铁路候车室卫生管理制度

PAGE铁路候车室卫生管理制度一、总则（一）目的为加强铁路候车室卫生管理，创造整洁、舒适、卫生的候车环境，保障旅客身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[铁路部门名称]所属各铁路候车室。（三）卫生管理原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理，预防疾病传播，保障旅客健康。2.全面管理原则：涵盖候车室环境、设施设备、人员卫生等各个方面。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责。二、卫生管理职责分工（一）候车室管理部门职责1.负责制定和完善候车室卫生管理制度，并组织实施。2.定期检查候车室卫生状况，发现问题及时督促整改。3.协调各相关部门做好卫生管理工作。（二）保洁部门职责1.按照卫生标准和作业流程，负责候车室日常清扫保洁工作，包括地面、墙面、门窗、座椅等的清洁。2.及时清理旅客丢弃的垃圾，保持候车室环境整洁。3.定期对保洁工具和设备进行清洁和维护。（三）消毒部门职责1.按照规定的消毒频次和方法，对候车室公共区域、设施设备进行消毒，预防传染病传播。2.负责对卫生间、洗手池等重点区域进行重点消毒。3.做好消毒记录，确保消毒工作规范、有效。（四）餐饮服务部门职责1.确保餐饮经营场所卫生达标，食品加工制作符合卫生要求。2.加强对餐饮从业人员的健康管理和卫生培训。3.保持餐饮区域环境整洁，餐具、饮具清洗消毒符合标准。（五）商业经营部门职责1.督促商业经营户做好经营区域的卫生管理，保持商品陈列整齐、环境清洁。2.配合做好候车室整体卫生管理工作。（六）旅客职责1.自觉遵守候车室卫生规定，爱护候车室环境，不随地吐痰、不乱扔垃圾。2.将垃圾放入指定垃圾桶内，配合工作人员做好卫生管理工作。三、候车室环境卫生标准（一）地面1.保持地面清洁，无痰迹、无垃圾、无污渍，每日定时清扫，随时保洁。2.地面应定期进行冲洗，保持地面光亮。（二）墙面1.墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴现象，定期进行擦拭。2.发现墙皮脱落、损坏等情况，应及时修复。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，每日擦拭。2.门框、窗框无灰尘，定期进行清洁。（四）座椅1.座椅表面清洁，无污渍、无破损，定期进行擦拭和消毒。2.及时清理座椅上的垃圾和杂物。（五）天花板1.天花板无蜘蛛网、无灰尘，定期进行清扫。2.检查天花板是否有松动、脱落等安全隐患，如有问题及时处理。（六）卫生间1.卫生间地面干净无水渍，墙面无污渍，便器清洁无异味，每日定时冲洗消毒。2.配备充足的卫生纸、洗手液等卫生用品，及时补充。3.通风良好，保持空气清新。（七）垃圾桶1.垃圾桶外观清洁，周围地面无垃圾散落，垃圾及时清理，日产日清。2.定期对垃圾桶进行消毒。四、设施设备卫生管理（一）候车座椅1.定期对候车座椅进行全面清洁，包括座椅表面、扶手、靠背等，去除污渍和灰尘。2.检查座椅是否有损坏，如有损坏及时维修或更换。（二）候车室照明设备1.定期清洁照明灯具，保持灯光明亮，无灰尘遮挡。2.检查灯具是否正常工作，如有故障及时报修。（三）空调设备1.定期对空调滤网进行清洗，确保空调通风良好，空气清新。2.按照规定对空调设备进行维护保养，检查制冷、制热效果，确保设备正常运行。（四）电子显示屏1.定期擦拭电子显示屏表面，保持屏幕清洁，显示清晰。2.检查显示屏是否正常工作，如有问题及时维修。（五）检票设备1.每日对检票设备进行清洁，保持设备表面干净。2.定期对检票设备进行维护保养，确保设备正常运行，检票准确无误。五、卫生清扫与保洁作业流程（一）日常清扫流程1.早晨上班后，保洁人员首先对候车室入口、大厅地面进行清扫，清除夜间积累的垃圾和杂物。2.按照从左到右、从上到下的顺序，依次清扫墙面、门窗、座椅等区域灰尘和污渍。利用清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，对各个部位进行细致清洁。3.清扫卫生间，包括地面、便器、洗手池等，先用清洁剂清洗，再用清水冲洗干净，最后进行消毒。4.