2025年网格员考试真题及答案

2025年网格员考试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，应首先采取的措施是（）A.直接联系车主移车B.向社区报告C.拍照记录并在现场等待车主D.张贴警示标语答案：B。网格员发现问题后，应首先向社区报告，由社区协调相关部门和人员进行处理，网格员自身权限有限，直接联系车主移车等可能无法有效解决问题，拍照记录但不及时报告也不利于问题的快速处理，张贴警示标语不能从根本上解决消防通道被占用问题。2.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.收集社情民意B.协助开展环境卫生整治C.参与企业生产管理D.排查安全隐患答案：C。网格员主要负责收集社情民意、协助开展环境卫生整治、排查安全隐患等社区相关工作，企业生产管理属于企业内部事务，不在网格员职责范围内。3.当网格员遇到情绪激动、行为过激的居民时，正确的做法是（）A.立刻离开现场B.与其激烈争辩C.保持冷静，耐心倾听D.强行制止其行为答案：C。遇到情绪激动、行为过激的居民，立刻离开现场会使问题得不到解决，与其激烈争辩会激化矛盾，强行制止可能会引发更严重的冲突，保持冷静、耐心倾听可以让居民感受到被尊重，有助于缓解其情绪，进而解决问题。4.某社区发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判定谁对谁错B.隔离双方当事人C.了解纠纷的起因D.提出解决方案答案：C。了解纠纷的起因是解决邻里纠纷的基础，在未了解清楚情况之前，判定谁对谁错、提出解决方案都可能不准确，隔离双方当事人虽然有时也是一种措施，但不是首先要做的，只有先了解起因才能更好地采取后续措施。5.网格员在进行人口信息采集时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制要求居民提供B.放弃该居民信息采集C.说明采集目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供将有不良后果答案：C。强制要求居民提供、威胁居民不提供将有不良后果都是不恰当的行为，可能会引起居民反感；放弃该居民信息采集会导致信息不完整，说明采集目的和用途，争取居民配合是正确的做法。6.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员应及时通知（）A.物业管理公司B.电梯生产厂家C.居民自行维修D.消防部门答案：A。物业管理公司负责小区内的设施设备管理和维护，电梯出现故障应及时通知物业管理公司进行处理，电梯生产厂家一般是在需要专业技术支持等情况下联系，居民自行维修不专业且不安全，消防部门主要负责消防相关事务，与电梯故障处理无关。7.以下哪项不属于社区治安隐患（）A.小区内路灯损坏B.小区周边有流动摊贩C.小区门禁系统损坏D.小区内存在传销窝点答案：B。小区内路灯损坏可能导致居民出行不安全，存在治安隐患；小区门禁系统损坏会使小区安全性降低；小区内存在传销窝点会影响社区治安和居民生活。而小区周边有流动摊贩主要涉及城市管理中的市容市貌等问题，不属于社区治安隐患。8.网格员在巡查中发现某店铺存在无证经营的情况，应向（）报告。A.工商行政管理部门B.税务部门C.城管部门D.环保部门答案：A。工商行政管理部门负责市场主体的登记注册和监督管理，无证经营属于工商行政管理部门的监管范围，税务部门主要负责税收征管，城管部门主要负责城市管理的一些事务，环保部门主要负责环境保护相关工作。9.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.制定垃圾分类政策B.负责垃圾的分类收集和运输C.向居民宣传垃圾分类知识D.对不进行垃圾分类的居民进行处罚答案：C。制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责；负责垃圾的分类收集和运输是环卫部门等的工作；对不进行垃圾分类的居民进行处罚一般由相关执法部门执行，网格员的主要工作是向居民宣传垃圾分类知识。10.网格员在信息采集过程中，发现采集的数据存在错误，应该（）A.自行修改数据B.忽略错误数据C.与相关人员核实后修改D.等上级部门发现后再处理答案：C。自行修改数据可能会导致数据不准确，忽略错误数据会影响后续工作，等上级部门发现后再处理会延误问题解决，与相关人员核实后修改可以保证数据的准确性。11.社区内某居民反映家中漏水，怀疑是楼上邻居家水管问题，网格员应（）A.直接去楼上邻居家查看B.让居民自行与楼上邻居协商C.先联系物业，由物业协调处理D.不管此事答案：C。