售房部卫生奖罚制度

PAGE售房部卫生奖罚制度一、总则1.目的为了加强售房部的环境卫生管理，营造整洁、舒适、专业的销售环境，提升客户满意度，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于售房部全体工作人员，包括销售人员、客服人员、行政人员等。3.基本原则卫生管理遵循“谁负责、谁执行、谁维护”的原则，明确各区域卫生责任人。奖罚制度公平、公正、公开，以事实为依据，确保制度的有效执行。二、卫生标准与责任区域划分1.公共区域卫生标准大厅地面：保持干净整洁，无明显污渍、水渍，每日定时清扫，随时清理垃圾。墙面与天花板：无灰尘、蜘蛛网，定期擦拭，保持整洁。门窗玻璃：明亮干净，无污渍、手印，每周至少清洁一次。展示架与模型：摆放整齐，表面无灰尘，定期擦拭保养。卫生间：地面、墙面干净，洁具无污垢，无异味，定时清理，随时补充卫生纸、洗手液等用品。2.销售区域卫生标准洽谈区桌椅：摆放整齐，桌面、椅面干净，每日清理洽谈后留下的杂物。资料架：资料摆放有序，架子无灰尘，定期整理资料并清洁架子。样板房：保持整洁，家具、装饰无灰尘，地面干净，每日检查并清理。3.责任区域划分大厅：由保洁人员负责日常清扫，销售人员在接待客户过程中注意维护。洽谈区：各销售人员负责自己使用的洽谈区域卫生。样板房：指定专人负责样板房的卫生维护，包括日常清洁和看房后的整理。卫生间：保洁人员定时清理，全体人员共同维护无异味。三、卫生检查与监督1.检查频率保洁人员每日进行全面清扫后，由主管进行检查。部门负责人每周至少进行一次不定时抽查。公司管理层每月组织一次卫生大检查。2.检查内容按照卫生标准对各责任区域进行详细检查，包括地面、墙面、门窗、家具、卫生用品等方面，记录检查结果。3.监督机制设立卫生监督岗，由专人负责对售房部卫生情况进行实时监督，发现问题及时提醒责任人整改。鼓励全体员工相互监督，对发现卫生问题并及时报告的员工给予一定奖励。四、奖励制度1.卫生优秀奖每月评选一次卫生优秀奖，对于卫生状况始终保持良好，责任区域卫生达标率高的个人或团队进行表彰。奖励方式包括：颁发荣誉证书、给予一定金额的奖金（[X]元）、在公司内部通告表扬等。2.突出贡献奖在卫生维护方面有突出表现，如主动提出创新性的卫生管理建议并有效实施，使售房部卫生环境得到显著提升的员工，给予突出贡献奖。奖励方式为：颁发荣誉证书、奖金（[X]元）、晋升机会优先考虑等。3.团队协作奖对于在卫生维护过程中团队协作良好，共同完成卫生任务，使售房部整体卫生状况优秀的团队，给予团队协作奖。奖励团队活动经费（[X]元），用于团队建设活动，如聚餐、户外拓展等。五、惩罚制度1.轻微违规处罚对于首次违反卫生规定，如在责任区域内发现轻微污渍未及时清理等情况，给予警告处分，并要求立即整改。责任人需在部门会议上作出检讨，承诺今后不再出现类似问题。2.中度违规处罚若再次违反卫生规定，或出现较严重的卫生问题，如样板房长时间未清理导致客户投诉等，给予罚款（[X]元）处罚。责任人需在公司内部通告批评，扣除当月绩效奖金的[X]%。3.严重违规处罚对于多次违反卫生规定，且拒不整改，给售房部卫生环境造成恶劣影响的员工，给予辞退处理。同时，扣除该员工当月全部工资及奖金，并要求其承担因卫生问题给公司造成的相关损失（如客户索赔等）。六、奖罚流程1.奖励流程卫生检查人员发现符合奖励标准的情况后，填写奖励申请表，详细说明奖励事由。将申请表提交至部门负责人审核，部门负责人核实情况后签署意见。审核通过后，报公司管理层审批，批准后执行奖励措施，如颁发证书、发放奖金等，并在公司内部进行公示。2.惩罚流程卫生检查人员发现违规行为后，记录违规事实，填写惩罚通知单，明确违规情况、处罚依据和处罚措施。将通知单送达责任人，责任人签字确认。责任人如有异议，可在[X]个工作日内提出申诉，由部门负责人进行调查核实，如申诉不成立，维持原处罚决定；如申诉成立，撤销原处罚。处罚决定执行后，将相关情况记录在员工个人档案中。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释和修订。2.本制度应根据国家相关法