卫生院收费系统管理制度

PAGE卫生院收费系统管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院收费系统的管理，确保收费工作的准确性、及时性和透明度，保障患者及卫生院的合法权益，提高财务管理水平，促进卫生院的健康发展。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费系统操作的部门和人员，包括收费窗口工作人员、财务人员、信息系统管理人员等。3.依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国价格法》、《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》等，以及医疗卫生行业收费管理标准制定。二、收费系统操作规范1.收费人员职责严格遵守国家物价政策和卫生院收费标准，准确收取各项费用。熟练掌握收费系统的操作流程，确保收费工作快速、准确完成。认真核对患者身份信息和收费项目，避免误收、漏收。妥善保管收费票据，按规定开具和使用，不得擅自涂改、撕毁。及时将收费信息录入系统，确保数据的准确性和完整性。2.收费流程患者就诊时，挂号处根据患者病情和科室进行挂号，收取挂号费。各科室医生根据患者诊断开具检查、检验、治疗等项目医嘱。患者持医嘱单到相应科室或检查部门进行检查、检验或治疗。检查、检验、治疗完成后，相关科室或部门将费用信息传递至收费处。收费人员根据传递的费用信息，在收费系统中进行结算，收取患者费用，并开具收费票据。对于医保患者，收费人员按照医保政策进行报销结算，准确记录医保报销金额和患者自付金额。3.退费管理患者因特殊原因需要退费的，必须提供有效证明材料，如医生开具的退费医嘱、检查检验报告等。退费申请由相关科室负责人签字确认后，交至收费处。收费人员在收费系统中进行退费操作，核对退费金额和原收费金额一致后，退还患者相应款项，并收回原收费票据。对于医保报销的费用，退费操作完成后，及时通知医保部门办理相关退费手续。4.票据管理收费票据由财务部门统一管理，专人负责领取、发放和保管。收费人员应按照规定的格式和内容开具票据，确保字迹清晰、项目齐全、金额准确。票据存根联应妥善保存，保存期限按照国家财务档案管理规定执行。定期对票据的使用情况进行核对和盘点，确保票据的安全和完整。三、收费系统安全管理1.信息安全建立收费系统信息安全管理制度，明确信息安全责任。采取有效的技术措施，如防火墙、入侵检测、数据加密等，保障收费系统的网络安全和数据安全。定期对收费系统进行安全漏洞扫描和修复，防止信息泄露和恶意攻击。严格控制收费系统的访问权限，只有授权人员才能进行操作，并定期更换密码。2.数据备份与恢复制定收费系统数据备份计划，定期对系统数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。定期进行数据恢复演练，确保在系统出现故障时能够及时恢复数据，保证收费工作的正常进行。3.系统维护与升级安排专人负责收费系统的日常维护，及时处理系统故障和问题。定期对收费系统进行性能评估，根据业务需求和技术发展，及时进行系统升级。在系统升级前，应进行充分的测试和验证，确保升级后的系统稳定运行，不影响收费工作。四、收费系统监督与检查1.内部监督财务部门定期对收费系统的收费数据进行核对和分析，检查收费是否准确、合规。审计部门不定期对收费系统进行审计监督，检查收费管理制度的执行情况，发现问题及时提出整改意见。各科室应配合财务和审计部门的监督检查工作，提供相关资料和信息。2.外部监督积极接受物价部门、医保部门等相关外部机构的监督检查，及时整改存在的问题。定期向外部机构报送收费系统运行情况和收费管理工作汇报，主动接受社会监督。五、培训与考核1.培训计划制定收费系统培训计划，定期组织收费人员、财务人员、信息系统管理人员等参加培训。培训内容包括收费政策法规、收费系统操作技能、信息安全知识等。培训方式可以采用集中授课、现场演示、在线学习等多种形式，确保培训效果。2.考核制度建立收费系统考核制度，对收费人员的工作表现和业务能力进行考核。考核内容包括收费准确性、工作效率、服务态度、遵守制度情况等。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的人