际情况的变化，保持文化建设的活力和吸引力。二、卫生院文化理念（一）院训[具体院训内容]（二）宗旨以保障人民群众健康为宗旨，提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。（三）愿景成为区域内具有较高知名度和美誉度的现代化卫生院，为居民提供全方位、全周期的健康管理服务。（四）价值观1.关爱：关爱患者，关心员工，关注社会。2.责任：对患者负责，对员工负责，对社会负责。3.敬业：敬业爱岗，勤奋工作，精益求精。4.创新：勇于创新，敢于突破，不断提升服务水平和管理效能。三、行为规范（一）员工行为准则1.职业道德遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，诚实守信，廉洁奉公。尊重患者的人格尊严、个人隐私和民族风俗习惯，保护患者的合法权益。爱岗敬业，尽职尽责，努力为患者提供优质的医疗服务。2.工作纪律严格遵守卫生院的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，保持良好的工作秩序。遵守会议纪律，按时参加会议，认真听讲，积极发言，不得随意打断他人发言或中途退场。3.服务态度热情接待患者，使用文明礼貌用语，耐心解答患者的疑问，做到态度和蔼、语气亲切。主动关心患者，了解患者的需求，及时为患者提供帮助和服务，做到急患者之所急，想患者之所想。尊重同事，团结协作，相互支持，共同完成工作任务，不得相互推诿、指责或拆台。4.仪表仪态着装整洁、得体，符合职业要求，不得穿奇装异服或拖鞋上班。佩戴工作牌，保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型或化浓妆。举止端庄，姿态文雅，走路轻盈，坐姿端正，站立挺拔，不得有不雅行为。（二）医患沟通规范1.沟通原则尊重患者，平等对待患者，认真倾听患者的诉求，理解患者的感受。诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案、医疗风险等信息，不得隐瞒或欺骗患者。注重沟通技巧，根据患者的文化程度、心理状态、病情等因素，选择合适的沟通方式和语言，做到通俗易懂、简洁明了。2.沟通方式门诊沟通：医生在接诊过程中，要主动与患者沟通，询问患者的病史、症状、用药情况等，认真进行体格检查和辅助检查，及时向患者反馈检查结果，并根据患者的病情制定合理的治疗方案。同时，要向患者详细介绍治疗方案的目的、方法、注意事项等，解答患者的疑问，取得患者的理解和配合。住院沟通：责任护士在患者入院时，要向患者介绍病房环境、规章制度、主管医生和护士等信息，了解患者的基本情况和需求。在患者住院期间，要定期与患者沟通，了解患者的病情变化、心理状态和生活需求等，并及时向医生反馈。医生要定期查房，与患者沟通病情，根据患者的病情调整治疗方案，并向患者及家属解释病情变化的原因和治疗措施。出院时，要向患者及家属交代出院后的注意事项，包括饮食、休息、用药、复查等，并提供必要的康复指导。电话沟通：对于出院后的患者，医护人员要定期进行电话随访，了解患者的康复情况，解答患者的疑问，提供必要的健康指导。对于患者及家属的咨询和投诉，要及时接听电话，认真记录，耐心解答，及时处理，并将处理结果反馈给患者及家属。3.沟通记录门诊沟通记录：医生要在门诊病历中详细记录与患者的沟通内容，包括患者的病史、症状、检查结果、治疗方案、沟通时间等信息。住院沟通记录：责任护士要在护理记录单中记录与患者的沟通内容，包括患者的病情变化、心理状态、生活需求、沟通时间等信息。医生要在病程记录中记录与患者及家属的沟通内容，包括病情讨论、治疗方案调整、告知患者及家属的重要事项等信息。电话沟通记录：医护人员要使用专门的电话随访记录单，记录与患者的电话沟通内容，包括患者的康复情况、咨询问题、投诉内容、沟通时间等信息。电话随访记录单要妥善保存，以备查阅。四、文化活动制度（一）活动策划与组织1.成立文化活动领导小组，负责文化活动的策划、组织、协调和指导工作。领导小组由卫生院领导班子成员、各科室负责人等组成。2.文化活动领导小组根据卫生院的发展战略、年度工作计划和员工需求，制定年度文化活动计划，明确活动的主题（如“关爱健康，共筑和谐”）、内容、形式、时间安排等。3.各科室根据年度文化活动计划，结合本科室工作实际，提出具体的活动方案和建议，报文化活动领导小组审核。4.文化活动领导小组对各科室上报的活动方案进行审核，确定最终的活动方案，并组织实施。