地铁卫生评比制度

PAGE地铁卫生评比制度一、总则（一）目的为加强地铁运营卫生管理，提升地铁乘车环境质量，保障乘客健康与舒适，特制定本地铁卫生评比制度。通过科学、公正、全面的评比机制，激励各部门积极履行卫生管理职责，不断改进和优化地铁卫生状况，树立良好的地铁形象。（二）适用范围本制度适用于地铁运营线路范围内的车站、列车车厢、设备设施区域等所有与地铁运营相关的场所及设施的卫生管理与评比工作。包括但不限于车站公共区域、站台、站厅、通道、卫生间、列车内部空间、通风系统、给排水系统、电气设备区域等。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对地铁运营涉及的各个区域和环节的卫生状况进行全面评估，确保无卫生死角。2.客观公正原则：评比标准明确、量化，评比过程公开、透明，确保评比结果真实、客观、公正，不受人为因素干扰。3.动态管理原则：根据地铁运营实际情况和卫生管理要求的变化，适时调整评比标准和方法，保持制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：通过评比结果的运用，激励各部门积极主动地改进卫生管理工作，不断提升地铁卫生水平。二、卫生标准与要求（一）车站卫生标准1.公共区域地面干净整洁，无明显污渍、积水、痰迹、口香糖残渣等，保持光亮。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网、污渍，表面清洁，色泽均匀。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，框架无灰尘。栏杆、扶手等设施表面光滑，无灰尘、污渍，定期消毒，保持卫生。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，无满溢现象，周边地面无散落垃圾。垃圾桶定期清洗消毒，外观清洁无异味。2.站台站台地面无杂物、积水，轨道边缘无垃圾堆积。站台屏蔽门、安全门干净，无污渍、手印，定期擦拭保养，确保正常运行。站台座椅、候车设施完好无损，表面清洁，无灰尘、污渍。站台通风良好，空气清新，无异味。3.站厅站厅地面、墙面、天花板卫生要求同公共区域。自动售票机、闸机等设备表面干净，无污渍、灰尘，操作界面灵敏，定期维护清洁。商业店铺周边地面清洁，无垃圾、污渍，店铺内环境整洁，商品摆放整齐，无卫生死角。4.通道通道地面、墙面、天花板保持清洁，无杂物、灰尘、蜘蛛网。通道内的照明设施、通风设备等表面干净，无积尘。疏散通道畅通无阻，无障碍物堆放，确保紧急情况下人员疏散安全。5.卫生间卫生间地面、墙面、天花板清洁卫生，无污渍、水渍、异味。洗手盆、水龙头、镜子等设施干净明亮，无污渍、水印，定期消毒。便器清洁无污垢，定期冲洗消毒，无堵塞、漏水现象。卫生纸供应充足且及时补充，垃圾桶及时清理，无垃圾外溢。卫生间通风良好，空气清新，配备必要的除臭设备，保持良好的卫生环境。（二）列车车厢卫生标准1.车厢内部车厢地面干净，无垃圾、污渍、积水，保持整洁。座椅、扶手、拉手等设施表面清洁，无灰尘、污渍，定期消毒，确保乘客接触部位卫生。车厢内壁、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，表面清洁，色泽均匀。车窗玻璃干净透明，无污渍、手印，不影响视线。车内通风良好，空气清新，无异味。2.列车设备列车照明、空调、通风等设备运行正常，表面干净，无积尘。广播系统、监控设备等功能正常，设备表面清洁卫生。列车卫生间卫生标准同车站卫生间，保持清洁无异味，卫生纸供应充足，设施完好。（三）设备设施区域卫生标准1.通风系统通风管道定期清理，无积尘、杂物，确保通风顺畅。通风口表面清洁，无灰尘、污渍，周边环境整洁。2.给排水系统排水管道畅通无阻，无堵塞、漏水现象，定期检查维护。卫生间、茶水间等给排水设施完好，表面清洁，无污渍、水渍。3.电气设备区域电气设备表面干净，无灰尘、污渍，定期进行安全检查和清洁保养。设备区域地面清洁，无杂物，保持良好的通风散热环境。三、评比组织与实施（一）评比机构成立地铁卫生评比领导小组，由地铁运营公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，成员包括各相关部门负责人。领导小组负责全面领导和监督地铁卫生评比工作，制定评比政策和重大决策。