便民大厅卫生制度

PAGE便民大厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、高效的便民服务环境，保障办事群众和工作人员的健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于本便民大厅内所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、走廊、楼梯、卫生间、茶水间等。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，各区域使用人员需做好本区域的卫生维护工作；同时实行定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保卫生制度的有效执行。二、卫生标准与要求1.办事窗口区域台面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，不得堆放与工作无关的杂物。电脑、打印机等设备表面无灰尘，定期进行清洁保养。窗口周边地面干净，无污渍、水渍。2.等候区座椅摆放整齐，保持清洁，无破损、污渍。地面每日清扫，定期拖地，保持干净整洁，无垃圾、杂物。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，装饰物品无积尘。配备的垃圾桶及时清理，垃圾不得溢出，周边地面无散落垃圾。3.自助服务区自助设备表面每日擦拭，确保无灰尘、污渍，设备运行正常，周边无故障提示。地面、台面保持清洁，各类宣传资料摆放整齐，无乱张贴现象。定期检查设备使用情况，发现问题及时报修，并做好记录。4.走廊与楼梯地面每日清扫，每周至少拖地一次，保持干净，无明显脚印、污渍。扶手、栏杆定期擦拭，无灰尘、污渍。墙壁定期清洁，无乱涂乱画、污渍、灰尘。楼梯间无杂物堆积，保持畅通。5.卫生间每日定时进行全面清洁，包括洗手台、便器、小便池、地面、墙面等，确保无异味、无污渍。卫生纸、洗手液等用品及时补充，垃圾桶及时清理，保持卫生间内环境整洁。定期对卫生间进行消毒，防止细菌滋生，保障使用人员的健康。6.茶水间桌椅摆放整齐，桌面、地面保持清洁，无污渍、水渍。饮水机定期清洗，确保水质卫生，周边无积水、杂物。茶叶、咖啡等饮品使用后及时清理，保持台面整洁。三、卫生清扫与消毒流程1.日常清扫流程地面清扫：使用扫帚将地面垃圾、杂物清扫至簸箕，然后倒入指定垃圾桶。对于顽固污渍，可先用湿拖把浸湿后再进行清扫。台面擦拭：用干净的抹布蘸取适量清洁剂，擦拭办事窗口台面、自助设备台面、桌椅等，擦拭完毕后用清水抹布再次擦拭，去除清洁剂残留，最后用干抹布擦干。卫生间清洁：按照先清洁洗手台，再便器、小便池，最后地面的顺序进行清洁。洗手台使用清洁剂擦拭后冲洗干净；便器、小便池使用专用清洁工具和消毒剂进行深度清洁；地面清洁后用拖把拖干。垃圾桶清理：将垃圾桶内垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口后更换新的垃圾袋。垃圾桶外部使用抹布蘸取消毒剂擦拭消毒。2.定期消毒流程消毒频率：卫生间、茶水间等区域每周至少消毒一次；公共区域如走廊、楼梯等每月至少消毒一次；在传染病高发季节，适当增加消毒频次。消毒方法：空气消毒：可采用紫外线灯照射消毒，每次照射时间不少于30分钟，照射时确保无人在场。物体表面消毒：使用含氯消毒剂（按照产品说明书配比）或其他符合国家标准的消毒剂，用抹布蘸取后擦拭消毒。对于自助设备等电子设备，可先关闭电源，使用专用消毒湿巾进行擦拭。卫生间消毒：在清洁卫生间后，使用含氯消毒剂对便器、小便池等进行喷洒消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净。四、人员职责1.保洁人员职责按照规定的时间和标准，对便民大厅各区域进行日常清扫和定期消毒工作。及时清理垃圾桶，确保垃圾日产日清，保持环境整洁。负责卫生间卫生纸、洗手液等用品的补充，发现卫生设施损坏及时报修。配合管理人员进行卫生检查，对提出的问题及时整改。2.窗口工作人员职责保持本窗口区域的卫生整洁，负责台面文件、办公用品的整理摆放。引导办事群众爱护公共卫生，提醒群众将垃圾放入指定垃圾桶。3.管理人员职责负责卫生制度的制定、修订和监督执行。定期组织卫生检查，对发现的问题及时督促整改，并记录检查结果。协调解决卫生管理工作中出现的问题，确保便民大厅卫生工作顺利开展。五、卫生检查与考核1.检查方式成立卫生检查小组，由管理人员、保洁人员代表等组成，定期对便民大厅各区域进行卫生检查。检查小组采用现场查看、记录等方式，按照卫生标准对各区域进行评分。2.检查频率每周至少进行一次全面卫生检查，对重点区域（如卫生间、自助服务区）增加检查频次。3.考核标准将卫生检查结果纳入绩效考核体系，根据各区域卫生状况进行评分。对于卫生不达标的区域，按照扣分标准进行扣分，具体扣分标准如下：轻微不达标（如发现少量垃圾、轻微污渍等），每次扣13分。中度不达标（如卫生状况较差，影响正常使用等），每次扣46分。严重不达标（如出现明显异味、大量垃圾堆积等），每次扣710分。连续三个月卫生检查得分排名末位的区域，对该区域负责人进行通报批评，并责令限期整改。4.结果公示每次卫生检查结果在便民大厅内进行公示，对表现优秀的区域和个人进行表扬，对存在问题的区域提出整改要求，督促其及时改进。六、环境卫生维护与监督1.宣传教育通过张贴宣传标语、发放宣传资料等方式，向办事群众和工作人员宣传卫生知识，提高大家的环保意识和卫生素养。定期组织卫生知识培训，让工作人员了解卫生标准和清洁消毒方法，掌握正确的卫生维护技能。2.监督举报机制在便民大厅内公布卫生监督举报电话或邮箱，鼓励办事群众和工作人员对破坏环境卫生的行为进行监督举报。