定时巡回清扫候车室，及时清理旅客丢弃的垃圾，保持环境整洁。（二）特殊情况处理流程1.遇到旅客呕吐、洒漏等突发情况，保洁人员应立即赶到现场，先用吸水材料吸干液体，再用清洁剂进行清洁消毒，最后更换清洁的地面覆盖物。2.对于大面积污渍或垃圾堆积，保洁人员应及时报告上级，组织力量进行集中清理。（三）保洁质量检查流程1.保洁人员完成清扫作业后，应进行自我检查，确保清扫质量符合标准。2.候车室管理部门安排专人对保洁工作进行定期检查，检查内容包括地面、墙面、门窗、卫生间等卫生状况，发现问题及时记录并督促保洁人员整改。3.定期召开保洁质量分析会，对检查中发现的问题进行总结分析，制定改进措施，不断提高保洁质量。六、消毒管理（一）消毒范围1.候车室公共区域，如大厅、通道、楼梯等。2.卫生间、洗手池、垃圾桶等重点部位。3.座椅、扶手、检票设备等旅客频繁接触的设施设备。（二）消毒方法1.地面、墙面、门窗等表面，采用擦拭消毒的方法，使用含有效氯消毒剂按照规定浓度进行擦拭。2.卫生间、洗手池等，采用喷洒消毒或浸泡消毒的方法，使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行处理。3.座椅、扶手等设施设备，采用擦拭消毒的方法，确保消毒彻底。4.垃圾桶，定期喷洒消毒剂进行消毒。（三）消毒频次1.候车室公共区域每日消毒1次。2.卫生间、洗手池等重点部位每日消毒不少于3次。3.旅客密集区域和设施设备，如检票口、座椅等，在高峰时段增加消毒频次。（四）消毒记录1.消毒人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称、浓度、消毒人员等。2.消毒记录应妥善保存，以备查阅。七、食品卫生管理（一）餐饮经营许可1.餐饮服务部门必须取得有效的食品经营许可证，方可从事餐饮经营活动。2.严格按照食品经营许可证核定的经营范围进行经营。（二）食品采购1.采购的食品应当符合国家食品安全标准，索证索票齐全。2.建立食品采购台账，记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。（三）食品加工制作1.食品加工制作应符合食品安全操作规范，做到生熟分开、煮熟煮透。2.加工制作场所应保持清洁卫生，定期进行消毒。（四）餐饮具清洗消毒1.餐饮具使用后应及时清洗消毒，消毒后的餐饮具应存放在清洁、专用的保洁设施内。2.采用物理消毒或化学消毒的方法，确保餐饮具消毒效果符合卫生标准。（五）食品从业人员健康管理与培训1.食品从业人员必须取得有效的健康证明，方可上岗工作。2.定期组织食品从业人员参加食品安全培训，提高食品安全意识和操作技能。八、卫生监督与检查（一）内部监督检查1.候车室管理部门应定期对候车室卫生状况进行检查，每周至少进行一次全面检查。2.检查内容包括环境卫生、设施设备卫生、消毒情况、食品卫生等方面，发现问题及时下达整改通知书，督促相关部门和人员进行整改。3.建立卫生检查档案，记录检查情况和整改结果。（二）旅客投诉处理1.设立旅客投诉渠道，及时受理旅客关于候车室卫生问题的投诉。2.对旅客投诉的问题进行调查核实，属于卫生管理问题的，应立即采取措施进行整改，并将处理结果及时反馈给旅客。（三）外部监督检查配合1.积极配合卫生行政部门、铁路监管部门等相关部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。2.对检查中提出的问题，应认真整改，按时上报整改情况。九、员工卫生管理（一）健康管理1.所有直接接触旅客的工作人员必须取得有效的健康证明，方可上岗工作。2.定期组织员工进行健康检查，及时发现和处理健康问题。（二）个人卫生要求1.工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。2.工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，佩戴口罩等防护用品。（三）卫生培训1.定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和卫生管理能力。2.培训内容包括候车室卫生管理制度、消毒知识、食品卫生知识等。十、宣传与教育（一）卫生宣传1.在候车室内设置卫生宣传标语、宣传栏等，宣传卫