物业管理处卫生检查制度

PAGE物业管理处卫生检查制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生检查制度。本制度旨在规范卫生检查工作流程，确保物业管理区域内的环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求，提高物业服务质量，保障业主和使用人的健康与权益。（二）适用范围本制度适用于物业管理处负责管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业区域内的公共区域及配套设施的卫生检查工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、政策文件以及行业标准，确保卫生检查工作合法合规。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的所有公共区域、设施设备、绿化区域等进行全面检查，不留死角。3.及时整改原则：对检查中发现的卫生问题，及时下达整改通知，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改落实情况，确保问题得到及时有效解决。4.持续改进原则：通过定期检查和数据分析，总结卫生管理工作中的经验教训，不断完善卫生检查制度和管理措施，持续提高环境卫生质量。二、卫生检查组织架构及职责分工（一）卫生检查领导小组成立以物业管理处经理为组长，副经理为副组长，各部门负责人为成员的卫生检查领导小组。负责制定卫生检查制度、审核检查计划、协调解决检查工作中的重大问题，对卫生管理工作进行全面指导和监督。（二）检查小组1.日常检查小组：由物业管理处各区域的保洁主管、领班组成，负责对各自负责区域进行每日的卫生巡查。检查内容包括公共区域的清扫、垃圾清运、设施设备清洁等情况，及时发现并记录卫生问题，督促保洁人员现场整改。2.定期检查小组：由物业管理处品质管理部门牵头，联合各相关部门人员组成，每月定期对物业管理区域进行全面卫生检查。检查小组按照分工对公共区域、绿化区域、设施设备等进行详细检查，并填写卫生检查表。3.专项检查小组：针对特殊时期或特定区域的卫生问题，如节假日、重大活动前后、卫生死角等，成立专项检查小组进行专项检查。专项检查小组由物业管理处经理或指定专人负责组织协调，确保对重点区域和关键环节的卫生状况进行全面排查和整改。（三）职责分工1.物业管理处经理全面负责卫生检查制度的贯彻执行，对卫生管理工作负总责。组织制定卫生检查计划和目标，审批检查报告，协调解决卫生管理工作中的重大问题。定期向业主或使用人通报卫生管理工作情况，接受业主监督。2.副经理协助经理开展卫生检查工作，负责具体检查工作的组织实施和协调。对检查中发现的问题进行跟踪督促整改，及时向经理汇报整改情况。负责卫生检查资料的整理和归档工作。3.各部门负责人负责本部门职责范围内的卫生管理工作，确保各项卫生工作任务落实到位。配合检查小组开展卫生检查工作，对检查中发现的涉及本部门的问题及时进行整改。组织本部门员工学习卫生管理相关规定，提高员工的卫生意识和责任意识。4.保洁主管、领班负责组织实施本区域的日常卫生保洁工作，确保公共区域环境卫生达标。每日对本区域进行卫生巡查，及时发现并纠正保洁人员的不规范操作行为，对发现的卫生问题及时组织整改。定期向物业管理处汇报本区域卫生工作情况，提出改进建议。5.品质管理部门人员负责制定卫生检查标准和检查表，组织定期检查和专项检查工作。对检查结果进行汇总分析，撰写检查报告，提出整改意见和建议。跟踪整改落实情况，对整改不力的部门和个人进行督促和考核。6.其他部门人员在做好本职工作的同时，积极配合卫生检查工作，对检查中发现的问题及时提供协助和支持。负责本部门办公区域及周边环境整洁，遵守卫生管理规定，保持良好的卫生习惯。三、卫生检查标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无杂物堆积、无痰迹、无水渍，每日清扫并拖洗。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭。楼梯扶手、栏杆保持清洁，无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，垃圾桶周边地面无散落垃圾，每日清理。2.电梯轿厢地面、四壁保持清洁，无污渍、无脚印，每日擦拭。电梯门轨道、按钮、显示屏等部位清洁无灰尘，每日擦拭消毒。轿厢内张贴的广告、标识保持整洁，无破损、无污渍。电梯机房保持整洁，设备表面无灰尘，地面无杂物，每周清扫一次。3.大堂地面光亮，无污渍、无脚印，每日定时清扫、拖洗，随时保持清洁。墙面、柱面、天花板干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行清洁。大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施摆放整齐，表面清洁无灰尘，定期擦拭。