镇卫生院收费室工作制度

PAGE镇卫生院收费室工作制度一、总则1.目的为加强镇卫生院收费室的管理，规范收费行为，提高服务质量，确保医疗费用的准确收取与合理使用，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于镇卫生院收费室全体工作人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，依法依规收费。坚持公平、公正、公开的原则，确保收费透明，维护患者权益。提供优质、高效、便捷的收费服务，提高患者满意度。二、岗位职责1.收费员职责负责门诊、住院患者的费用结算工作，准确录入收费信息，确保收费金额准确无误。熟练掌握各类医疗收费项目及价格，耐心解答患者关于收费的疑问。严格执行现金管理制度，妥善保管现金、票据和印章，确保资金安全。及时将收费信息传递给相关科室，保证信息的畅通与准确。协助医保、新农合患者办理报销手续，提供必要的资料和指导。2.票据管理员职责负责收费票据的领购、保管、发放和核销工作，确保票据的安全与完整。建立票据使用登记台账，详细记录票据的出入库情况和使用明细。定期对票据进行盘点，核对账目与实物是否相符，发现问题及时报告处理。监督收费员正确使用票据，防止票据丢失、损坏或违规使用。3.审核员职责对收费员录入的收费信息进行审核，检查收费项目、价格、数量等是否准确合规。审核医保、新农合报销费用的合理性，确保医保政策的正确执行。定期对收费情况进行统计分析，及时发现并纠正收费过程中的问题。协助财务部门进行财务核算和账目核对工作。三、收费流程1.门诊收费流程患者挂号后，持挂号凭证到相应科室就诊。医生开具处方或检查申请单后，患者持单到收费室缴费。收费员核对患者信息，扫描或录入处方、检查申请单信息，计算收费金额。患者缴费后，收费员打印收费票据，将相关联次交予患者，并告知注意事项。收费员每日下班前，将收费日报表及现金、票据等交予票据管理员和审核员进行核对。2.住院收费流程患者办理住院手续时，缴纳住院押金，收费员开具押金收据。患者住院期间，医护人员根据医嘱记录患者的费用明细。患者出院时，收费员根据住院费用明细进行结算，多退少补。打印住院费用结算清单，交予患者签字确认。医保、新农合患者办理出院报销手续，收费员协助提供相关资料，完成报销结算。收费员定期与住院处核对住院患者费用信息，确保账目清晰。四、收费管理1.收费标准严格执行国家和地方物价部门规定的医疗收费标准，不得擅自提高或降低收费价格。收费项目和价格应在收费窗口显著位置公示，接受患者监督。如有收费标准调整，应及时更新收费系统和公示内容，并向患者做好解释说明。2.票据管理收费票据必须由专人负责管理，实行专人专柜保管。票据的领购、发放和核销应严格按照规定程序办理，确保票据的安全与完整。收费票据应按照号码顺序使用，不得跳号、重号或虚开票据。作废票据应加盖“作废”戳记，与存根联一并保存，定期上缴核销。3.退费管理患者因特殊原因需要退费的，应提供有效证明材料，经相关科室负责人签字确认后，到收费室办理退费手续。收费员应认真审核退费申请，核对原收费票据和相关凭证，无误后办理退费。退费金额应原路退回，如涉及现金退费，应严格执行现金管理制度。退费情况应详细记录，定期进行统计分析，防止出现不合理退费现象。4.医保、新农合管理严格执行医保、新农合政策，确保参保（合）患者的报销费用准确结算。收费员应熟悉医保、新农合报销流程和报销比例，准确录入报销信息。定期与医保、新农合经办机构核对账目，及时处理医保、新农合报销过程中的问题。加强对医保、新农合患者就医行为的监督，防止出现骗保、套保等违规行为。五、财务管理1.现金管理收费室应严格执行现金管理制度，现金收入应及时缴存银行，不得坐支现金。每日下班前，收费员应将现金、票据等交予票据管理员和审核员进行核对，确保现金账实相符。现金存放应配备必要的安全设施，如保险柜等，确保现金安全。2.账目核对收费员应每日打印收费日报表，与票据、现金等进行核对，确保收费信息准确无误。审核员应定期对收费账目进行审核，与财务部门核对账目，发现问题及时查明原因并处理。每月末，收费室应进行结账工作，编制月度财务报表，上报财务部门。3.财务报表收费室应按照财务部门要求，定期编制收费情况统计报表，如门诊收费报表、住院收费报表等。报表内容应真实、准确、完整，反映收费室的工作情况和财务状况。财务报表应经审核员审核签字后上报，作为财务核算和决策的依据。六、服务规范1.服务态度收费员应热情接待患者，使用文明用语，耐心解答患者疑问，提供优质的服务。不得与患者发生争吵或冲突，树立良好的窗口形象。2.服务效率优化收费流程，提高收费速度，减少患者排队等候时间。熟练掌握收费系统操作，确保收费工作快速、准确完成。对于紧急情况或特殊患者，应优先处理，提供便利服务。3.服务环境保持收费室环境整洁、卫生，物品摆放整齐有序。配备必要的服务设施，如座椅、饮水机等，为患者提供舒适的缴费环境。七、监督检查1.内部监督收费室应建立内部监督机制，审核员定期对收费工作进行检查，发现问题及时纠正。定期开展收费工作自查自纠活动，对发现的问题进行分析总结，制定改进措施。2.外部监督接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。设立意见箱和投诉电话，接受患者和社会的监督，及时处理投诉举报信息。八、培训与考核1.培训计划制定收费室工作人员培训计划，定期组织业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。培训内容包括收费政策法规、收费标准、收费系统操作、服务规范等。鼓励工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构。2.考核制度建立收费室工作人员