城市轨道交通车站母婴室服务规范实践指南

城市轨道交通车站母婴室服务规范实践指南城市轨道交通车站母婴室应满足哺乳期女性及03岁婴幼儿的基本需求，功能涵盖哺乳、换尿布、临时休息等场景，需重点规范以下实践内容：一、设施配置标准母婴室使用面积不小于10平方米，独立封闭且通风良好，门体需设置安全锁具及"使用中/空闲"状态提示灯。内部空间划分需明确，至少包含哺乳区、换尿布区、物品存放区。哺乳区应配置可调节角度的哺乳座椅（建议座椅深度≥50cm，扶手高度≥25cm，坐垫材质为防污透气面料），座椅旁设带插座的小桌板（高度7075cm，承重≥5kg），用于放置奶瓶、纸巾等物品。换尿布区需安装固定换尿布台（台面长度≥80cm，宽度≥40cm，离地面高度7580cm），台面材质为食品级安全塑料，边缘做圆弧处理，配备可调节式安全带（宽度≥5cm，抗拉强度≥100N）。换尿布台下方设开放式储物格（高度≤30cm），用于放置备用隔尿垫、湿巾等消耗品。辅助设施方面，需配置恒温温奶器（容量≥1.5L，温控范围3545℃）、紫外线消毒柜（容积≥30L，消毒时间≥15分钟），安装位置需高于地面1.2米且便于操作。墙面设置带放大镜的防雾镜（高度1.21.5米），镜面下方设感应式洗手台（台面宽度≥40cm，龙头出水温度可调节，冷热水标识清晰）。地面铺设防滑地胶（摩擦系数≥0.6），墙角设带脚踏开关的医疗级垃圾桶（容量≥30L，内衬防渗漏垃圾袋）。二、卫生管理规范母婴室实行"一班三检"制度：每日运营前全面清洁消毒（7:00前）、运营中每2小时巡回清洁（10:00、14:00、18:00）、运营结束后深度消杀（22:00后）。清洁流程为：先清理垃圾→用中性清洁剂（PH值68）擦拭台面、座椅→换尿布台使用含氯消毒液（有效氯浓度250500mg/L）擦拭，作用10分钟后用清水擦净→地面使用微酸性电解水（有效氯浓度1030mg/L）拖洗。空气管理要求：安装新风系统（换气次数≥8次/小时），无新风条件时每小时开窗通风10分钟（避免穿堂风直吹）。温湿度控制：夏季（69月）温度2426℃，冬季（122月）2628℃，湿度保持5060%（配备温湿度计，误差±1℃/±5%）。消耗品管理：隔尿垫、消毒湿巾、抽纸需每日补充（早高峰前补足至存量≥50片/包），拆封后使用不超过48小时；垃圾桶垃圾袋每满2/3或每2小时更换一次，更换时需对桶身内侧喷洒消毒液（有效氯浓度500mg/L）。三、服务流程与人员要求车站需在站厅、站台、楼梯口等主要通道设置三级引导标识：一级标识（距离母婴室≥100米）使用国际通用母婴图标（图案为女性怀抱婴儿，尺寸≥30cm×30cm）；二级标识（距离50100米）增加"前方50米"文字提示；三级标识（距离≤50米）标注具体房间号。标识需夜间反光，亮度均匀无眩光。使用流程：乘客推婴儿车进入时，工作人员需协助开启自动门（或手动开门）；进入前提示"请检查物品，离开时带齐个人物品"；使用中若遇设备故障（如温奶器不加热），需在5分钟内通过对讲机联系维修人员，15分钟内提供备用便携式温奶器；使用后工作人员需在3分钟内完成基础清洁（清理台面残留物、整理座椅）。工作人员需经专业培训（每季度不少于4课时），内容包括婴儿基本护理知识（如拍嗝方法、尿布更换步骤）、母婴室设备操作（温奶器校准、消毒柜使用）、应急处理（婴儿呛奶急救、母亲突发不适处置）。服务过程中需保持微笑，使用"请问需要协助吗？""您慢走"等规范用语，避免大声喧哗或长时间逗留观察。四、特殊场景应对针对多胞胎家庭，母婴室应预留相邻两个换尿布台同时使用的空间（两台面间距≥60cm），并提供可折叠式双人哺乳椅（展开后宽度≥120cm）。遇突发客流高峰（如节假日），车站需启用"临时母婴服务点"（设置于客服中心旁，配备折叠哺乳帘、便携换尿布垫、保温箱），并安排专人引导。婴儿突发状况处理：母婴室内设紧急呼叫按钮（与车控室直连，响应时间≤30秒），配备婴儿急救包（含体温计、无菌纱布、医用棉球、降温贴、防抓手套），工作人员需掌握海姆立克急救法（针对1岁以下婴儿）。母亲身体不适时，提供一次性水杯、温水（40℃±2℃），联系驻站医护人员（若有）或拨打120（同步通知家属）。冬季配置暖奶器保温罩（适用温度