直接去楼上邻居家查看可能会引起邻居反感，让居民自行与楼上邻居协商可能无法有效解决问题，不管此事不符合网格员职责，先联系物业，由物业协调处理是比较合适的做法，物业有一定的协调能力和处理经验。12.网格员在巡查中发现社区内有树木倾斜可能倒伏，应立即（）A.在树下设置警示标志B.联系园林部门处理C.自己动手扶正树木D.通知周边居民远离答案：B。虽然设置警示标志、通知周边居民远离也是必要的措施，但联系园林部门处理是解决树木倾斜可能倒伏问题的关键，自己动手扶正树木可能会有危险且不专业。13.某社区计划举办一场文艺演出，网格员的工作不包括（）A.协助宣传演出信息B.维持演出现场秩序C.确定演出节目内容D.统计参与演出的居民人数答案：C。确定演出节目内容一般是由演出策划方、社区文化团队等负责，网格员可以协助宣传演出信息、维持演出现场秩序、统计参与演出的居民人数等工作。14.网格员在处理居民投诉噪音扰民问题时，首先要（）A.找到噪音源B.对噪音制造者进行处罚C.要求居民提供证据D.联系环保部门答案：A。找到噪音源是处理噪音扰民问题的第一步，只有找到噪音源才能采取针对性措施，在未找到噪音源的情况下，对噪音制造者进行处罚、要求居民提供证据、联系环保部门都缺乏针对性。15.社区内的老年人活动中心设施老化，网格员应（）A.建议老年人去其他地方活动B.向社区或相关部门反映，争取更新设施C.自己出资更换设施D.不管不问答案：B。建议老年人去其他地方活动不能从根本上解决问题，自己出资更换设施超出了网格员的能力范围，不管不问不符合网格员职责，向社区或相关部门反映，争取更新设施是正确的做法。16.网格员在巡查过程中发现一处建筑工地存在安全防护措施不到位的情况，应向（）报告。A.建设主管部门B.劳动部门C.卫生部门D.教育部门答案：A。建设主管部门负责建筑工地的管理和监督，建筑工地安全防护措施不到位应向建设主管部门报告，劳动部门主要负责劳动就业等相关工作，卫生部门主要负责医疗卫生相关工作，教育部门主要负责教育相关工作。17.社区内某居民突发疾病，网格员应（）A.立即进行急救处理B.拨打120急救电话并通知家属C.等待社区医生来处理D.自行送居民去医院答案：B。网格员一般不具备专业的急救技能，立即进行急救处理可能会导致更严重的后果；等待社区医生来处理可能会延误病情；自行送居民去医院可能会在途中出现问题且没有专业的急救设备，拨打120急救电话并通知家属是正确的做法。18.网格员在进行矛盾纠纷调解时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.自愿平等答案：B。公平公正、依法调解、自愿平等都是矛盾纠纷调解应遵循的原则，偏袒一方会使调解失去公信力，无法有效解决矛盾纠纷。19.社区内的公共绿地被居民私自占用种菜，网格员应（）A.直接铲除居民种的菜B.与居民沟通，宣传公共绿地相关规定，要求其恢复原状C.不管此事，让其他居民自行处理D.向居民收取占用费答案：B。直接铲除居民种的菜可能会引发居民不满，不管此事不符合网格员职责，向居民收取占用费没有依据，与居民沟通，宣传公共绿地相关规定，要求其恢复原状是合理的做法。20.网格员在信息上报时，应保证信息的（）A.及时性、准确性、完整性B.随意性、模糊性、片面性C.夸张性、虚假性、主观性D.延迟性、错误性、缺失性答案：A。网格员在信息上报时，应保证信息的及时性、准确性、完整性，随意性、模糊性、片面性、夸张性、虚假性、主观性、延迟性、错误性、缺失性等都会影响信息的质量和后续工作的开展。21.社区内举办志愿者活动，网格员的工作是（）A.强制居民参加志愿者活动B.招募志愿者并组织活动开展C.只负责活动的后勤保障D.不参与志愿者活动相关工作答案：B。强制居民参加志愿者活动不符合志愿者活动的自愿原则；只负责活动的后勤保障不全面，网格员还需要招募志愿者等；不参与志愿者活动相关工作不符合网格员职责，网格员应招募志愿者并组织活动开展。22.网格员发现社区内有流浪动物，应（）A.自行捕捉流浪动物B.通知动物保护协会或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.无视流浪动物答案：B。自行捕捉流浪动物可能会有危险，驱赶流浪动物离开社区不能从根本上解决问题，无视流浪动物不符合网格员职责，通知动物保护协会或相关部门处理是正确的做法。23.社区内某居民反映小区停车位不足，网格员应（）A.立即规划新的停车位B.让居民自己解决停车问题C.收集居民意见并向社区或相关部门反映D.对居民的反映不予理会答案：C。立即规划新的停车位不是网格员的职责范围；让居民自己解决停车问题和对居民的反映不予理会都不能解决实际问题，收集居民意见并向社区或相关部门反映可以为解决停车位不足问题提供依据。24.网格员在巡查中发现某网吧存在接纳未成年人上网的情况，应向（）报告。A.文化市场管理部门B.教育部门C.卫生部门D.交通部门答案：A。