卫生院收费员管理制度

PAGE卫生院收费员管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，提高收费工作效率和服务质量，保障卫生院和患者的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体收费员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规和医疗卫生行业收费标准，确保收费合法合规。2.准确及时原则：准确收取各项费用，及时上缴款项，保证资金流转顺畅。3.公开透明原则：收费项目、标准和流程应向患者公开，接受社会监督。4.优质服务原则：树立良好服务意识，为患者提供热情、周到、高效的收费服务。二、岗位职责（一）收费员基本职责1.负责门诊、住院等各类费用的收取工作，严格按照规定的收费项目和标准进行收费操作。2.准确识别患者身份信息，确保收费信息与患者实际情况一致。3.熟练操作收费系统，及时录入收费数据，保证数据的准确性和完整性。4.妥善保管收费票据和现金，做到日清月结，确保账款相符。5.解答患者关于收费方面的疑问，提供必要的帮助和指导。（二）具体工作流程职责1.门诊收费在患者就诊结束后，根据医生开具的处方或检查检验申请单，准确计算应收费用。核对患者姓名、性别、年龄、医保类型等信息，确保收费信息准确无误。使用收费系统进行收费操作，打印收费票据，并将票据交给患者。对于医保患者，按照医保政策进行报销结算，准确记录医保报销金额和自费金额。2.住院收费在患者办理住院手续时，收取住院押金，并开具押金收据。每日核对住院患者费用明细，及时更新患者费用信息。患者出院时，根据住院期间的费用发生情况，进行总费用结算。与医保部门或其他相关机构进行住院费用的结算和报销工作。3.退费处理对于符合退费规定的情况，如患者多缴费、检查检验项目取消等，按照规定流程办理退费手续。核实退费原因，填写退费申请表，经相关部门负责人审批后进行退费操作。在收费系统中进行退费记录，并收回原收费票据，开具退费收据。（三）与其他部门协作职责1.与药房密切配合，核对药品收费信息，确保药品价格准确无误。2.与医技科室沟通，及时了解检查检验项目的收费标准和执行情况，保证收费准确。3.配合财务部门做好资金上缴、账目核对等工作，提供准确的收费数据和报表。三、收费管理（一）收费项目及标准1.严格执行国家和地方物价部门规定的医疗卫生收费项目和标准，不得擅自设立收费项目或提高收费标准。2.卫生院应定期对收费项目和标准进行梳理和公示，确保患者和工作人员了解最新收费信息。（二）收费票据管理1.收费票据由财务部门统一管理，收费员领用票据时应进行登记，注明领用日期、票据种类、数量等信息。2.收费员应妥善保管收费票据，不得丢失、损坏或擅自销毁。开具票据时应按照规定的格式和内容填写，做到字迹清晰、项目齐全、印章完整。3.每日营业结束后，收费员应将当日使用的收费票据存根联整理好，交财务部门核对、存档。4.作废票据应加盖“作废”戳记，全份保存，并在票据登记簿上注明作废原因和日期。（三）现金管理1.收费员收取现金时应注意辨别真伪，确保收取的现金为合法货币。2.每日现金收入应及时缴存银行，不得坐支现金。缴存现金时应填写现金缴款单，注明缴款日期、金额、缴款人等信息。3.库存现金应按照规定限额存放，不得超过限额。财务部门应定期对收费员的现金库存进行盘点，确保账款相符。（四）银行账户管理1.卫生院应按照规定开设银行账户，用于收费资金的缴存和结算。银行账户的开设、变更和撤销应报经相关部门批准。2.收费员应严格按照银行结算规定办理资金收付业务，不得出借银行账户给他人使用。3.定期核对银行账户余额和交易明细，发现异常情况及时报告财务部门。四、工作纪律（一）考勤制度1.收费员应严格遵守卫生院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保收费工作正常进行。（二）廉洁自律1.收费员应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受患者或家属的贿赂、回扣等不正当利益。2.不得私自截留、挪用收费款项，不得擅自更改收费数据或票据。（三）工作态度1.树立良好的服务意识，对待患者热情、耐心、周到，不得与患者发生争吵或冲突。2.认真履行工作职责，严格遵守工作流程和操作规范，确保收费工作准确、高效。（四）保密制度1.收费员应严格遵守保密制度，不得泄露患者的个人信息、收费信息等敏感资料。2.妥善保管收费系统账号和密码，不得将账号转借他人使用。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织收费员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、收费系统操作、服务规范等方面。2.根据收费工作的实际需要和新政策、新系统的变化，及时调整培训内容和方式。（二）培训方式1.内部培训：由财务部门或相关业务科室负责人进行授课，讲解收费业务知识和操作技能。2.外部培训：选派收费员参加上级部门组织的专业培训或邀请专家进行讲座。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，组织收费员进行自主学习。（三）考核标准1.建立收费员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.工作业绩考核主要依据收费准确率、收费及时率、退费处理情况等指标进行评价。3.工作态度考核包括服务质量、遵守工作纪律等方面。4.业务能力考核通过理论考试和实际操作考核相结合的方式进行，检验收费员对收费政策法规和业务知识的掌握程度以及实际操作能力。（四）考核结果应用1.考核结果作为收费员绩效奖金发放、岗位晋升、评先评优等的重要依据。2.对于考核优秀的收费员，给予表彰和奖励；对于考核不称职的收费员，进行批评教育、培训补考或调整岗位。六、监督与检查（一）内部监督1.财务部门定期对收费工作进行检查，包括收费票据使用、现金管理、账目核对等方面，及时发现和纠正存在的问题。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者和工作人员对收费违规行为的举报。对举报内容进行认真调查核实，依法依规处理。（二）外部监督1.主动接受物价部门、医保部门等相关外部机构的监督检查，积极配合提供有关收费资料和数据。2.根据外部监督检查提出的意见和建议，及时