卫生计生局诚信工作制度

PAGE卫生计生局诚信工作制度一、总则（一）目的为加强卫生计生系统诚信建设，规范工作行为，提高服务质量，树立良好形象，促进卫生计生事业健康发展，特制定本诚信工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生计生局机关各科室、直属事业单位、各级医疗卫生机构及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生计生行业标准，确保各项工作合法合规。2.诚实守信原则：秉持诚实守信理念，履行承诺，做到言行一致、表里如一。3.公开透明原则：工作过程和结果公开透明，接受社会监督。4.优质服务原则：以人民群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。二、诚信工作规范（一）政务诚信1.政策制定与执行制定卫生计生政策要充分征求社会意见，进行合法性、合理性、可行性评估，确保政策科学合理、公平公正。严格执行各项政策，不得擅自变更或拖延执行，确保政策落实到位。2.政务公开按照规定及时公开卫生计生政务信息，包括机构设置、职能职责、政策法规、办事流程、服务承诺、监督投诉渠道等，方便群众查询和监督。对重大决策、重要事项要通过多种方式向社会公开，广泛征求意见，保障公众知情权、参与权和监督权。3.行政承诺与践诺作出的行政承诺要明确、具体、可操作，并向社会公开承诺内容和履行期限。加强对行政承诺履行情况的监督检查，按时兑现承诺，对未履行承诺的要依法依规追究责任。（二）医疗卫生机构诚信1.医疗服务严格遵守医疗质量管理相关规定，规范诊疗行为，确保医疗安全。合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，切实减轻患者负担。加强医患沟通，尊重患者知情权、选择权和隐私权，及时解答患者疑问，化解医患矛盾。2.医疗收费严格执行医疗收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费、分解收费、自立项目收费等违规行为。实行医疗收费公示制度，在显著位置公示收费项目、标准、依据等，方便患者查询和监督。3.药品与医疗器械管理严格执行药品和医疗器械采购、验收、储存、使用等管理制度，确保药品和医疗器械质量安全。严禁采购和使用假冒伪劣药品、医疗器械，严禁从非法渠道采购药品和医疗器械。4.医疗广告管理严格按照规定发布医疗广告，不得发布虚假、夸大疗效等违法违规医疗广告。加强对医疗广告内容的审核，确保广告真实、准确、合法。（三）工作人员诚信1.职业道德遵守卫生计生职业道德规范，爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。树立正确的价值观和利益观，不得利用职务之便谋取私利。2.业务能力与服务态度加强业务学习，不断提高专业技术水平和业务能力，为群众提供优质的医疗卫生服务。增强服务意识，改善服务态度，热情接待患者，耐心解答问题，做到文明服务、礼貌待人。3.信息真实性在工作中提供的各类信息要真实、准确、完整，不得隐瞒、虚报、漏报重要信息。对涉及群众切身利益的信息要及时、准确传达，不得延误或误导。三、诚信监督与考核（一）监督机制1.内部监督建立健全内部监督制度，加强对卫生计生系统各单位和工作人员诚信工作情况的日常监督检查。设立专门的监督举报电话和邮箱，接受群众对诚信问题的举报和投诉。2.社会监督主动接受社会各界监督，通过多种渠道广泛征求意见和建议，及时改进工作。定期向社会公布诚信工作情况，接受公众评价和监督。（二）考核评价1.考核内容政务诚信方面，主要考核政策执行、政务公开、行政承诺履行等情况。医疗卫生机构诚信方面，主要考核医疗服务质量、收费管理、药品器械管理、医疗广告管理等情况。工作人员诚信方面，主要考核职业道德、业务能力、服务态度、信息真实性等情况。2.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各单位和工作人员诚信工作情况进行考核评价。定期考核每年进行一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。3.结果运用将诚信考核结果与单位评先评优、工作人员绩效工资、职称晋升等挂钩。对诚信考核优秀的单位和个人给予表彰奖励，对诚信考核不合格的单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。四、诚信激励与惩戒（一）激励措施1.表彰奖励对诚信工作表现突出的单位和个人，给予表彰奖励，树立诚信典型。通过媒体宣传、经验推广等方式，发挥诚信典型的示范引领作用。2.政策支持在项目申报、资金扶持等方面，对诚信单位给予优先考虑和支持。对诚信个人在职称晋升、岗位聘任等方面给予倾斜。（二）惩戒措施1.警告批评对存在轻微诚信问题的单位和个人，给予警告批评，责令限期改正。2.诫勉谈话对诚信问题较为严重的单位和个人，进行诫勉谈话，督促其深刻反思，切实整改。3.通报批评对违反诚信规定，造成不良影响的单位和个人，进行通报批评，并在一定范围内公开曝光。4.取消资格对严重违反诚信规定，情节恶劣的单位和个人，取消相关荣誉称号、资格资质等，并依法依规追究责任。五、诚信信息管理（一）信息收集1.收集范围包括卫生计生系统各单位和工作人员在政务诚信、医疗卫生机构诚信、工作人员诚信等方面的相关信息。信息来源包括内部监督检查记录、社会举报投诉、媒体报道、群众评价等。2.收集方式建立诚信信息收集台账，明确专人负责信息收集工作。通过定期检查、不定期抽查、问卷调查、网络平台等多种方式收集诚信信息。（二）信息整理与归档1.信息整理对收集到的诚信信息进行分类整理，确保信息准确、完整。对涉及同一单位或个人的多条信息进行合并，形成综合信息记录。2.信息归档将整理后的诚信信息按照年度、类别等进行归档，建立诚信信息档案库。诚信信息档案要妥善保管，确保信息安全。（三）信息查询与使用1.信息查询建立诚信信息查询系统，方便内部管理和社会公众查询。单位和个人可根据权限查询相关诚信信息。2.信息使用诚信信息主要用于内部监督考核、诚信激励惩戒、信用评价等工作。在对外提供诚信信息时，要严格按照规定程序进行，确保信息合法、合规使用。六、诚信教育与培训（一）教育内容1.法律法规教育组织学习国家法律法规和卫生计生行业相关法律法规，增强法律意识，依法开展工作。2.职业道德教育加强职业道德培训，培养敬业精神、诚信意识和服务理念，提高职业道德水平。3.诚信案例教育选取典型诚信案例进行分析讲解，引导工作人员吸取经验教训，自觉遵守诚信规定。（二）教育方式1.集中培训定期组织开展诚信工作集中培训，邀请专家学者、法律专业人士等进行授课。2.专题讲座根据工作需要，举办诚信专题讲座，针对不同岗位特点进行有针对性的培训。3.网络学习利用网络平台，提供丰富的诚信学习资源，方便工作人员随时随地进行学习。（三）培训计划1.制定培训计划结合卫生计生工作实际，制定年度诚信教育与培训计划，明确培训内容、方式、时间安排等。2.组织实施培训按照培训计划认真组织实施培训工作，确保培训效果。3.培训效果评估对培训效果进行评估，通