文化市场管理部门负责网吧等文化娱乐场所的管理，网吧接纳未成年人上网属于文化市场管理部门的监管范围，教育部门主要负责教育相关工作，卫生部门主要负责医疗卫生相关工作，交通部门主要负责交通相关工作。25.社区开展健康讲座活动，网格员的工作是（）A.邀请专家讲课B.确定讲座内容C.组织居民参加讲座D.支付专家讲课费用答案：C。邀请专家讲课、确定讲座内容一般是活动主办方等的工作，支付专家讲课费用也是主办方的事情，网格员的工作是组织居民参加讲座。26.网格员在收集社区内企业信息时，应重点关注企业的（）A.员工的个人爱好B.企业的生产经营状况和安全隐患C.企业的内部装修风格D.企业员工的家庭住址答案：B。员工的个人爱好、企业的内部装修风格、企业员工的家庭住址与网格员收集企业信息的重点无关，网格员应重点关注企业的生产经营状况和安全隐患。27.社区内某道路出现路面塌陷，网格员应（）A.立即在塌陷处设置警示标志，并向相关部门报告B.自己动手修复路面C.等待居民反映问题后再处理D.认为与自己无关，不予理会答案：A。自己动手修复路面超出了网格员的能力范围，等待居民反映问题后再处理会延误问题解决，认为与自己无关，不予理会不符合网格员职责，立即在塌陷处设置警示标志，并向相关部门报告可以保障居民安全并及时解决问题。28.网格员在处理社区内的家庭矛盾时，应（）A.批评指责矛盾双方B.深入了解矛盾原因，进行调解和疏导C.让矛盾双方自行解决D.将矛盾双方带到派出所处理答案：B。批评指责矛盾双方会激化矛盾，让矛盾双方自行解决可能无法有效解决问题，将矛盾双方带到派出所处理一般是在矛盾比较严重且无法调解的情况下采取的措施，深入了解矛盾原因，进行调解和疏导是处理家庭矛盾的正确做法。29.社区内的体育设施损坏，网格员应（）A.购买新的体育设施B.联系厂家更换体育设施C.向社区或相关部门报告，申请维修或更换D.禁止居民使用损坏的体育设施答案：C。购买新的体育设施、联系厂家更换体育设施一般不是网格员的职责，禁止居民使用损坏的体育设施只能暂时避免危险，不能解决设施损坏的问题，向社区或相关部门报告，申请维修或更换是正确的做法。30.网格员在工作中应保持良好的沟通能力，以下哪种沟通方式是正确的（）A.大声呵斥居民B.打断居民说话C.耐心倾听居民诉求，用温和的语气交流D.对居民的问题不理不睬答案：C。大声呵斥居民、打断居民说话、对居民的问题不理不睬都会影响与居民的沟通效果，耐心倾听居民诉求，用温和的语气交流是正确的沟通方式。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的主要工作职责包括信息采集，如人口信息、企业信息等；矛盾纠纷调解，处理邻里纠纷、家庭矛盾等；安全隐患排查，如消防隐患、建筑安全隐患等；政策宣传，如垃圾分类政策、医保政策等。2.社区常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的救援；电线老化容易引发火灾；电梯故障会危及居民生命安全；楼道杂物堆积不仅影响通行，也存在火灾隐患。3.在进行人口信息采集时，网格员应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.遵守采集程序D.强行获取居民信息答案：ABC。保护居民隐私是信息采集的基本要求；确保信息准确才能为后续工作提供可靠依据；遵守采集程序可以保证采集工作的规范性，强行获取居民信息是不可取的。4.网格员在处理邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.邀请社区长辈参与调解D.偏袒一方当事人答案：ABC。倾听双方诉求可以了解纠纷的全貌；公平公正调解是解决纠纷的关键；邀请社区长辈参与调解可以借助长辈的威望和经验，偏袒一方当事人会使纠纷无法得到有效解决。5.社区开展环境卫生整治活动，网格员可以做的工作有（）A.宣传环境卫生知识B.组织居民参与整治C.检查卫生死角D.对不参与整治的居民进行罚款答案：ABC。宣传环境卫生知识可以提高居民的环保意识；组织居民参与整治可以增强活动的效果；检查卫生死角可以发现问题并及时解决，对不参与整治的居民进行罚款不是网格员的权限。6.网格员在信息上报过程中，应做到（）A.及时上报B.准确上报C.完整上报D.虚假上报答案：ABC。及时上报可以保证问题得到及时处理；准确上报可以避免错误决策；完整上报可以提供全面的信息，虚假上报会误导工作。7.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.社区公告栏答案：ABCD。路灯为居民提供照明；健身器材供居民锻炼；垃圾桶用于垃圾收集；社区公告栏用于发布社区信息，都属于社区内的公共设施。8.网格员在工作中可能会遇到的困难有（）A.居民不配合工作B.工作任务重、压力大C.