服务厅卫生管理制度

PAGE服务厅卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的服务厅环境，提升服务形象，保障客户和员工的健康，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司[服务厅具体名称]内的所有区域，包括但不限于业务办理区、客户休息区、自助服务区、后台办公区等。3.职责分工服务厅负责人：全面负责服务厅卫生管理工作的组织、协调与监督。各区域卫生责任人：负责所管辖区域的日常卫生清洁、维护及检查工作。全体员工：应积极配合卫生管理工作，自觉保持个人工作区域及公共区域的卫生整洁。二、卫生标准与要求业务办理区1.台面清洁业务办理台表面应保持无灰尘、无污渍，各种办公用品摆放整齐有序。每天营业前和营业结束后，使用干净的抹布擦拭台面，清除文件、票据、设备等物品上的灰尘和污渍。2.设备清洁电脑、打印机、复印机等设备表面应定期擦拭，保持清洁光亮，无明显灰尘和指纹。设备内部应定期清理，确保散热良好，避免因灰尘堆积影响设备性能。各类电子显示屏应保持清晰，无污垢遮挡，显示内容准确无误。3.地面清洁地面应保持干净，无纸屑、杂物、水渍等。每天定时进行清扫，使用拖把或吸尘器清除地面垃圾，必要时进行湿拖，确保地面整洁干净。注意清理地面缝隙和角落的灰尘及杂物。4.文件资料整理文件、票据、宣传资料等应分类摆放整齐，便于查找和使用。定期清理过期、无用的文件资料，保持文件资料的时效性和整洁性。客户休息区1.座椅沙发清洁座椅、沙发表面应无污渍、无破损，定期进行擦拭和吸尘，保持干净整洁。检查座椅、沙发的坐垫、靠垫等，如有脏污或损坏应及时更换清洗。2.茶几清洁茶几表面应擦拭干净，无灰尘、无水渍，茶具摆放整齐。及时清理茶几上的垃圾和杂物，保持茶几周围环境整洁。3.绿植养护摆放的绿植应保持叶面清洁，无灰尘、无黄叶，定期浇水、修剪，确保绿植生长良好且美观。及时清理绿植盆内的落叶和杂物，保持花盆周围干净。4.空气清新保持休息区内空气清新，可适当摆放空气清新剂或使用空气净化器。定期开窗通风，确保空气流通。自助服务区1.自助设备清洁自助终端设备如ATM机、自助缴费机等表面应每天擦拭，保持干净无污渍。设备屏幕应保持清晰，无指纹、无污垢，确保客户能够正常操作。定期对自助设备进行深度清洁，包括键盘、读卡器、出钞口等部位，防止灰尘和杂物影响设备正常运行。2.地面与周边清洁自助服务区地面应保持干净整洁，无垃圾、无水渍。清理自助设备周边的杂物和灰尘，确保设备周围通道畅通无阻。3.耗材管理及时补充自助设备所需的打印纸、凭条纸、色带等耗材，确保设备正常使用。对使用过的耗材进行合理回收和处理，避免随意丢弃造成环境污染。后台办公区1.办公桌面清洁办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、无杂物。每天下班前清理桌面，将文件整理归档，将私人物品收纳整齐。2.办公设备清洁电脑、办公桌椅、打印机、复印机等设备应定期擦拭，保持干净。注意清理设备连接线、插座等部位的灰尘，确保设备安全运行。3.文件整理与存放文件应分类存放于文件柜中，标识清晰，便于查找。定期对文件进行整理和归档，清理过期或无用的文件，保持文件资料的完整性和规范性。4.地面与通道清洁地面应保持干净，无纸屑、杂物，通道畅通无阻。每天定时清扫地面，及时清理垃圾和杂物，保持办公区环境整洁。公共区域1.墙面与门窗清洁墙面应保持干净，无污渍、无灰尘，无乱张贴现象。定期擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮，无污渍、无水痕。检查门窗的密封胶条和把手等部件，如有损坏应及时维修或更换。2.卫生间清洁卫生间应保持清洁卫生，无异味，地面、墙面、洗手台、便器等应无污渍、无积水。每天定时进行清扫和消毒，包括地面拖地、墙面擦拭、洗手台清洁、便器消毒等。及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，确保卫生间正常使用。3.走廊与楼梯清洁走廊和楼梯地面应保持干净，无杂物、无灰尘，扶手应定期擦拭，保持光亮。清理走廊和楼梯间的垃圾桶，及时更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。