银行营业室卫生管理制度

PAGE银行营业室卫生管理制度一、总则（一）目的为加强银行营业室卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，保障员工身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行营业室内外区域，包括营业大厅、柜台、自助服务区、办公区域、会议室、卫生间等所有与营业相关的场所及设施。（三）基本原则1.卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合的方针，确保营业室环境符合卫生标准。2.全体员工应树立卫生意识，养成良好的卫生习惯，自觉维护营业室卫生。3.卫生管理工作应坚持定期检查与日常维护相结合，及时发现和解决卫生问题。二、卫生标准与要求（一）营业大厅1.地面保持地面清洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行清扫和拖地。地毯应定期吸尘、清洗，保持干净整洁，无明显污渍和异味。2.墙面墙面应保持整洁，无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭。如有张贴物或宣传画，应保持平整、无破损，定期更换。3.门窗门窗玻璃应明亮干净，无灰尘、污渍，定期擦拭。门框、窗框应保持清洁，无积尘。4.柜台柜台表面应整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。各类设备、机具应定期擦拭，保持干净，无故障运行。5.自助服务区自助设备表面应清洁，无灰尘、污渍，屏幕显示清晰。周边地面应保持干净，无杂物堆积。及时清理设备打印凭条、废钞等垃圾。6.宣传资料架宣传资料应摆放整齐，定期整理更新，保持资料架清洁。资料架表面无灰尘、污渍。7.休息区桌椅摆放整齐，桌面干净无杂物，定期擦拭。沙发、茶几应保持清洁，无污渍、破损，定期进行清洁和保养。休息区地面干净，无垃圾。（二）办公区域1.桌面办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无堆积杂物。电脑、电话等设备表面应定期擦拭，无灰尘、污渍。2.文件柜文件柜应定期清理，柜内文件分类存放，标识清晰。柜门、柜体表面保持干净，无灰尘。3.地面地面清洁，无垃圾、污渍，定期清扫和拖地。4.门窗同营业大厅要求。5.绿植定期浇水、修剪，保持绿植生长良好，叶面无灰尘。（三）会议室1.桌椅桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁，无污渍。2.地面地面干净，无杂物、灰尘，定期清扫和拖地。3.墙面、门窗同营业大厅要求。4.会议设备投影仪、音响等设备定期检查、清洁，确保正常运行，表面无灰尘。（四）卫生间1.便器马桶、小便器应保持清洁，无污渍、异味，定期消毒。2.洗手池洗手池台面干净，无积水、污渍，水龙头无锈迹。下水管道畅通，无堵塞。3.地面地面干燥、清洁，无积水、污渍，定期拖地。4.镜子镜子明亮干净，无灰尘、水渍。5.卫生纸、洗手液卫生纸供应充足，洗手液无干涸现象，容器保持清洁。6.通风换气保持卫生间通风良好，无异味。三、卫生管理职责分工（一）营业室负责人1.全面负责营业室卫生管理工作，制定卫生管理计划和措施。2.组织实施卫生检查和考核工作，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决卫生管理工作中的重大问题，确保营业室卫生管理工作顺利开展。（二）保洁人员1.按照卫生标准和要求，负责营业室日常清洁工作，包括地面清扫、拖地、墙面擦拭、卫生间清洁等。2.定期对营业室各类设施设备进行清洁和保养，确保设施设备正常运行和外观整洁。3.及时清理营业室内垃圾，保持垃圾容器清洁，定期更换垃圾袋。4.配合做好卫生检查工作，对检查中发现的问题及时整改。（三）各岗位员工1.保持本岗位区域卫生整洁，物品摆放整齐有序。2.自觉维护营业室公共区域卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾。3.积极配合保洁人员和卫生检查工作，对发现的卫生问题及时反馈。四、卫生清扫与消毒流程（一）日常清扫流程1.营业前保洁人员对营业大厅、柜台、自助服务区等区域进行全面清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、设备清洁等。清理垃圾容器，更换垃圾袋。2.营业中保洁人员定时对营业区域进行巡查，及时清理地面垃圾、擦拭桌面灰尘等。员工在营业过程中保持本岗位区域卫生，及时清理废弃文件、纸张等。3.营业后全体员工整理各自岗位物品，将文件、办公用品摆放整齐。保洁人员对营业大厅、柜台、自助服务区、办公区域、会议室等进行全面清扫，重点清洁地面、桌面、设备等。关闭门窗、电器设备，切断电源。（二）消毒流程1.消毒频率营业大厅、柜台、自助服务区、办公区域、会议室等每天进行一次消毒。卫生间每天至少消毒两次，高峰时段增加消毒次数。2.消毒方法地面、墙面、桌面等表面可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒，按照规定比例配制消毒液，擦拭后作用一定时间，再用清水擦拭干净。自助设备、电脑键盘、鼠标等可使用专用消毒湿巾进行擦拭消毒。卫生间便器、洗手池等可使用含氯消毒剂进行浸泡消毒或喷雾消毒。3.消毒记录保洁人员应做好消毒记录工作，记录消毒时间、地点、消毒方法、使用消毒剂名称及浓度等信息。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查营业室负责人、大堂经理等应在营业期间进行不定期巡查，及时发现和纠正卫生问题。2.定期检查每周组织一次全面卫生检查，由营业室负责人带队，各岗位员工参与，按照卫生标准对营业室各区域进行检查。3.专项检查根据实际情况，针对特定区域或问题进行专项检查，如卫生间卫生专项检查、自助设备清洁专项检查等。（二）检查内容1.卫生标准执行情况，包括地面、墙面、门窗、柜台、自助服务区、办公区域、会议室、卫生间等区域的清洁程度。2.消毒工作落实情况，消毒记录是否完整、准确。3.物品摆放是否整齐有序，垃圾清理是否及时。（三）考核标准1.卫生检查结果分为合格、不合格两个等级。符合卫生标准要求的为合格。存在明显卫生问题，未达到卫生标准要求的为不合格。2.对每次卫生检查结果进行记录，作为员工绩效考核的依据之一。连续三个月卫生检查结果合格的员工，给予适当奖励。卫生检查结果不合格的区域，相关责任人应立即整改，如再次检查仍不合格，将对责任人进行相应处罚，处罚方式包括警告、罚款、绩效扣分等。六、环境卫生维护注意事项（一）安全注意事项（可根据实际情况补充）1.在进行卫生清扫和消毒工作时，保洁人员应正确使用清洁工具和消毒剂，避免发生安全事故。2.使用电器设备进行清洁时，应先切断电源，确保人身安全。3.清洁高处区域时，应使用合适的登高工具，并有专人监护，防止摔倒。（二）环境保护1.尽量减少使用一次性清洁用品，如一次性抹布、纸杯等，提倡使用可重复使用的清洁工具。2.对垃圾进行分类收集，可回收垃圾应进行回收处理，减少对环境的污染。3.清洁用水应合理使用，避