基层卫生院下访工作制度

PAGE基层卫生院下访工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻落实医疗卫生工作方针，切实加强基层卫生院与群众的联系，提高基层医疗卫生服务水平，及时了解和解决群众的健康需求，特制定本下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本基层卫生院全体工作人员在下访工作中的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.主动服务原则：主动深入基层，了解群众健康状况和需求，积极提供医疗卫生服务。2.问题导向原则：以解决群众反映的突出健康问题为出发点和落脚点，精准施策。3.持续改进原则：不断总结经验，持续优化下访工作流程和服务质量，提高工作成效。二、下访工作组织与人员安排（一）组织架构成立基层卫生院下访工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调下访工作，制定工作计划，监督工作执行情况。（二）人员分组根据辖区范围和工作任务，将卫生院工作人员分成若干下访小组，每个小组由医生、护士、公共卫生人员等组成，确保下访工作全面覆盖。（三）职责分工1.领导小组职责制定下访工作总体计划和目标。协调解决下访工作中的重大问题。对下访工作进行监督和考核。2.下访小组职责按照工作计划深入基层开展下访工作。收集群众健康信息，建立健康档案。开展健康教育、预防接种、基本医疗服务等工作。及时反馈群众意见和建议，协助解决群众健康问题。三、下访工作内容（一）健康信息收集1.了解辖区内居民的基本健康状况，包括疾病史、家族病史、过敏史等。2.掌握居民的生活方式，如饮食、运动、吸烟、饮酒等情况。3.收集居民对医疗卫生服务的需求和意见。（二）健康教育宣传1.开展常见疾病防治知识宣传，提高居民自我保健意识。2.普及健康生活方式，倡导合理饮食、适量运动、戒烟限酒等。3.宣传国家基本公共卫生服务项目内容和政策。（三）预防接种工作1.按照国家免疫规划程序，为适龄儿童提供预防接种服务。2.做好预防接种宣传、登记、接种、留观等工作，确保接种安全。3.及时掌握辖区内流动儿童信息，做好预防接种查漏补种工作。（四）基本医疗服务1.为居民提供常见病、多发病的诊治服务，开展一般诊疗技术操作。2.对诊断明确、病情稳定的慢性病患者进行随访管理，提供康复指导。3.做好急危重症患者的初步急救和转诊工作。（五）公共卫生服务项目实施1.开展居民健康档案管理，及时更新档案信息。2.组织实施老年人健康管理、慢性病患者健康管理、孕产妇健康管理、儿童健康管理等项目。3.做好传染病及突发公共卫生事件报告和处理工作。四、下访工作流程（一）准备阶段1.制定下访工作计划，明确下访时间、地点、人员、内容等。2.准备下访所需的宣传资料、医疗设备、药品等物资。3.与相关村（社区）负责人沟通协调，确定下访具体安排。（二）实施阶段1.到达下访地点后，设立临时服务点，悬挂横幅，摆放宣传资料。2.开展健康信息收集工作，通过询问、体检等方式了解居民健康状况。3.按照计划开展健康教育宣传、预防接种、基本医疗服务、公共卫生服务项目等工作。4.认真记录下访工作情况，填写相关表格和记录。（三）反馈阶段1.对下访过程中收集到的群众意见和建议进行整理分析。2.针对群众反映的健康问题，能当场解决的及时解决，不能当场解决的带回卫生院研究处理。3.将下访工作情况向领导小组汇报，提出改进工作的建议。（四）跟踪阶段1.对群众反映的问题进行跟踪落实，及时反馈处理结果。2.对下访工作中发现的普遍性健康问题，制定针对性的干预措施，持续改进工作。五、下访工作要求（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，按时到达下访地点，不得迟到早退。在下访工作中，全体工作人员务必严格遵守工作时间，准时抵达下访地点开展工作。迟到早退不仅会影响工作的正常开展，还可能导致群众对我们的工作产生不满和不信任。因此，每位工作人员都应高度重视时间观念，提前做好准备，确保按时到达，以良好的工作状态为群众提供服务。