缺乏专业知识和技能D.与其他部门协调困难答案：ABCD。居民不配合工作会影响信息采集等工作的开展；工作任务重、压力大会给网格员带来身心负担；缺乏专业知识和技能会影响工作的质量和效率；与其他部门协调困难会导致问题解决不及时。9.社区治安防范的措施有（）A.加强门禁管理B.安装监控摄像头C.组织巡逻队D.对可疑人员进行盘查答案：ABCD。加强门禁管理可以限制外来人员进入；安装监控摄像头可以实时监控社区情况；组织巡逻队可以及时发现和处理问题；对可疑人员进行盘查可以保障社区安全。10.网格员在参与社区文化活动时，可以发挥的作用有（）A.宣传活动信息B.组织居民参与活动C.协助活动的开展D.对活动进行评价和总结答案：ABCD。宣传活动信息可以提高活动的知晓度；组织居民参与活动可以保证活动的参与人数；协助活动的开展可以确保活动顺利进行；对活动进行评价和总结可以为后续活动提供经验。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意修改采集到的信息。（×）网格员不能随意修改采集到的信息，应与相关人员核实后修改，以保证信息的准确性。2.遇到居民情绪激动时，网格员应立即与其争辩。（×）遇到居民情绪激动时，网格员应保持冷静，耐心倾听，而不是立即与其争辩，争辩会激化矛盾。3.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（×）网格员需要关注社区内的各类事情，无论大事小事都可能影响居民生活，都需要认真对待。4.社区内的安全隐患只需要在巡查时发现，不需要进行后续跟踪。（×）发现社区内的安全隐患后，需要进行后续跟踪，确保隐患得到有效解决。5.网格员在进行矛盾纠纷调解时，可以不遵循公平公正原则。（×）公平公正是矛盾纠纷调解应遵循的重要原则，不遵循公平公正原则无法有效解决矛盾纠纷。6.网格员在信息采集过程中，不需要保护居民隐私。（×）网格员在信息采集过程中，必须保护居民隐私，这是基本的职业道德和法律要求。7.社区内的公共绿地可以由居民随意占用。（×）社区内的公共绿地属于公共资源，居民不能随意占用，应遵守相关规定。8.网格员在处理居民投诉时，可以拖延时间不处理。（×）网格员在处理居民投诉时，应及时处理，拖延时间会影响居民的满意度和问题的解决。9.网格员不需要了解社区内企业的情况。（×）网格员需要了解社区内企业的情况，特别是企业的生产经营状况和安全隐患等，以便更好地开展工作。10.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）网格员在工作中经常需要与其他部门协作，共同解决社区内的各种问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员的主要工作职责。答：网格员的主要工作职责包括以下几个方面：（1）信息采集：负责采集社区内的人口信息、房屋信息、企业信息等各类基础信息，确保信息的准确性和完整性。（2）社情民意收集：倾听居民的意见和建议，了解居民的需求和诉求，及时向社区或相关部门反映。（3）矛盾纠纷调解：及时发现社区内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等，并进行调解和疏导，维护社区的和谐稳定。（4）安全隐患排查：对社区内的消防通道、电线、电梯、建筑工地等进行安全隐患排查，发现问题及时上报并跟踪处理。（5）环境卫生整治：宣传环境卫生知识，组织居民参与环境卫生整治活动，检查卫生死角，维护社区的整洁卫生。（6）政策宣传：向居民宣传国家的法律法规、政策方针以及社区的各项规章制度，提高居民的法律意识和政策知晓率。（7）协助开展各类活动：协助社区开展文化、体育、教育等各类活动，组织居民参与，丰富居民的精神文化生活。（8）其他工作：完成上级交办的其他与社区管理和服务相关的工作任务。2.当网格员遇到居民不配合工作的情况，应该如何处理？答：当网格员遇到居民不配合工作的情况，可以采取以下措施进行处理：（1）保持冷静和耐心：不要与居民发生冲突或争吵，以平和的心态对待居民的不配合，避免激化矛盾。（2）了解原因：与居民进行沟通，了解他们不配合的原因，是对工作不理解、存在顾虑，还是有其他特殊情况。（3）宣传解释：向居民详细说明工作的目的、意义和重要性，以及对居民自身的好处，消除居民的疑虑。例如，在人口信息采集时，说明信息采集是为了更好地为居民提供服务，保障居民的权益。（4）尊重居民意愿：在不违反工作原则的前提下，尽量尊重居民的意愿和需求。如果居民有合理的要求，可以适当调整工作方式和方法。（5）借助第三方力量：如果与居民沟通困难，可以借助社区干部、居民代表、志愿者等第三方力量，协助做居民的思想工作。（6）依法依规处理：如果居民的不配合行为违反了法律法规或相关规定，要依法依规进行处理，并向居民说明相关规定和