在活动实施过程中，要明确各部门和人员的职责分工，确保活动顺利进行。（二）活动形式与内容1.主题演讲比赛：围绕卫生院文化理念、医疗服务、职业道德等主题，组织员工进行演讲比赛，激发员工的工作热情和责任感。2.文艺汇演：组织员工开展文艺表演活动，如歌唱、舞蹈、小品、朗诵等，丰富员工的业余文化生活，展示员工的才艺和风采。3.体育比赛：举办各类体育比赛，如篮球、足球、乒乓球、羽毛球等，增强员工的体质，培养员工的团队合作精神。4.志愿服务活动：组织员工参加志愿服务活动，如社区义诊、健康讲座、扶贫帮困等，增强员工的社会责任感，提升卫生院的社会形象。5.文化培训与讲座：邀请专家学者或文化名人举办文化培训与讲座，如传统文化、职业道德、心理健康等，提升员工的文化素养和综合素质。（三）活动经费管理1.文化活动经费纳入卫生院年度预算，专款专用，不得挪作他用。2.文化活动经费的使用要严格按照财务制度的规定进行审批，确保经费使用的合理性和合规性。3.文化活动经费主要用于活动的策划、组织、实施、宣传等方面的开支，包括场地租赁、设备购置、奖品设置、宣传资料制作等费用。4.定期对文化活动经费的使用情况进行审计和公示，接受员工的监督。五、文化宣传制度（一）宣传内容1.卫生院文化理念：宣传卫生院的院训、宗旨、愿景、价值观等文化理念，使员工深入理解和认同卫生院的文化内涵。2.医疗服务信息：宣传卫生院的医疗技术水平、专家团队、特色科室、服务项目等信息，提高卫生院的知名度和美誉度。3.员工风采：宣传卫生院优秀员工的先进事迹、工作经验、技术专长等，树立榜样，激励员工积极进取。4.文化活动动态：及时报道卫生院开展的各类文化活动的情况，展示员工的精神风貌和团队凝聚力。（二）宣传渠道1.内部宣传宣传栏：在卫生院内设置宣传栏，定期更新宣传内容，包括文化理念、医疗服务信息、员工风采、文化活动动态等。内部刊物：创办卫生院内部刊物，如《卫生院文化》《医疗动态》等，刊登文化建设、医疗工作、员工生活等方面的文章和信息。会议传达：在卫生院的各类会议上，传达文化建设的相关精神和要求，强调文化建设的重要性，使员工及时了解文化建设的动态。电子显示屏：在卫生院内设置电子显示屏，滚动播放文化理念、医疗服务信息、文化活动通知等内容。2.外部宣传网站：建立卫生院官方网站，及时发布卫生院的文化建设、医疗服务、专家团队、特色科室等信息，提高卫生院的知名度和影响力。微信公众号：开通卫生院微信公众号，定期推送文化建设、医疗服务、健康科普等方面的文章和信息，方便患者和社会公众了解卫生院的情况。媒体报道：积极与新闻媒体合作，及时报道卫生院的重大事件、先进事迹、特色服务等，扩大卫生院的社会影响。（三）宣传工作管理1.成立文化宣传工作小组，负责文化宣传工作的策划、组织、实施和协调。宣传工作小组由卫生院宣传部门负责人、各科室通讯员等组成。2.制定文化宣传工作计划，明确宣传工作的目标、任务、重点和措施，确保宣传工作有序开展。3.加强对通讯员的培训，提高通讯员的写作能力和宣传意识，确保宣传稿件的质量。4.建立宣传稿件审核制度，对拟发布的宣传稿件进行审核，确保宣传内容准确、客观、真实，符合法律法规和行业标准的要求。5.定期对文化宣传工作进行总结和评估，分析宣传效果，及时调整宣传策略和方法，提高宣传工作的针对性和实效性。六、文化建设考核与激励制度（一）考核内容1.文化理念认知：考核员工对卫生院文化理念的理解和认同程度，包括院训、宗旨、愿景、价值观等。2.行为规范执行：考核员工在工作中遵守行为规范的情况，包括职业道德行为、工作纪律、服务态度、仪表仪态等。3.文化活动参与：考核员工参与文化活动的积极性和参与度，包括参加主题演讲比赛、文艺汇演、体育比赛、志愿服务活动等。4.文化宣传贡献：考核员工在文化宣传工作中的表现，包括撰写宣传稿件、提供宣传素材、参与宣传活动等。（二）考核方式1.定期考核：每半年对员工进行一次文化建设考核，考核结果作为员工年度绩效考核的重要组成部分。2.日常考核：文化建设工作小组对员工在日常工作中的文化建设表现进行不定期考核，及时发现问题，督促员工改进。3.自我评价：员工根据文化建设考核内容，对自己的文化建设表现进行自我评价，总结经验，查找不足。（三）激励措施1.表彰奖励：对在文化建设考核中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.晋升优先：在员工晋升、职称评定等方面，将文化建设考核结果作为重要参考依据，优先考虑文化建设表现优秀的员工。3.培训机会：为文化建设表现优秀的员工提供更多的培