动车组清洁卫生管理制度

PAGE动车组清洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强动车组清洁卫生管理，确保动车组内部环境整洁、舒适，保障旅客的健康与安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司运营的所有动车组列车，包括不同型号、不同运行线路的动车组。（三）基本原则1.坚持“预防为主、防治结合”的方针，通过定期清洁、日常维护等措施，有效预防和控制动车组内部卫生问题。2.遵循“全面覆盖、重点突出”的原则，对动车组的各个部位进行全面清洁，同时针对旅客易接触、易污染的区域重点加强清洁力度。3.严格遵守国家相关法律法规以及铁路行业的卫生标准和规范，确保清洁卫生工作合法合规。二、清洁卫生标准（一）车体外观1.车体表面无明显污渍、灰尘，保持光洁如新。2.车窗玻璃干净透明，无污渍、水渍，确保良好的视野。3.车身标识清晰，无褪色、损坏现象。（二）客室1.地面清洁无杂物、无痰迹，地毯保持干净、无异味，定期进行深度清洁和消毒。2.座椅及扶手干净整洁，无污渍、破损；头枕、靠垫定期清洗更换，保持卫生。3.行李架、小桌板等设施表面清洁，无灰尘、污渍，功能完好。4.客室通风良好，空气清新，定期进行空气净化处理。（三）卫生间1.便器清洁无污垢、无异味，定期进行消毒处理，确保卫生达标。2.洗手池、水龙头干净无水渍，排水畅通；洗手液、卫生纸等用品配备齐全且摆放整齐。3.卫生间墙壁、隔断清洁，无污渍、无霉菌；通风良好，保持空气清新。（四）餐饮区1.餐桌、吧台等表面清洁，无食物残渣、污渍；餐具摆放整齐，定期清洗消毒。2.食品储存区域保持清洁卫生，食品分类存放，无过期、变质现象。3.餐饮设备清洁，运行正常，定期进行维护保养。（五）乘务员室1.桌面、文件柜等物品摆放整齐，表面清洁无灰尘。2.床铺整理规范，卧具干净整洁，定期更换清洗。3.室内环境整洁，通风良好，保持良好的工作氛围。三、清洁卫生流程（一）入库清洁1.动车组入库后，首先进行全面的外观检查，记录车体表面的污渍、损坏等情况。2.按照从上到下、从左到右的顺序，依次对车体外观进行清洁，包括车窗、车身等部位。3.打开车门，对客室地面、座椅、行李架等进行初步清扫，清除明显的杂物和灰尘。4.进入卫生间，对便器、洗手池等进行深度清洁，消毒杀菌，更换卫生纸等用品。5.对餐饮区的餐桌、吧台、食品储存区域等进行清洁整理，确保卫生达标。6.最后对乘务员室进行清洁，整理物品，更换卧具。（二）折返站清洁1.在折返站停留期间，对客室进行再次清扫，重点清理旅客遗留的垃圾和污渍。2.检查卫生间的卫生情况，及时补充卫生纸、洗手液等用品，对便器等进行再次消毒。3.对餐饮区进行简单清洁，整理餐具，补充食品。4.对乘务员室进行整理，保持整洁有序。（三）途中清洁1.乘务人员在列车运行途中，随时关注客室卫生情况，及时清理旅客丢弃的垃圾。2.对卫生间进行巡回检查，及时清理便器堵塞等问题，保持卫生间清洁卫生。3.根据旅客需求，及时补充卫生纸、洗手液等用品。四、清洁卫生人员职责（一）清洁人员1.严格按照清洁卫生流程和标准，认真完成动车组各部位的清洁工作，确保清洁质量。2.负责清洁工具和用品的保管、使用，定期检查工具的完好情况，及时更换损坏的工具。3.配合列车长和其他乘务人员，做好突发卫生问题的处理工作。（二）列车长1.负责监督清洁卫生工作的执行情况，定期对动车组的清洁卫生状况进行检查和评估。2.协调解决清洁卫生工作中出现的问题，确保清洁工作顺利进行。3.对清洁人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。（三）随车机械师1.协助清洁人员对动车组的设备设施进行清洁和维护，确保设备正常运行。2.对清洁过程中发现的设备故障及时进行处理，保障清洁工作的连续性。五、清洁卫生用品管理（一）采购1.清洁卫生用品的采购应严格按照公司规定的标准和程序进行，选择质量可靠、符合环保要求的产品。2.建立清洁卫生用品供应商档案，对供应商的资质、产品质量等进行评估和管理。（二）储存1.设立专门的清洁卫生用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.清洁卫生用品应分类存放，标识清晰，避免混淆和变质。3.定期对库存用品进行盘点，确保账物相符。（三）使用1.清洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁卫生用品，避免浪费。2.对使用后的用品包装等应妥善处理，避免环境污染。六、监督检查与考核（一）监督检查1.列车长应每日对动车组的清洁卫生情况进行检查，填写检查记录。2.公司定期组织对动车组清洁卫生工作的专项检查，检查结果进行通报。3.设立旅客投诉渠道，及时处理旅客对清洁卫生问题的投诉和建议。（二）考核1.建立清洁卫生工作考核机制，对清洁人员、列车长等相关人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括清洁质量、工作态度、执行制度情况等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的人员给予奖励，对不达标的人员进行批评教育、责令整改或相应的处罚。七、培训与教育（一）清洁人员培训1.定期组织清洁人员参加清洁卫生知识和技能培训，提高清洁人员的业务水平。2.培训内容包括清洁卫生标准、清洁流程、消毒知识、工具使用等方面。3.通过培训，使清洁人员熟悉并掌握各项清洁卫生工作要求，确保清洁质量。（二）全体乘务人员教育1.对全体乘务人员进行清洁卫生意识教育，使其认识到清洁卫生工作的重要性。2.组织学习清洁卫生管理制度，明确各自在清洁卫生工作中的职责和义务。3.鼓励乘务人员积极参与清洁卫生工作，共同维护动车组的整洁环境。八、应急处理（一）突发卫生事件1.当动车组内发生突发卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等，应立即启动应急预案。2.迅速采取隔离、消毒、救治等措施，防止事件的扩散和蔓延。3.及时向上级主管部门报告事件情况，并配合相关部门进行调查处理。（二）其他紧急情况1.针对其他可能影响清洁卫生的紧