房地产销售卫生管理制度

PAGE房地产销售卫生管理制度一、总则1.目的为加强房地产销售场所的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的销售环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有房地产销售中心、样板房及相关销售活动场所。3.职责分工销售部门负责组织实施本制度，明确各区域卫生责任人，监督卫生状况，确保销售场所卫生达标。行政部门负责提供必要的卫生清洁工具和物资，定期检查卫生设施的完好情况，并协调外部清洁服务机构。全体销售人员、管理人员及其他工作人员应积极配合卫生管理工作，遵守本制度规定，保持各自工作区域的卫生整洁。二、卫生标准与要求销售中心1.公共区域地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，每日至少[X]次。边角处无垃圾堆积，定期进行深度清洁，确保地面光亮整洁。墙面：墙面应保持清洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。如有墙皮脱落或损坏，应及时报修并清理现场。定期对墙面进行擦拭，每月至少[X]次。天花板：天花板应无明显灰尘、无蜘蛛网，定期进行检查和清洁，每季度至少[X]次。门窗：门窗玻璃应保持干净透明，无污渍、无水渍，边框无灰尘。每日擦拭门窗，确保视野清晰。定期检查门窗的密封性和五金件的完好情况，如有损坏及时维修。楼梯及扶手：楼梯踏步应干净整洁，扶手无灰尘、无污渍。每日清扫楼梯，擦拭扶手，确保通行安全。电梯：电梯轿厢地面、墙面应保持清洁，无污渍、无异味。按钮、扶手等部位应定期消毒，每日至少[X]次。电梯门轨道及周边应无杂物，确保电梯正常运行。卫生间：卫生间应保持清洁卫生，无异味。地面、墙面、洗手台、马桶等设施应每日进行清洁消毒，确保无污渍、无水渍。卫生纸、洗手液等用品应及时补充，垃圾桶应及时清理，每日至少[X]次。休息区：休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面应保持干净，无污渍、无水渍。地面无垃圾，定期进行清扫，每日至少[X]次。休息区应配备垃圾桶，方便客户丢弃垃圾。展示区：展示区模型、展板、宣传资料等应摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。定期擦拭展示物品，确保展示效果良好。展示区地面应保持清洁，无垃圾、无杂物。2.销售办公室桌面：桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面，确保无污渍、无水渍。电脑及设备：电脑、打印机、复印机等设备表面应无灰尘，定期进行擦拭，每周至少[X]次。设备连接线应整理整齐，避免杂乱无章。文件柜：文件柜应保持干净，柜门、拉手无灰尘。文件分类存放，标识清晰，定期清理文件，确保文件柜内整洁有序。地面：地面应保持干净，无垃圾、无污渍。每日清扫地面，定期进行拖地，每周至少[X]次。绿植：绿植应摆放整齐，叶面无灰尘，定期浇水、修剪，保持生机盎然。样板房1.室内环境地面：地面应保持干净、光亮，无污渍、无水渍。每日进行清扫和拖地，定期进行打蜡保养，每月至少[X]次。墙面：墙面应无灰尘、无污渍、无划痕，定期进行擦拭，每周至少[X]次。如有墙面装饰损坏，应及时修复并清理现场。天花板：天花板应无灰尘、无蜘蛛网，灯具应保持清洁，定期进行检查和清洁，每季度至少[X]次。门窗：门窗玻璃应干净透明，边框无灰尘。每日擦拭门窗，确保视野清晰。定期检查门窗的密封性和五金件的完好情况，如有损坏及时维修。家具及饰品：家具表面应无灰尘、无污渍，摆放整齐。饰品应清洁光亮，定期进行擦拭，每周至少[X]次。家具和饰品如有损坏或缺失，应及时更换或补充。卫生间：卫生间设施应保持清洁卫生，无异味。地面、墙面、洗手台、马桶等每日进行清洁消毒，确保无污渍、无水渍。卫生纸、洗手液等用品应及时补充，垃圾桶应及时清理，每日至少[X]次。2.厨房台面：厨房台面应保持干净，无油污、无污渍。每日清理台面垃圾，擦拭台面，确保无污渍、无水渍。炉灶及抽油烟机：炉灶应清洁干净，无油污残留。抽油烟机滤网应定期清洗，每[X]周至少[X]次，确保排烟效果良好。水槽：水槽应无堵塞、无污渍，排水畅通。每日清理水槽内杂物，定期进行消毒，每周至少[X]次。橱柜：橱柜表面应无灰尘，柜门、拉手无污渍。橱柜内物品应摆放整齐，定期清理橱柜，确保橱柜内整洁有序。3.卧室床铺：床铺整理整齐，床单、被套、枕套应干净整洁，无污渍、无异味。定期更换床上用品，每[X]周至少[X]次。衣柜：衣柜表面应无灰尘，柜门、拉手无污渍。衣柜内衣物应分类悬挂或叠放整齐，定期清理衣柜，确保衣柜内整洁有序。地面：地面应保持干净，无垃圾、无污渍。每日清扫地面，定期进行拖地，每周至少[X]次。三、清洁与消毒流程1.清洁流程准备工作：清洁人员应穿戴清洁工作服、工作帽和口罩，准备好清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。清扫顺序：按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。先清理天花板、墙面、门窗等高处的灰尘和蜘蛛网，再清扫地面、桌面、柜面等低处的垃圾和杂物。