卫生院后勤保障责任制度

PAGE卫生院后勤保障责任制度一、总则1.目的本制度旨在明确卫生院后勤保障工作的职责与要求，确保卫生院各项医疗工作的顺利开展，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务环境。通过建立健全后勤保障责任制度，规范后勤人员行为，提高后勤服务质量和效率，保障卫生院的正常运转。2.适用范围本制度适用于卫生院全体后勤工作人员，包括但不限于总务、设备、物资、信息、安保等部门的人员。3.基本原则服务至上原则：后勤保障工作要以满足卫生院医疗业务需求和患者需求为出发点，提供全方位、高质量的服务。安全第一原则：确保卫生院人员、财产和医疗工作的安全，预防各类安全事故的发生。规范管理原则：建立健全各项规章制度，规范后勤工作流程，提高管理水平。勤俭节约原则：合理利用资源，降低运行成本，提高资源利用效率。二、后勤保障工作职责1.总务部门职责基础设施维护：负责卫生院房屋、水电、暖通、电梯等基础设施的日常巡查、维护和保养，及时处理设施设备故障，确保正常运行。环境卫生管理：制定并执行卫生院环境卫生管理制度，组织开展清洁消毒工作，保持诊疗环境整洁卫生。物资采购与管理：负责办公用品、清洁用品、维修材料等物资的采购、库存管理和发放，确保物资供应及时、充足。食堂管理：加强对卫生院食堂的监督管理，确保食品安全，为职工和患者提供营养、卫生的餐饮服务。车辆管理：负责卫生院车辆的调度、维修和保养，保障医疗急救、公务出行等用车需求。2.设备部门职责设备规划与采购：根据卫生院发展需求，制定设备购置计划，组织设备的选型、采购和验收工作。设备安装与调试：负责新设备的安装、调试和培训工作，确保设备正常投入使用。设备维护与维修：建立设备维护档案，定期对设备进行维护保养，及时维修设备故障，保障设备性能完好。设备报废管理：按照规定程序办理设备报废手续，做好报废设备的处置工作。设备信息化管理：建立设备信息管理系统，对设备的采购、使用、维护、报废等信息进行动态管理。3.物资部门职责医疗物资管理：负责医用耗材、药品、试剂等医疗物资的采购、验收、储存和发放工作，确保医疗物资质量安全。物资库存管理：定期盘点物资库存，掌握物资库存动态，合理控制库存水平，防止物资积压和浪费。物资成本核算：对物资采购成本、库存成本等进行核算，为卫生院成本控制提供数据支持。物资供应保障：根据临床需求，及时供应各类医疗物资，确保医疗工作的顺利进行。4.信息部门职责信息系统建设与维护：负责卫生院信息系统的规划、建设、升级和维护，保障信息系统的稳定运行。信息安全管理：制定信息安全管理制度，加强信息安全防护，防止信息泄露和网络安全事件的发生。数据管理与分析：负责收集、整理、分析卫生院医疗业务数据，为管理决策提供数据支持。信息设备管理：对卫生院信息设备进行管理和维护，确保设备正常使用。信息化培训与推广：组织开展信息化培训工作，提高职工信息化应用水平，推广信息化技术在医疗工作中的应用。5.安保部门职责安全保卫制度制定与执行：制定卫生院安全保卫制度，加强安全保卫工作，维护卫生院正常秩序。人员与车辆出入管理：负责卫生院人员和车辆的出入登记、检查工作，防止无关人员和车辆进入。巡逻与监控：组织开展安全巡逻和监控工作，及时发现和处理安全隐患，预防各类安全事故的发生。突发事件应急处置：制定突发事件应急预案，组织开展应急演练，在突发事件发生时及时进行应急处置，保障卫生院人员和财产安全。消防安全管理：负责卫生院消防安全工作，定期组织消防检查和培训，确保消防设施设备完好有效。三、后勤保障工作流程1.物资采购流程需求申请：各部门根据工作需要填写物资采购申请表，注明物资名称、规格、数量、用途等信息。审核审批：申请表经部门负责人审核后，报分管领导审批。采购实施：物资部门根据审批后的申请表进行采购，选择合格的供应商，签订采购合同。验收入库：物资到货后，由物资部门组织相关人员进行验收，验收合格后办理入库手续。发放使用：使用部门凭领用单到物资部门领取物资，物资部门做好发放记录。2.设备维修流程故障报修：设备使用部门发现设备故障后，及时填写设备维修申请表，注明设备名称、型号、故障现象等信息。维修派单：设备部门接到维修申请后，进行故障诊断，确定维修方案，安排维修人员进行维修，并填写维修派工单。维修实施：维修人员按照维修派工单要求进行维修，维修过程中做好维修记录。维修验收：维修完成后，由设备使用部门和设备部门共同对维修设备进行验收，验收合格后在维修记录上签字确认。维修结算：设备部门根据维修记录和维修费用标准，与维修人员进行结算。3.信息系统故障处理流程故障报告：信息系统出现故障后，使用部门及时向信息部门报告，说明故障现象、影响范围等情况。故障诊断：信息部门接到报告后，迅速对故障进行诊断，确定故障原因和解决方案。应急处理：对于影响较大的故障，信息部门立即启动应急预案，采取应急措施，保障信息系统的基本运行。故障修复：信息部门组织技术人员进行故障修复，修复完成后进行测试，确保系统正常运行。故障记录与分析：信息部门对故障发生的时间、原因、处理过程等进行详细记录，并进行分析总结，提出改进措施。4.安全事故处理流程事故报告：安全事故发生后，现场人员立即向安保部门报告，报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况等。