设立地铁卫生评比工作小组，由运营管理部门负责人担任组长，成员包括各线路运营主管、质量监督人员、保洁主管等。工作小组负责具体组织实施地铁卫生评比工作，制定评比计划、标准和流程，开展日常检查、评估和结果汇总等工作。（二）评比周期地铁卫生评比分为日常检查和月度综合评比。日常检查由各线路运营主管和质量监督人员按照各自职责范围，每日对所负责区域进行卫生巡查，及时发现问题并督促整改。月度综合评比在每月末进行，对当月各区域卫生状况进行全面评估。（三）评比方法1.日常检查采用现场巡查的方式，检查人员按照卫生标准对各区域进行逐一检查，记录发现的问题及整改情况。检查人员可使用拍照、录像等手段留存证据，以便对问题进行准确记录和追溯。2.月度综合评比根据日常检查记录，对各区域卫生状况进行量化评分。评分标准根据卫生标准制定，采用百分制，各项卫生指标按照重要程度赋予相应分值。工作小组对各区域得分进行汇总统计，计算出各部门、各线路的月度平均分。结合乘客投诉、媒体曝光等情况，对月度综合评比结果进行适当调整。如因卫生问题引发乘客投诉或媒体负面报道，将根据情节严重程度扣除相应分数。（四）评比流程1.准备阶段工作小组制定月度评比计划，明确评比范围、标准、时间安排等事项。准备评比所需的各类表格、记录工具等。2.检查阶段日常检查人员按照计划对各区域进行巡查，详细记录检查情况。月度综合评比时，工作小组组织人员对各区域进行全面复查，确保检查结果客观准确。3.评分阶段检查人员根据卫生标准对各区域进行评分，填写评分表。工作小组对评分表进行汇总整理，计算各区域、各部门的得分。4.结果公示阶段月度综合评比结果在地铁内部办公系统、车站公告栏等显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间接受员工和乘客的监督，如有异议，可向评比工作小组提出申诉。5.结果通报与存档阶段公示无异议后，评比领导小组发布月度卫生评比结果通报，对表现优秀的部门和区域进行表扬，对存在问题的部门提出整改要求。将评比过程中的各类资料、记录进行整理归档，作为后续卫生管理工作的参考依据。四、评比结果运用（一）绩效奖励1.设立地铁卫生管理专项奖励基金，用于奖励在卫生评比中表现优秀的部门和个人。2.月度卫生评比得分排名前[X]的部门，给予部门一定金额的奖金奖励，并在年度绩效考核中给予加分。3.对在卫生管理工作中表现突出的个人，如保洁员、运营主管等，给予个人荣誉证书和奖金奖励，并在晋升、评优等方面予以优先考虑。（二）绩效惩罚1.月度卫生评比得分排名后[X]的部门，对部门负责人进行诫勉谈话，要求制定详细的整改计划，并在规定时间内提交整改报告。2.连续两个月排名后[X]的部门，扣减部门当月绩效奖金的[X]%，并对部门负责人进行绩效扣分处理。3.因卫生问题严重影响地铁形象，导致乘客投诉较多或媒体负面报道的部门，除给予经济处罚外，还将在全公司范围内进行通报批评，部门负责人需在公司会议上作出检讨。（三）整改跟踪1.对于卫生评比中发现的问题，责任部门要及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。2.工作小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。整改期限结束后，对整改效果进行复查评估，如整改不到位，继续督促整改直至达到卫生标准要求。3.将整改情况纳入下一次卫生评比内容，对整改不力的部门加重扣分处罚。五、监督与投诉处理（一）内部监督1.地铁卫生评比领导小组定期对评比工作进行监督检查，确保评比过程公正、公平、公开。2.设立内部监督举报电话和邮箱，接受员工对评比工作中违规行为的举报。对举报内容进行调查核实，如情况属实，严肃处理相关责任人。（二）乘客监督1.在车站显著位置公布卫生监督投诉电话和邮箱，方便乘客对地铁卫生问题进行投诉举报。2.对乘客投诉的卫生问题及时进行处理，记录投诉内容、处理过程和结果，并将处理情况反馈给乘客。3.定期收集乘客对地铁卫生状况的意见和建议，作为改进卫生管理工作的参考依据。（三）投诉处理流程1.接到投诉后，工作人员详细记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等。2.及时通知相关责任部门对投诉问题进行核实和处理。责任部门在规定时间内将处理情况反馈给运营管理部门。3.运营管理部门对处理结果进行审核，如