卫生院药房收费管理制度

PAGE卫生院药房收费管理制度一、总则1.目的为加强卫生院药房收费管理，规范收费行为，确保收费准确、及时、透明，保障患者和卫生院的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于卫生院药房所有收费工作及相关工作人员。3.依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国价格法》、《医疗机构收费管理办法》等，以及医疗卫生行业标准制定。二、收费人员职责1.基本要求收费人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度。经过专业培训，熟悉药房收费业务流程，掌握收费标准和相关政策法规。2.具体职责准确收取患者药品费用，认真核对药品名称、规格、数量、价格等信息，确保收费金额准确无误。熟练操作收费系统，及时录入收费信息，打印收费票据，并将票据妥善交给患者。解答患者关于收费的疑问，如收费项目、价格标准等，提供清晰、准确的解释。负责收费现金、票据等的保管和交接，确保资金安全。定期与财务部门核对账目，及时发现和解决收费过程中出现的问题。三、收费流程1.患者就诊患者在卫生院就诊后拿到医生开具的药品处方，前往药房取药。2.药房审核药房工作人员首先对处方进行审核，检查处方的合法性、规范性以及药品的合理性。确认无误后，将处方传递给收费人员。3.收费操作收费人员根据处方上的药品信息，在收费系统中准确录入药品名称、规格、数量等，系统自动计算出收费金额。仔细核对收费金额与处方信息，确保无误后，向患者收取现金或通过医保、新农合等方式进行结算。对于医保患者，按照医保报销政策进行报销操作，准确记录报销金额和自费金额。4.票据开具收费完成后，打印收费票据。票据内容应包括患者姓名、药品名称、数量、金额、收费日期等信息，确保票据清晰、完整。5.药品发放收费人员将收费票据交给患者，并告知患者凭票据到药房窗口领取药品。药房工作人员根据票据信息发放药品，同时在药品发放记录上进行登记。四、收费标准管理1.收费标准制定严格按照国家物价部门规定的药品价格标准执行收费。卫生院不得擅自提高或降低药品价格。对于新上市药品或价格调整的药品，及时更新收费系统中的价格信息，并向患者做好宣传解释工作。2.收费公示在卫生院药房显著位置公示常用药品的收费标准，包括药品名称、规格、价格等信息，方便患者查询和监督。定期对收费标准进行检查和更新，确保公示信息准确无误。五、医保及新农合收费管理1.医保政策执行熟悉医保相关政策法规，严格按照医保报销范围和比例进行收费结算。准确识别医保患者身份，确保医保报销信息的真实性和准确性。对于医保报销过程中出现的问题，及时与医保部门沟通协调，妥善解决。2.新农合管理按照新农合政策要求，做好新农合患者的收费结算工作。准确记录新农合患者的报销信息，及时与新农合管理部门进行数据传输和核对。六、退费管理1.退费原因因药品质量问题、处方错误、患者误缴费等原因需要退费的，可办理退费手续。2.退费流程患者提出退费申请，提供相关证明材料，如收费票据、处方等。药房工作人员核实退费原因，确认无误后，在收费系统中发起退费申请。收费人员审核退费申请，核对相关信息，经药房负责人审批后进行退费操作。退费完成后，在收费票据上注明“退费”字样，并将退费金额返还给患者。3.特殊情况处理对于因医保报销政策调整等特殊原因导致的退费，按照医保部门的要求和流程办理。七、票据管理1.票据种类主要包括收费发票、医保结算票据、新农合结算票据等。2.票据领取收费人员定期到财务部门领取票据，办理领取登记手续。领取票据时，仔细核对票据的种类、数量、起止号码等信息，确保票据完整无缺。3.票据使用严格按照票据使用规范开具票据，确保票据内容真实、准确、完整。票据应一次复写完成，不得涂改、挖补、撕毁。作废票据应加盖“作废”戳记，并与存根联一同保存。4.票据保管收费人员妥善保管已开具的票据存根联，按规定期限保存，不得擅自销毁。票据存放应安全可靠，防止丢失、被盗、损坏等情况发生。5.票据核销定期将票据存根联交财务部门进行核销，确保票据使用的真实性和准确性。八、现金管理1.现金收取收费人员收取现金时，应认真辨别真伪，确保收取的现金为合法货币。当面点清现金金额，不得拒收现金。2.现金缴存每日营业结束后，收费人员及时将收取的现金缴存到卫生院指定的银行账户。填写现金缴存单，注明缴存金额、缴存日期等信息，并与银行工作人员做好交接手续。3.现金盘点定期对现金进行盘点，确保现金账实相符。盘点工作由收费人员和财务人员共同进行，填写现金盘点表，记录盘点结果。如发现现金短缺或溢余，应及时查明原因并进行处理。九、收费监督与检查1.内部监督药房负责人定期对收费工作进行检查，包括收费流程执行情况、收费标准准确性、票据使用和保管等方面。设立投诉举报渠道，接受患者和内部员工对收费问题的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。2.外部监督积极配合物价部门、医保部门等相关外部机构的监督检查，如实提供收费资料和信息，对检查中发现的问题及时整改。十、违规处理1.违规行为界定收费人员如有下列行为之一，视为违规：擅自提高或降低收费标准、私自截留或挪用收费资金、开具虚假票据、不按规定办理退费手续等。2.处理措施对于违规行为，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。涉及违法犯罪的，移交司法机关依法处理。十一、培训与考核1.培训计划定期组织收费人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、业务操作技能、职业道德等方面。培训计划应根据实际工作需要和人员情况制定。2.考核制度建