卫生院维稳工作制度

PAGE卫生院维稳工作制度一、总则1.目的为维护卫生院正常工作秩序，保障医疗服务的顺利开展，保护患者、医护人员及其他相关人员的合法权益，确保卫生院各项工作在稳定的环境中运行，特制定本维稳工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属、来访人员等所有与卫生院相关的人员。3.工作原则预防为主原则：通过加强日常管理、矛盾排查化解等措施，预防各类不稳定因素的产生。依法依规原则：严格依照国家法律法规、医疗卫生行业标准及卫生院的各项规章制度开展维稳工作。及时处置原则：对出现的不稳定情况，要迅速响应，及时采取有效措施进行处置，防止事态扩大。以人为本原则：充分考虑各方利益，注重人文关怀，妥善解决问题，维护和谐稳定。二、维稳工作组织架构及职责1.维稳工作领导小组组成人员：由卫生院院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。职责全面领导卫生院维稳工作，制定维稳工作方针、政策和目标。定期召开维稳工作会议，研究分析维稳形势，部署维稳工作任务。协调解决维稳工作中的重大问题，对涉及多部门的维稳事项进行统筹安排。2.维稳工作办公室组成人员：设在卫生院办公室，由办公室主任兼任主任，成员包括相关科室抽调的工作人员。职责负责维稳工作的日常组织、协调和指导。收集、汇总维稳工作信息，及时向领导小组报告。组织开展矛盾纠纷排查化解工作，建立维稳工作台账。协调处理各类维稳突发事件，做好现场处置和后续跟踪工作。3.各科室维稳工作责任人职责负责本科室的维稳工作，落实维稳工作各项措施。及时发现和报告本科室存在的不稳定因素，配合做好矛盾纠纷排查化解工作。做好本科室工作人员和就诊患者的思想疏导和教育工作，维护科室稳定。三、维稳工作措施1.矛盾纠纷排查化解建立定期排查制度，每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，重点排查医患纠纷、内部人员矛盾、医疗安全隐患等方面的问题。对排查出的矛盾纠纷，要逐一登记造册，分析原因，明确责任，制定切实可行的化解措施。按照“谁主管、谁负责”的原则，及时组织力量进行化解，确保矛盾纠纷得到妥善处理，防止激化升级。2.信息收集与分析建立维稳信息收集网络，通过多种渠道收集各类维稳信息，包括群众举报、工作人员反映、媒体报道等。对收集到的信息进行认真分析研判，及时掌握维稳动态，预测可能出现的不稳定因素，为领导决策提供依据。加强信息沟通与共享，各科室之间要及时互通维稳工作情况，形成工作合力。3.应急处置机制制定维稳应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。定期组织开展应急演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。一旦发生维稳突发事件，要迅速启动应急预案，及时赶赴现场进行处置，确保事件得到有效控制，最大限度减少损失和影响。在应急处置过程中，要做好信息发布和舆论引导工作，及时准确地向社会公布事件真相，避免不实信息传播造成不良影响。4.安全防范措施加强卫生院安全保卫工作，完善安全设施，配备必要的安保人员和装备。严格落实门禁制度，加强人员和车辆进出管理，防止无关人员进入卫生院。加强对医疗设备、药品、资金等重要物资的安全管理，确保不发生被盗、被抢等事件。做好消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通，提高火灾防控能力。5.医患沟通与服务加强医患沟通，建立健全医患沟通机制，医护人员要主动与患者及其家属交流，耐心倾听他们的诉求，及时解答疑问。提高医疗服务质量，规范医疗行为，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。优化服务流程，减少患者排队等候时间，提供便捷、高效的医疗服务。加强对患者的人文关怀，关注患者的心理需求，营造温馨和谐的就医环境。四、维稳工作培训与教育1.培训内容法律法规培训：组织工作人员学习国家法律法规、医疗卫生行业相关法律法规，增强依法办事意识。维稳业务培训：包括矛盾纠纷排查化解技巧、应急处置方法、信息收集与分析等方面的培训，提高工作人员的维稳工作能力。职业道德培训：加强医护人员职业道德教育，培养敬业精神和服务意识，树立良好的职业形象。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者或相关部门工作人员进行授课。开展专题讲座，针对维稳工作中的热点难点问题进行深入讲解。利用网络平台、内部刊物等资源，开展线上线下相结合的学习交流活动。3.教育要求全体工作人员要积极参加维稳工作培训与教育活动，认真学习相关知识和技能。各科室要将维稳工作培训与教育纳入日常工作安排，确保培训教育取得实效。工作人员要将所学知识运用到实际工作中，不断提高维稳工作水平。五、维稳工作考核与奖惩1.考核内容维稳工作责任制落实情况，包括各科室维稳工作责任人的履职情况。矛盾纠纷排查化解工作成效，是否及时发现、妥善处理各类矛盾纠纷。信息收集与分析工作质量，信息报送的及时性、准确性和完整性。应急处置工作能力，在突发事件发生时的应对措施和处置效果。安全防范措施落实情况，是否存在安全隐患。2.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。定期考核每季度开展一次，由维稳工作办公室负责组织实施，对各科室维稳工作进行全面检查和评估。不定期抽查根据工作需要随时进行，重点检查维稳工作中的薄弱环节和突出问题。3.奖惩措施对维稳工作成绩突出的科室和个人，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。将维稳工作考核结果与个人绩效、评先评