2.认真履行工作职责，不得敷衍了事。工作中要认真负责，对待每一项任务都要严谨细致，不得有丝毫懈怠。无论是健康信息收集、健康教育宣传，还是医疗服务和公共卫生项目实施工作，都要确保工作质量，做到不敷衍、不推诿，切实为群众解决实际问题。3.尊重群众意愿，不得强迫服务。要充分尊重群众的意愿和选择，在提供服务过程中，耐心倾听群众意见，根据群众实际需求提供合理的建议和服务，不得强行推行不必要的服务项目，切实保障群众的自主选择权。4.严格遵守廉洁自律规定，不得收受礼品礼金。廉洁自律是我们工作的基本准则。在与群众接触过程中，不得接受群众的礼品礼金或其他利益，保持清正廉洁的工作作风，树立良好的职业形象。（二）服务态度1.热情接待群众，耐心解答群众疑问。以热情友好的态度迎接每一位群众，主动询问他们的需求，耐心倾听他们的问题，并给予详细、准确的解答。让群众感受到我们的关心和尊重，增强他们对卫生院工作的信任。2.语言文明，举止得体，树立良好形象。在与群众交流过程中，要使用文明礼貌的语言，避免使用粗俗、生硬的言辞。注意自己的举止行为，做到举止得体、大方，展现出良好的职业素养和个人形象，为群众树立良好榜样。（三）工作记录1.认真填写下访工作记录，确保内容真实、完整。下访工作记录是我们工作的重要凭证，要如实记录下访时间、地点、人员、工作内容、群众意见建议等信息，做到内容详实、准确，为后续的工作分析和总结提供可靠依据。2.及时整理归档下访工作资料，便于查阅和管理。工作结束后，要及时对下访工作资料进行整理，按照类别和时间顺序进行归档，确保资料存放有序，方便日后查阅和使用，提高工作效率和管理水平。六、监督与考核（一）监督机制1.领导小组定期对下访工作进行检查，发现问题及时督促整改。领导小组要定期深入下访工作现场，对工作开展情况进行全面检查，包括工作纪律执行情况、服务态度、工作质量等方面。对于发现的问题，要及时指出并督促相关人员进行整改，确保下访工作规范有序进行。2.设立群众意见箱，接受群众对下访工作的监督和评价。在各下访地点设立群众意见箱，方便群众随时对我们的工作提出意见和建议。定期收集意见箱中的信件，对群众反映的问题进行认真梳理和分析，及时改进工作，提高群众满意度。（二）考核办法1.制定下访工作考核指标，包括工作任务完成情况、群众满意度等。根据下访工作的目标和要求，制定详细的考核指标体系，明确工作任务完成的标准和要求，以及群众满意度的考核方法。通过量化考核指标，确保考核结果客观公正。2.定期对下访工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。定期组织对下访工作人员的考核工作，按照考核指标对每位工作人员的工作表现进行评价。考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对未达标的工作人员进行批评教育和督促改进，激励工作人员积极主动做好下访工作。七、培训与学习（一）业务培训1.定期组织下访工作人员参加业务培训，提高专业技能。根据下访工作的实际需求，定期邀请专家学者或业务骨干对下访工作人员进行业务培训。培训内容涵盖常见疾病诊断与治疗、预防接种技术、公共卫生服务规范等方面，不断提升工作人员的专业水平和业务能力。2.开展案例分析和经验交流活动，促进工作能力提升。定期组织案例分析和经验交流活动，让下访工作人员分享工作中的成功经验和遇到的问题及解决方法。通过相互学习和交流，拓宽工作思路，提高应对复杂问题的能力，不断改进工作方法和提高工作质量。（二）政策法规学习1.组织学习医疗卫生相关法律法规和政策文件，增强法律意识。定期组织下访工作人员学习医疗卫生领域的法律法规和政策文件，如《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《国家基本公共卫生服务规范》等。通过学习，让工作人员了解和掌握相关法律法规和政策要求，增强法律意识，依法依规开展工作。2.关注政策动态，及时调整下访工作内容和方式。密切关注国家医疗卫生政策的变化动态及时了解政策调整对下访工作的影响。根据政策要求，适时调整下访工作内容和方式，确保下访工作与国家政策保持一致，更好地为群众提