擦拭消毒：使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂或消毒剂，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭物体表面，确保擦拭干净、无污渍。对于卫生间、厨房等易滋生细菌的区域，应使用专用的消毒剂进行消毒。清理垃圾：将清扫过程中收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，及时运至指定的垃圾堆放点。检查验收：清洁工作完成后，清洁人员应进行自我检查，确保卫生达标。销售部门负责人或指定的卫生检查人员应进行复查，如发现问题及时通知清洁人员进行整改。2.消毒流程消毒剂选择：根据不同的消毒对象和消毒要求，选择合适的消毒剂。如含氯消毒剂、过氧乙酸消毒剂、酒精消毒剂等。消毒剂应符合国家相关标准和规定，具有良好的消毒效果和安全性。消毒方法：擦拭消毒：对于桌面、椅面、门把手、电梯按钮等物体表面，使用干净的抹布蘸取适量的消毒剂，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭物体表面，确保擦拭均匀、无遗漏，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。喷雾消毒：对于空气流通较差的区域，如卫生间、电梯轿厢等，可使用喷雾器进行喷雾消毒。将消毒剂按照规定的浓度稀释后，均匀地喷洒在空气中和物体表面，关闭门窗，作用[X]分钟后，打开门窗通风换气。浸泡消毒：对于可浸泡的物品，如餐具、茶具等，可使用含氯消毒剂或过氧乙酸消毒剂进行浸泡消毒。将物品洗净后，放入消毒剂溶液中浸泡[X]分钟，取出后用清水冲洗干净。消毒记录：每次消毒工作完成后，应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒地点、消毒对象、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。消毒记录应保存至少[X]年，以备查阅。四、卫生检查与考核1.检查频率销售部门负责人应每日对销售场所的卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。行政部门应每周至少组织一次全面的卫生检查，对销售中心、样板房等区域进行详细检查。公司管理层应每月对卫生管理工作进行抽查，并对检查结果进行评估和分析。2.检查标准卫生检查应严格按照本制度规定的卫生标准与要求进行，确保销售场所的各个区域达到卫生规范。检查内容包括公共区域、销售办公室、样板房等的地面、墙面、天花板、门窗、卫生间、休息区、展示区、家具及饰品等的卫生状况。3.考核办法对于卫生检查中发现的问题，应及时记录并通知相关责任人进行整改。整改期限一般为[X]个工作日，特殊情况可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。对卫生管理工作表现优秀的部门或个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准由公司根据实际情况制定。对卫生管理工作不力，多次出现卫生问题且整改不及时的部门或个人，给予相应的处罚，如警告、罚款、降职等。处罚标准由公司根据情节轻重制定。五、卫生设施与物资管理1.卫生设施管理公司应配备完善的卫生设施，如垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等。卫生设施应定期进行检查和维护，确保其正常使用。垃圾桶应定期清理，保持外观清洁，无异味。垃圾桶应放置在合适的位置，方便客户使用，并及时更换垃圾袋。拖把、扫帚、抹布等清洁工具应分类存放，保持干燥、清洁，定期进行清洗和消毒，确保工具的卫生状况良好。卫生间、厨房等区域的卫生设施，如水龙头、马桶、淋浴喷头等，应定期检查其完好情况，如有损坏应及时报修或更换。2.卫生物资管理卫生物资应建立采购、入库、领用、库存管理制度，确保物资的合理使用和有效管理。采购部门应根据卫生物资的使用情况和库存数量，定期采购卫生物资，确保物资供应充足。采购的卫生物资应符合国家相关标准和规定，具有良好的质量和安全性。卫生物资入库时，应进行验收，核对物资的品种、规格、数量、质量等信息，确保物资符合要求。入库后应分类存放，做好标识，便于管理和查找。各部门或个人领用卫生物资时，应填写领用申请表，经部门负责人签字批准后，到仓库领取。仓库管理人员应按照申请表发放物资，并做好领用记录。定期对卫生物资的库存进行盘点，确保账实相符。如发现物资短缺或损坏，应及时查明原因并进行处理。六、培训与宣传1.培训内容组织全体员工参加卫生管理培训，培训内容包括卫生管理制度培训、清洁与消毒流程培训、卫生标准与要求培训等。通过培训，使员工了解卫生管理的重要性，掌握卫生清洁和消毒的方法和技巧，提高员工的卫生意识和操作技能。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业的卫生管理专家或清洁服务机构的人员进行授课，讲解卫生管理知识和技能。利用内部培训资料、视频、图片等形式进行培训，方便员工随时学习和查阅。现场实操培训，由经验丰富的清洁人员进行现场示范，指导员工进行实际操作练习，确保员工能够熟练掌握清洁与消毒流程。3.宣传工作在销售场所设置卫生宣传标语、宣传栏等，宣传卫生知识和卫生管理