4.消防与安全设施清洁消防器材如灭火器、消火栓等应定期检查和擦拭，确保表面干净，标识清晰，设备完好有效。安全指示灯、应急照明等设施应保持正常运行，表面无灰尘、无损坏，确保在紧急情况下能够正常使用。三、卫生清洁流程与规范日常清洁流程1.班前准备各区域卫生责任人在营业前30分钟到达工作岗位，领取清洁工具和用品。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.区域清洁按照卫生标准与要求，对各自负责的区域进行全面清洁。先清理垃圾和杂物，再进行擦拭、清扫、拖地等工作。注意清洁顺序，一般先上后下、先左后右、先清洁表面后清洁内部。3.设备检查与维护在清洁过程中，检查各类设备的运行情况，如发现设备故障或异常，及时报告服务厅负责人。对设备进行简单的维护和保养，如擦拭设备表面、清理设备散热口等。4.班中巡查卫生责任人在营业期间应定时对所负责区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和杂物。检查卫生状况是否符合标准，如有不符合要求的情况，及时进行整改。5.班后清理营业结束后，各区域卫生责任人再次对负责区域进行全面清理。关闭设备电源，整理办公用品，清理垃圾并运送至指定地点。检查门窗是否关闭、水电是否切断，确保安全。定期清洁流程1.月度清洁每月末安排一次全面的月度清洁工作。除日常清洁内容外，重点对墙面、天花板、门窗轨道、空调滤网等进行深度清洁。使用专业清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。对清洁后的区域进行检查验收，确保达到卫生标准。2.季度清洁每季度末进行一次季度清洁。包括对自助设备的深度清洁、文件资料的全面整理归档、办公家具的保养等。对卫生间、茶水间等公共区域进行彻底消毒。检查各类设施设备的运行状况，如有需要进行维修或更换。3.年度清洁每年年末开展年度清洁工作。对服务厅所有区域进行全面彻底的清洁，包括墙面翻新、地面打蜡、门窗更换密封胶条等。对所有设备进行全面检查和维护，确保设备正常运行。对清洁工作进行总结评估，为下一年度的卫生管理工作提供参考。四、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：服务厅负责人及卫生责任人在日常工作中对各区域卫生状况进行不定期巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由服务厅负责人带队，对各区域卫生情况进行详细检查，并做好记录。专项检查：根据实际情况，针对特定区域或卫生问题进行专项检查，确保卫生管理工作无死角。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生标准与要求进行检查，对各区域的清洁程度、物品摆放、设备维护等方面进行全面评估。3.考核办法将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的区域责任人及员工给予适当奖励。对卫生不达标的区域责任人及员工进行批评教育，并责令限期整改。如多次整改仍不符合要求，将按照公司相关规定进行处罚。4.结果公示每次卫生检查结果应及时在服务厅内进行公示，让全体员工了解各区域卫生状况，促进相互监督和共同提高。五、卫生防护与安全1.清洁用品安全使用员工在使用清洁用品时，应严格按照操作规程进行，避免接触有毒、有害化学品。清洁用品应存放在专门的储物间，妥善保管，防止儿童接触。使用后的清洁用品容器应及时清理，避免残留化学品造成污染。2.个人防护措施在进行卫生清洁工作时，员工应佩戴必要的个人防护用品，如手套、口罩等，保护自身安全和健康。对于接触化学清洁剂或其他有害物质的工作，应采取更严格的防护措施，如穿戴防护服、护目镜等。3.消防安全保持消防通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。定期检查消防器材的完好情况，确保其处于有效状态。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识，如火灾报警、初期火灾扑救等。4.用电安全在使用电器设备进行清洁