客房卫生服务员工作制度

PAGE客房卫生服务员工作制度一、总则1.目的为了规范客房卫生服务员的工作流程，确保客房清洁质量，提高客户满意度，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于公司所有客房卫生服务员。3.基本原则遵守国家法律法规和酒店行业相关标准。以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。严格执行工作流程，确保客房卫生达标。二、岗位职责1.客房清洁按照规定的程序和标准，对客房进行全面清洁，包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、地面吸尘等。及时更换床上用品、毛巾、洗漱用品等，确保用品干净整洁。检查客房设施设备是否正常运行，如有损坏及时报告维修。2.物品补充根据客房消耗情况，及时补充各类物品，如卫生纸、茶叶、咖啡等。确保物品摆放整齐、充足，满足客户需求。3.安全检查在清洁客房过程中，注意检查客房内的安全隐患，如电器设备是否漏电、门窗是否关好等。发现安全问题及时报告，并协助采取相应措施。4.客户服务热情、礼貌地与客户沟通，及时响应客户需求。对于客户提出的意见和建议，认真记录并及时反馈。三、工作流程1.准备工作领取工作钥匙、清洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否齐全、完好。了解客房状态，确定清洁顺序。2.进房程序轻轻敲门，通报身份，等待客户回应。若客户无回应，在确认客房无人后，使用工作钥匙打开房门。打开房门后，先将房门半掩，并在门把手上悬挂“正在清洁”牌。3.客房清洁床铺整理撤下床上的脏布草，放入工作车的布草袋中。整理床垫，抚平床单褶皱，将床单两角对齐，包好床垫。铺上干净的床单，床单中线与床垫中线对齐，床单四角掖入床垫下。套上枕套，整理枕头，使其饱满、平整。卫生间清洁进入卫生间，打开卫生间灯和换气扇。清理垃圾桶，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭洗手台、面盆、水龙头、镜子等，确保干净无水渍。擦拭马桶，先清洁马桶盖、马桶座圈，再清洁马桶内部，最后用清水冲洗干净。用拖把拖净卫生间地面，保持地面干燥、清洁。补充卫生间用品，如卫生纸、洗手液、沐浴露、洗发水等。家具擦拭用干净抹布擦拭客房内的家具，如衣柜、书桌、电视柜等，去除灰尘和污渍。检查家具表面是否有损坏，如有损坏及时报告。地面清洁用吸尘器吸净客房地面灰尘和杂物，包括床下、沙发下、墙角等隐蔽部位。对地面污渍进行局部清洁，确保地面干净整洁。物品整理整理客房内的物品，如书籍、杂志、茶杯等，使其摆放整齐。检查客房内的电器设备是否正常，如电视、空调、热水器等，如有问题及时报告维修。4.检查验收清洁完成后，按照清洁标准对客房进行全面检查。检查内容包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、地面清洁、物品摆放等。对检查中发现的问题及时进行整改，确保客房卫生达标。5.退房程序检查客房内是否有客户遗留物品，如有遗留物品及时报告并妥善保管。关闭客房内的电器设备、灯和换气扇。整理工作工具和清洁用品，将工作车推至指定地点。取下“正在清洁”牌，轻轻关闭房门。四、工作标准1.客房清洁标准床铺平整、干净，床单、被套无污渍、无褶皱，枕头饱满、平整。卫生间清洁无异味，洗手台、面盆、水龙头、镜子干净无水渍，马桶内外清洁，地面干燥、无积水。家具表面无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。地面干净整洁，无灰尘、无杂物。2.物品补充标准各类物品补充齐全，摆放整齐。物品包装完好，无损坏、无过期。3.安全检查标准客房内电器设备运行正常，无漏电、短路等安全隐患。门窗关闭良好，门锁正常。五、工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作期间必须穿着工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。3.严格遵守工作流程和工作标准，不得擅自简化或省略工作环节。4.爱护公司财物，节约使用清洁工具和清洁用品，不得浪费或损坏。5.保守公司机密，不得泄露客户信息和公司内部资料。6.不得在客房内吸烟、吃东西、看电视等与工作无关的事情。7.尊重客户，不得与客户发生争吵或冲突。8.积极参加公司组织的培训和会议，不断提高业务水平和服务质量。六、考核与奖惩1.考核建立客房卫生服务员考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、客户满意度等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖惩对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的员工，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调岗降薪等。对于违反工作纪律和公司规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。七、培训与发展1.培训计划制定客房卫生服务员培训计划，定期组织员工参加培训。培训内容包括客房清洁技能、服务礼仪、安全知识等。培训方式包括内部培训、外部培训、现场实操等。2.职业发展为客房卫生服务员提供职业发展