物业保洁员卫生奖惩制度

PAGE物业保洁员卫生奖惩制度一、总则1.目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本物业保洁员卫生奖惩制度。2.适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的各物业项目保洁员。3.基本原则奖惩分明原则：对在卫生保洁工作中表现优秀的保洁员给予奖励，对违反卫生管理规定的保洁员进行处罚。公平公正原则：依据客观事实和本制度规定进行奖惩，确保公平公正。教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，引导保洁员自觉遵守卫生管理规定。二、保洁员岗位职责与工作标准1.公共区域卫生保洁每日定时对小区内道路、广场、绿地等公共区域进行清扫，清除杂物、灰尘、垃圾等，保持地面干净整洁，无明显污渍、积水。定期对公共区域的垃圾桶进行清理、消毒，确保垃圾桶外观清洁，垃圾无外溢，周边无散落垃圾。负责公共区域内楼道、电梯间的清扫和擦拭，包括楼道扶手、电梯轿厢内外壁、按钮等，保持楼道内无杂物堆积，电梯轿厢干净明亮。对公共区域内的门窗、宣传栏、标识牌等进行定期擦拭，保持其表面清洁，无灰尘、污渍。2.建筑物外立面及附属设施卫生保洁定期对建筑物外立面进行巡查，及时清理墙面、玻璃幕墙等表面的灰尘、污渍，确保外立面整洁美观。对建筑物附属设施如路灯、雨棚、遮阳板等进行清洁，保持设施表面干净，无损坏、无污渍。3.卫生间卫生保洁每日定时对公共卫生间进行清扫、消毒，包括地面、墙面、洗手台、便器等，保持卫生间无异味，设施完好，清洁卫生。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，确保正常使用。4.特殊区域卫生保洁根据实际情况，对停车场、垃圾中转站、设备房等特殊区域进行定期清扫和保洁，保持区域内环境整洁、设备设施正常运行。对特殊活动场所或临时交办的卫生保洁任务，要及时、高效完成，确保活动场地干净整洁。三、卫生考核标准1.日常检查物业管理人员每日对保洁员负责的区域进行巡查，按照工作标准进行打分考核。检查内容包括公共区域卫生状况、垃圾桶清理情况、卫生间清洁程度、建筑物外立面及附属设施整洁度等。2.定期检查每周或每月由物业项目负责人组织对保洁工作进行全面检查，按照详细的考核标准进行评分。定期检查可采用随机抽查与全面检查相结合的方式，确保考核结果客观准确。3.考核评分细则卫生达标情况：根据工作标准，对各区域卫生状况进行评分，达标得[X]分，基本达标得[X]分，未达标得[X]分。工作完成及时性：按时完成规定工作任务得[X]分，未按时完成酌情扣分。工作质量：工作质量高、无明显瑕疵得[X]分，存在一定问题酌情扣分。遵守工作纪律：遵守公司规章制度、服从工作安排得[X]分，违反纪律酌情扣分。四、奖励制度1.奖励种类月度优秀保洁员奖：每月评选出表现突出的保洁员，给予现金奖励[X]元及荣誉证书。季度卫生标兵奖：每季度评选一次，奖励现金[X]元及奖品一份，在公司内部进行表彰。年度杰出贡献奖：每年评选，奖励现金[X]元及荣誉奖杯，对在卫生保洁工作中有重大贡献的保洁员进行隆重表彰。2.奖励条件在月度考核中，连续三个月考核成绩优秀，且在工作中表现积极主动，为提升小区环境卫生做出突出贡献的保洁员，可获得月度优秀保洁员奖。在季度考核中，四个月考核成绩名列前茅，工作认真负责，能够及时发现并解决卫生问题，为业主提供优质服务的保洁员，可获得季度卫生标兵奖。在年度考核中，全年考核成绩优异，对物业管理区域的卫生管理提出创新性建议并被采纳，有效提升了整体卫生水平的保洁员，可获得年度杰出贡献奖。3.奖励程序由物业管理人员根据日常巡查和考核记录，提出奖励候选人名单。经物业项目负责人审核后，报公司人力资源部门备案。公司召开表彰大会，对获奖保洁员进行公开表彰和奖励。五、惩罚制度1.警告保洁员在工作中出现轻微违反卫生管理规定的行为，如未按时完成某项工作任务、卫生区域存在少量垃圾未及时清理等，给予口头警告，并记录在案。被警告的保洁员需在规定时间内改正错误行为，如再次出现类似问题，将加重处罚。2.罚款保洁员违反卫生管理规定，导致卫生不达标的，根据情节轻重给予罚款处理。罚款金额根据考核评分细则确定，每次罚款[X]元至[X]元不等。罚款从保洁员当月工资中扣除。3.辞退保洁员多次违反卫生管理规定，经警告、罚款后仍不改正，严重影响小区环境卫生和业主生活的，予以辞退处理。辞退决定由物业项目负责人提出，报公司人力资源部门批准后执行。4.惩罚程序物业管理人员在日常巡查中发现保洁员违规行为后，应及时记录并拍照留存证据。向保洁员发出书面警告或罚款通知，告知违规事实、处罚依据和金额。保洁员如有异议，可在规定时间内提出申诉，物业项目负责人进行调查核实后作出最终处理决定。六、监督与投诉处理1.监督机制建立健全保洁工作监督机制，物业管理人员定期不定期对保洁工作进行检查，确保各项卫生管理规定得到有效执行。设立意见箱，鼓励业主对保洁工作提出意见和建议，物业管理人员及时收集并反馈给保洁员，督促其改进工作。2.投诉处理接到业主关于保洁问题的投诉后，物业管理人员应及时记录投诉内容，并安排人员进行核实。对于投诉属实的，按照本制度的惩罚规定对相关保洁员进行处理，并将处理结果及时反馈给业主。对投诉处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，业主满意。七、培训与沟通1.培训计划定期组织保洁员参加业务培训，提高其卫生保洁技能和服务意识。培训内容包括卫生保洁标准、清洁工具使用方法、安全知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、经验交流等多种形式。2.沟通机制建立物业管理人员与保洁员之间的良好沟通机制，定期召开工作会议，及时传达公司要求和业主意见，了解保洁员工作中存在的问题和困难。物业管理人员要关心保洁员