城市公共卫生间管理制度

PAGE城市公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强城市公共卫生间的管理，提高公共卫生间的服务质量，满足市民和游客的使用需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内所有城市公共卫生间的管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公众需求为出发点，提供安全、卫生、便捷的如厕环境。2.规范化管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准，规范公共卫生间的建设、运营和维护。3.责任明确原则：明确各部门和人员在公共卫生间管理中的职责，确保管理工作落到实处。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进公共卫生间的管理水平和服务质量。二、管理职责（一）管理部门职责1.城市管理部门负责制定城市公共卫生间的发展规划和建设标准。统筹协调公共卫生间的建设、改造和维护工作。对公共卫生间的管理情况进行监督检查。2.环境卫生部门负责公共卫生间的日常保洁工作，确保卫生间环境整洁卫生。按照规定配备保洁人员和清洁设备，定期对卫生间进行消毒杀菌。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持排水畅通。3.设施维护部门负责公共卫生间设施设备的日常维护和保养工作，确保设施设备正常运行。定期对卫生间的水电设施、通风设备、洁具等进行检查和维修，及时排除故障。按照规定更新和更换损坏或老化的设施设备，保证卫生间的使用功能。4.监督考核部门负责对公共卫生间的管理工作进行监督考核，制定考核标准和办法。定期对公共卫生间的卫生状况、设施设备运行情况、服务质量等进行检查评估。对考核结果进行通报，对存在问题的单位和个人提出整改要求。（二）管理人员职责1.卫生间管理员负责公共卫生间的日常管理工作，包括开门、关门、巡查等。引导市民和游客文明如厕，提醒注意卫生和安全。及时处理卫生间内的突发情况，如设施损坏、漏水等，并向上级报告。协助保洁人员做好卫生间的清洁工作，保持卫生间环境整洁。2.保洁人员按照规定的时间和标准对公共卫生间进行保洁，包括地面、墙面、便器、洗手台等的清洁。定期对卫生间进行消毒杀菌，防止疾病传播。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持卫生间内无异味。检查卫生间内的设施设备是否完好，如有损坏及时报告。3.设施维修人员负责公共卫生间设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。定期对卫生间的水电设施、通风设备、洁具等进行检查和维修，及时排除故障。按照规定更新和更换损坏或老化的设施设备，保证卫生间的使用功能。对设施设备的维修情况进行记录，建立维修档案。三、建设与改造（一）规划与设计1.城市管理部门应根据城市发展规划和人口分布情况，合理规划公共卫生间的布局和数量。2.公共卫生间的设计应符合相关国家标准和行业规范，满足不同人群的使用需求，如无障碍设施、母婴设施等。3.设计方案应充分考虑卫生间的通风、采光、排水等因素，确保使用环境舒适。（二）建设标准1.公共卫生间的建筑面积应根据实际需求合理确定，一般不应小于[X]平方米。2.卫生间的内部装修应采用环保、耐用、易清洁的材料，地面应防滑，墙面应平整光洁。3.卫生间应配备必要的设施设备，如便器、洗手台、镜子、烘手器、卫生纸、垃圾桶等，设施设备应符合质量标准和安全要求。4.卫生间应设置明显的标识牌，包括男女标识、无障碍标识、使用指南等，标识牌应清晰易懂。（三）改造要求1.对于不符合标准的现有公共卫生间，应按照相关要求进行改造，逐步达到建设标准。2.改造过程中应尽量减少对市民和游客的影响，确保施工安全和质量。3.改造后的公共卫生间应进行验收，验收合格后方可投入使用。四、卫生管理（一）保洁标准1.地面应保持清洁，无污渍、积水、杂物等。2.墙面应无灰尘、污渍、蜘蛛网等，瓷砖表面应光亮。3.便器应清洁干净，无污垢、异味，定期进行消毒杀菌。4.洗手台应无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等应保持清洁。5.镜子应明亮清晰，无污渍。6.烘手器应正常运行，无故障。7.卫生纸应及时补充，垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。（二）消毒杀菌1.卫生间应每天进行消毒杀菌，消毒时间应在人流量较少的时段进行。2.消毒药品应符合国家相关标准，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。3.重点部位如便器、洗手台等应增加消毒次数，确保卫生安全。（三）卫生检查1.环境卫生部门应定期对公共卫生间的卫生状况进行检查，检查结果应记录在案。2.对于卫生不达标的卫生间，应及时督促保洁人员进行整改，整改情况应跟踪复查。3.鼓励市民和游客对公共卫生间的卫生情况进行监督，对发现的问题应及时反馈并处理。五、设施设备管理（一）日常维护1.设施维护部门应建立公共卫生间设施设备的日常维护制度，定期对设施设备进行巡查和维护。2.维护内容包括设施设备的清洁、润滑、紧固、调试等，确保设施设备正常运行。3.对发现的设施设备故障应及时进行维修，维修记录应详细准确。（二）定期检查1.设施维护部门应定期对公共卫生间的设施设备进行全面检查，检查周期为[X]个月。2.检查内容包括设施设备的运行状况、磨损程度、安全性能等，对存在安全隐患的设施设备应及时进行更换或维修。3.定期检查结果应形成报告，作为设施设备维护管理的依据。（三）更新更换1.对于损坏严重、无法正常使用或超过使用年限的设施设备，应及时进行更新更换。2.更新更换的设施设备应符合相关标准和要求，确保质量和性能。3.设施设备更新更换后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。六、服务管理（一）服务规范1.卫生间管理员应热情、礼貌地为市民和游客提供服务，主动引导使用卫生间。2.服务过程中应使用文明用语，不得与市民和游客发生争吵或冲突。3.及时解答市民和游客的疑问，提供必要的帮助。（二）投诉处理1.设立公共卫生间投诉电话和邮箱，接受市民和游客的投诉和建议。2.对于投诉和建议应及时进行处理，处理结果应在[X]个工作日内反馈给投诉人。3.对投诉较多的公共卫生间应进行重点检查和整改，不断提高服务质量。（三）服务监督1.监督考核部门应定期对公共卫生间的服务质量进行监督检查，检查结果应纳入考核范围。2.通过问卷调查、现场测评等方式，广泛征求市民和游客对公共卫生间服务质量的意见和建议。3.根据监督检查和征求意见的情况，及时调整和改进服务管理措施。七、安全管理（一）安全制度1.建立公共卫生间安全管理制度，明确安全责任和安全措施。2.加强对管理人员和保洁人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。（二）安全检查1.定期对公共卫生间的安全状况进行检查，包括水电设施、通风设备、消防设施等的检查。2.检查卫生间内是否存在安全隐患，如地面湿滑、电器漏电、通风不畅等，及时进行整改。（三）应急处理1.制定公共卫生间应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，应及时采取措施进行处理，并向上级报告。八、考核与奖惩（一）考核标准1.监督考核部门应制定公共卫生间考核标准，考核内容包括卫生状况、设施设备运行情况、服务质量、安全管理等方面。2.考核标准应明确具体的考核指标和评分方法，确保考核结果客观公正。（二）考核方式1.考核方式包括定期检查、不定期抽查、市民和游客满意度调查等。2.定期检查应按照规定的时间和内容进行，不定期抽查应随机进行，市民和游客满意度调查应广泛开展并及时统计分析。（三）奖惩措施1.对公共