大堂入口处脚垫铺设平整，保持清洁，定期清洗更换。4.停车场地面平整干净，无明显积水、无杂物，每日清扫。停车标识、标线清晰，无损坏、无污渍。停车场内垃圾桶摆放合理，垃圾及时清理，周边地面无散落垃圾。照明设施、通风设备等保持清洁，定期进行检查维护。5.公共卫生间地面、墙面、天花板清洁卫生，无污渍、无异味，每日定时清扫、消毒。洗手盆、水龙头、镜子等设施干净明亮，无水印、无污渍，每日擦拭消毒。便器清洁无污垢，定期消毒，卫生纸供应充足。卫生间内垃圾桶及时清理，垃圾袋扎口规范，无异味外溢。（二）绿化区域卫生标准1.草坪草坪生长良好，无明显斑秃、杂草，定期修剪，高度一致。草坪内无垃圾、杂物，保持整洁美观。2.绿篱、花卉绿篱修剪整齐，造型美观，无病虫害，定期进行修剪和病虫害防治。花卉生长旺盛，花朵鲜艳，无枯枝败叶，及时清理残花败叶。3.树木树木生长健壮，无病虫害，定期进行病虫害防治和修剪。树穴内无垃圾、杂物，保持整洁。（三）设施设备卫生标准1.给排水系统管道畅通，无堵塞、无渗漏，定期进行检查维护。检查井、雨水口等排水设施无杂物，排水顺畅。2.供电系统配电箱、配电柜等设备表面清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。电线电缆无破损、无老化，线路整齐有序。3.消防设施消火栓、灭火器等消防设施表面清洁，无灰尘、无污渍，标识清晰。消防通道畅通无阻，无杂物堆积。4.健身设施健身器材表面清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭消毒。周边地面无垃圾、杂物，保持整洁。四、卫生检查计划（一）日常检查1.检查频率：保洁主管、领班每日对各自负责区域进行不少于一次的卫生巡查。2.检查时间：在每日工作时间内进行，可根据实际情况灵活安排，确保全面覆盖各区域。3.检查方式：采用现场巡查的方式，对公共区域的卫生状况进行逐一检查，发现问题及时记录并督促保洁人员现场整改。（二）定期检查1.检查频率：每月组织一次全面的定期卫生检查。2.检查时间：每月固定日期进行，如遇特殊情况可提前或推迟，但需提前通知相关部门。3.检查方式：成立定期检查小组，按照分工对物业管理区域进行详细检查。检查小组携带卫生检查表，对公共区域、绿化区域、设施设备等进行逐项检查，并填写检查结果。（三）专项检查1.检查频率：根据实际情况不定期开展专项检查，如节假日、重大活动前后、卫生死角清理等。2.检查时间：根据专项检查的目的和要求确定具体检查时间，确保对重点区域和关键环节进行全面排查。3.检查方式：专项检查小组由物业管理处经理或指定专人负责组织协调，针对特定区域或问题进行重点检查。检查过程中可采用现场查看、拍照记录等方式，详细记录检查情况。五、卫生检查流程（一）检查准备1.检查小组根据检查计划确定检查时间、检查人员和检查区域。2.准备卫生检查表、记录笔、相机等检查工具。3.检查人员熟悉卫生检查标准和检查内容，明确各自职责。（二）现场检查1.检查小组按照分工对物业管理区域进行逐区域、逐项目检查。2.检查人员认真查看公共区域、绿化区域、设施设备等的卫生状况，对照卫生检查标准进行评分。3.对检查中发现的问题，检查人员应详细记录问题所在位置、问题描述、责任人等信息，并拍照留存。（三）问题记录与汇总1.检查人员将检查中发现的问题填写在卫生检查表上，确保记录准确、详细。2.检查结束后，品质管理部门人员对卫生检查表进行收集、汇总，对检查结果进行初步分析。（四）整改通知下达1.根据检查结果，品质管理部门对存在卫生问题的区域或部门下达整改通知。2.整改通知应明确整改内容、整改责任人、整改期限等要求，并抄送物业管理处经理及相关部门负责人。（五）整改跟踪与复查1.整改责任人按照整改通知要求组织实施整改工作，在整改期限内完成整改任务。2.品质管理部门对整改情况进行跟踪检查，督促整改责任人按时完成整改。3.整改期限届满后，品质管理部门对整改区域进行复查，确保问题得到彻底解决。如复查仍不合格，应再次下达整改通知，并对整改责任人进行考核。（六）检查结果通报与存档1.品质管理部门定期对卫生检查结果进行通报，表扬卫生管理工作优秀的区域或部门，对存在问题较多的区域或部门提出批评。2.将每次卫生检查的相关资料，包括检查表、整改通知、整改报告、照片等进行整理归档，作为物业管理处卫生管理工作的重要记录。六、卫生检查结果考核与奖惩（一）考核标准1.依据卫生检查标准对各区域、各部门的卫生管理工作进行量化考核。2.日常检查中发现的一般性卫生问题，每次扣减相应责任人一定分数；定期检查中发现的问题，根据问题严重程度加倍扣分。3.对于多次出现卫生问题或整改不力的区域或部门，适当加重扣分，并纳入物业管理处绩效考核体系。（二）奖励措施1.对卫生管理工作表现优秀的区域或部门，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.在物业管理处内部进行通报表扬，对优秀个人或团队的工作经验进行推广学习。3.优先推荐优秀员工参加公司组织的各类培训、晋升等机会。（三）惩罚措施1.对卫生检查中发现问题较多、整