2026年公共关系实务操作与案例分析题库

2026年公共关系实务操作与案例分析题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某市在举办国际旅游节期间，因突发事件导致部分游客投诉服务不达标。公关部门应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明解释事件原因B.临时关闭部分服务点进行调查C.联系媒体发布正面宣传材料D.向游客提供补偿方案并收集反馈2.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，CEO在回应中强调“技术问题非主观故意”，这种沟通策略属于？A.淡化矛盾策略B.转移责任策略C.情感安抚策略D.事实回避策略3.某地方政府在推行垃圾分类政策时，通过社区微信群发布“不分类最高罚款200元”的硬性规定，这种沟通方式的主要问题在于？A.缺乏政策解释B.过于强调惩罚C.未考虑文化差异D.忽略居民意见4.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关团队在危机处理中首先联系了《消费者报道》杂志，这种做法的潜在风险是？A.舆论发酵速度加快B.资讯渠道单一C.证据链不完整D.媒体曝光范围有限5.某高校在招生宣传中夸大就业率数据，被媒体曝光后，校方回应称“数据统计口径存在误差”，这种解释属于？A.模糊化处理B.专业术语掩盖C.责任推诿D.客观修正6.某银行在推广信用卡业务时，通过网红直播带货，这种公关策略的主要优势是？A.成本较低B.精准触达年轻群体C.政策支持力度大D.风险可控性强7.某汽车品牌在处理售后服务投诉时，承诺“7天无理由退车”，这种措施属于？A.法律合规要求B.制度化公关手段C.临时性安抚措施D.市场竞争策略8.某景区因游客拥挤踩踏事故道歉后，仍被网友批评“道歉态度不真诚”，公关团队应改进的方向是？A.加强正面宣传B.提供更多安全设施C.深入解释改进措施D.降低门票价格9.某药企在发布临床试验数据时，引用“95%有效”的结论，但未说明样本量不足，这种做法违反了？A.伦理规范B.行业惯例C.监管要求D.学术标准10.某企业通过员工自发组织的“志愿者活动”进行品牌宣传，这种做法的潜在问题在于？A.形式单一B.缺乏官方背书C.成本过高D.社会影响力有限二、多选题（每题3分，共10题）1.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，公关团队需要采取的应对措施包括？A.立即更换包装设计B.联合KOL发起公益宣传C.公开致歉并解释文化差异D.收集消费者反馈优化产品2.某房地产公司在开盘活动现场突发停电，公关团队应协调的应急资源包括？A.播放应急广播B.安排备用发电机C.联系媒体发布声明D.提供免费冷饮3.某上市公司因高管利益冲突被监管机构调查，公关团队应避免的行为包括？A.公开质疑调查程序B.强调公司合规性C.透露调查细节D.请求第三方机构介入4.某电商平台在“双十一”期间因系统崩溃导致交易失败，公关团队需要发布的声明内容应包含？A.技术故障原因解释B.补偿方案细则C.修复时间承诺D.股价波动说明5.某博物馆在处理游客文物损坏投诉时，需要遵循的沟通原则包括？A.保护当事人隐私B.公开处理流程C.强调法律后果D.保留调解记录6.某连锁酒店因员工服务态度问题被投诉，公关团队需要采取的改进措施包括？A.加强员工培训B.建立投诉快速响应机制C.提高服务标准D.降低服务价格7.某教育机构在宣传升学率时，引用“99%升学率”数据，但未说明录取批次，这种做法可能违反？A.广告法B.教育法C.统计法D.诚信原则8.某农产品企业因农药残留问题被曝光，公关团队需要协调的部门包括？A.农业监管机构B.检测实验室C.媒体编辑部D.消费者协会9.某共享单车企业因乱停放问题引发社会争议，公关团队需要推动的解决方案包括？A.增加投放密度B.优化调度算法C.开展文明骑行宣传D.提高停车费用10.某医院在处理医患纠纷时，需要向患者家属解释的内容包括？A.医疗操作流程B.风险告知记录C.调查结果公示D.法律责任划分三、简答题（每题5分，共6题）1.某城市在举办马拉松赛事期间，因赛道拥挤导致部分选手受伤，公关团队应如何撰写事故调查报告？2.某新能源汽车品牌在推广“环保技术”时，如何避免被质疑“数据造假”？3.某政府部门在推行“双减政策”时，如何平衡家长、学校和教育机构的多方诉求？4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，如何设计道歉信达到“真诚沟通”的效果？5.某电商平台在处理“虚假宣传”投诉时，如何建立长期信任机制？6.某制药公司在发布临床试验数据时，如何确保“科学严谨”与“公众易懂”的平衡？四、案例分析题（每题10分，共4题）1.案例背景：某知名白酒品牌在“双十一”期间因经销商囤货导致市场缺货，引发消费者投诉。公关团队应如何协调经销商关系并安抚消费者情绪？2.案例背景：某旅游景区因游客擅自闯入禁区拍摄野生动物，被环保组织曝光。景区管理者应如何回应舆论并加强安全管理？3.案例背景：某科技公司因员工泄露内部资料给竞争对手，引发股价暴跌。公司公关团队应如何回应媒体并重建市场信心？4.案例背景：某连锁超市因供应商使用劣质食材被媒体曝光，超市管理层应如何制定危机公关方案并落实整改措施？答案与解析一、单选题答案1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.B二、多选题答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,C4.A,B,C5.A,B,D6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.B,C,D10.A,B,C,D三、简答题解析1.调查报告撰写要点：-客观描述事故经过，避免主观评判；-透明说明受伤人数和救治措施；-提出改进方案（如优化赛道设计、增加安保）；-联合医疗专家评估责任归属。2.避免数据造假质疑：-引用权威第三方检测机构报告；-公开技术测试流程和数据来源；-强调环保技术的长期社会效益；-建立公众监督机制。3.平衡多方诉求：-组织家长、教师座谈会收集意见；-发布政策解读手册，明确减负目标；-设立投诉渠道，及时解决矛盾；-联合行业协会推动资源优化配置。4.道歉信设计要点：-直接承认错误，避免推诿；-描述整改措施（如封闭整改、加强培训）；-提供消费者补偿方案；-强调食品安全承诺。5.建立信任机制：-公开透明商品信息，接受第三方检测；-设立消费者维权专线；-定期发布运营报告，展示改进成果；-联合权威机构开展公益行动。6.确保科学严谨与公众易懂：-使用图表可视化数据，避免专业术语；-引用国际标准，说明样本量合理性；-发布临床试验全流程视频；-设立专家解读问答环节。四、案例分析题解析1.经销商协调与消费者安抚：-立即公告缺货原因（如物流拥堵），承诺补货时间；-优先满足VIP客户需求，建立补偿积分计划；-联合经销商开展线下品鉴会，恢复渠道信心；-通过直播展示生产流程，强化品牌透明度。2.回应舆论与安全管理：-公开致歉，说明违规游客处理结果；-强调景区野生动物保护政策；-增加警示标识和巡逻频次；-联合环保组织开展公益宣传。3.危机公关与市场重建：-立即冻结涉事员工，发布内部调查声明；-承诺赔偿