应急响应：安保部门接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行应急处置。现场救援：在确保安全的前提下，对受伤人员进行紧急救援，及时送往医院救治。事故调查：事故应急处置结束后，由安保部门牵头，组织相关部门对事故进行调查，查明事故原因，确定事故责任。事故处理：根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行处理，制定整改措施，防止类似事故再次发生。四、后勤保障工作质量考核1.考核原则客观公正原则：考核指标明确、数据准确，考核过程公开、公平、公正。全面考核原则：对后勤保障工作的各个环节、各个岗位进行全面考核，确保考核结果的全面性和准确性。激励改进原则：通过考核激励后勤人员积极工作，不断提高工作质量和效率，对存在的问题及时进行改进。2.考核内容工作业绩：包括基础设施维护、设备维修、物资供应、信息系统运行等工作的完成情况，以及对医疗工作的保障程度。工作态度：包括工作责任心、服务意识、团队协作精神等方面的表现。工作能力：包括专业技能、沟通协调能力、问题解决能力等方面的水平。3.考核方式定期考核：每月或每季度对后勤人员进行一次定期考核，考核结果作为绩效奖金发放和岗位调整的依据。不定期考核：根据实际工作情况，对后勤人员进行不定期考核，及时发现和解决工作中存在的问题。患者满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对后勤保障工作的满意度，作为考核的参考依据。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果，发放相应的绩效奖金，激励后勤人员积极工作。岗位调整：对考核结果优秀的后勤人员，给予晋升、奖励等激励措施；对考核结果不合格的人员，进行岗位调整或培训。评先评优：考核结果作为评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的后勤人员参加各类评选活动。五、后勤保障工作监督与检查1.监督检查主体内部监督：卫生院成立后勤保障工作监督小组，由分管领导担任组长，相关职能部门负责人为成员，定期对后勤保障工作进行监督检查。外部监督：接受卫生行政部门、患者及社会各界的监督，及时处理投诉和建议。2.监督检查内容制度执行情况：检查后勤保障工作各项制度的执行情况，是否存在违规操作行为。工作质量：对基础设施维护、设备维修、物资供应、信息系统运行等工作质量进行检查，是否达到规定标准。服务态度：检查后勤人员的服务态度，是否热情、周到、及时，是否存在服务投诉。安全管理：对卫生院的安全保卫、消防安全、医疗安全等工作进行检查，是否存在安全隐患。3.监督检查方式日常巡查：监督小组定期对后勤保障工作进行日常巡查，及时发现和解决问题。专项检查：根据工作需要，对后勤保障工作的某个方面进行专项检查，深入查找存在的问题。定期评估：每年对后勤保障工作进行一次全面评估，总结工作经验，提出改进措施。4.问题整改建立问题台账：对监督检查中发现的问题进行详细记录，建立问题台账，明确问题责任人、整改措施和整改期限。跟踪整改落实：监督小组对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。整改结果反馈：将问题整改结果及时反馈给相关部门和人员，接受监督。六、后勤保障工作应急管理1.应急管理体系建设应急预案制定：制定卫生院后勤保障工作应急预案，包括突发事件的应急处置流程、责任分工、物资储备等内容。应急组织架构：成立后勤保障应急指挥小组，由分管领导担任组长，相关职能部门负责人为成员，负责突发事件的应急指挥和协调工作。应急队伍建设：组建后勤保障应急队伍，包括维修抢险队、物资供应队、信息保障队、安保应急队等，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。2.应急物资储备物资储备计划：根据应急预案要求，制定应急物资储备计划，明确储备物资的种类、数量、规格等。物资储备管理：建立应急物资储备库，对储备物资进行分类存放、标识管理，定期进行盘点和维护，确保物资完好有效。物资补充更新：根据应急物资的使用情况和有效期，及时进行补充更新，确保应急物资储备充足。3.应急演练演练计划制定：每年制定应急演练计划，明确演练的内容、时间、地点、参与人员等。演练组织实施：按照演练计划组织开展应急演练，模拟突发事件场景，检验应急队伍的应急处置能力和应急预案的可行性有效性。演练总结评估：演练结束后，对演练情况进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时对应急预案和应急措施进行修订完善。4.突发事件应急处置事件报告：突发事件发生后，现场人员立即向后勤保障应急指挥小组报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、影响范围等。应急响应：应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行应急处置。现场指挥与协调：应急指挥小组在现场设立指挥中心，负责指挥和协调应急处置工作，各应急队伍按照职责分工开展工作。应急处置措施：根据突发事件的性质和特点，采取相应的应急处置措施，如设施设备抢修