卫生院各类维稳工作制度

PAGE卫生院各类维稳工作制度一、总则1.目的为维护卫生院正常工作秩序，保障医疗服务的顺利开展，保护患者、医护人员及其他相关人员的合法权益，促进卫生院的稳定发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属、来访人员等与卫生院相关的各类人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保维稳工作合法合规。预防为主原则：通过加强日常管理、风险评估、矛盾排查等工作，提前预防和化解各类不稳定因素。及时处置原则：对出现的维稳问题，及时采取有效措施进行处置，防止事态扩大。综合治理原则：运用多种手段，整合各方资源，共同做好维稳工作。二、组织领导1.维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调卫生院的维稳工作，研究解决维稳工作中的重大问题。2.职责分工院长：全面负责卫生院维稳工作，对维稳工作负总责，定期召开维稳工作会议，部署维稳工作任务。副院长：协助院长开展维稳工作，负责分管领域的维稳工作，督促检查分管科室的维稳措施落实情况。各科室负责人：负责本科室的维稳工作，组织本科室人员学习维稳工作制度，落实维稳工作措施，及时发现和报告本科室的维稳问题。三、信息收集与分析1.信息收集渠道设立维稳信息员：各科室指定一名维稳信息员，负责收集本科室的维稳信息，及时向科室负责人报告。定期排查：卫生院定期开展维稳问题排查工作，重点排查医患纠纷、医疗安全隐患、职工思想动态等方面的问题。群众举报：设立举报电话和邮箱，接受患者、家属及社会各界对卫生院维稳问题的举报。舆情监测：关注网络舆情，及时收集与卫生院相关的舆情信息。2.信息分析与研判维稳工作领导小组定期召开维稳信息分析研判会议，对收集到的维稳信息进行分析研究，评估维稳形势，制定应对措施。对可能引发重大维稳问题的信息，及时进行预警，采取针对性的防范措施。四、矛盾纠纷排查与化解1.矛盾纠纷排查建立矛盾纠纷排查台账，对排查出的矛盾纠纷进行详细记录，包括纠纷的类型、涉及人员、发生原因、处理情况等。定期对矛盾纠纷排查台账进行梳理分析，掌握矛盾纠纷的发展动态。2.矛盾纠纷化解对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任科室和责任人，及时进行化解。对于一般性矛盾纠纷，由责任科室和责任人通过沟通协商、解释说明等方式进行化解。对于较为复杂的矛盾纠纷，由维稳工作领导小组组织相关科室和人员进行联合调处，制定解决方案，确保矛盾纠纷得到妥善解决。对化解后的矛盾纠纷进行跟踪回访，防止矛盾纠纷反弹。五、医患纠纷处理1.医患纠纷预防加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗差错和事故的发生。加强医患沟通，建立良好的医患关系。医护人员要主动与患者沟通，耐心倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问。完善医疗告知制度，向患者充分告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，取得患者的理解和同意。2.医患纠纷处置流程发生医患纠纷后，现场工作人员要及时报告科室负责人和保卫部门，同时做好患者及家属的安抚工作，防止事态扩大。科室负责人接到报告后，应立即赶到现场，了解情况，组织相关人员进行初步调查和处理。保卫部门接到报告后，迅速到达现场，维护现场秩序，防止出现过激行为。对于一般性医患纠纷，由科室负责人组织相关人员进行协商处理，达成和解协议。对于较为复杂的医患纠纷，由维稳工作领导小组组织相关科室和人员进行联合调查处理。必要时，可邀请上级主管部门、公安部门、司法部门等介入，共同做好纠纷处置工作。医患纠纷处理结束后，要及时总结经验教训，完善相关制度和措施，防止类似纠纷再次发生。六、医疗安全管理1.医疗安全制度建立健全医疗安全管理制度，包括医疗质量管理制度、医疗风险管理制度、医疗安全不良事件报告制度等。加强医疗安全培训，提高医护人员的医疗安全意识和业务水平。定期开展医疗安全检查，及时发现和消除医疗安全隐患。2.医疗风险防范加强医疗风险管理，对高风险科室、高风险环节进行重点监控。完善医疗风险应急预案，定期组织演练，提高应对医疗风险的能力。购买医疗责任保险，降低医疗风险。七、职工队伍建设1.思想政治教育加强职工思想政治教育，提高职工的政治素质和职业道德水平。定期组织职工学习党的路线方针政策、法律法规和医疗卫生行业规范。开展职业道德教育活动，引导职工树立正确的价值观和职业操守。2.业务培训与发展制定职工业务培训计划，定期组织业务培训和学术交流活动，提高职工的业务水平。鼓励职工参加学历教育和继续教育，支持职工开展科研工作，促进职工专业发展。3.职工关怀与激励关心职工生活，为职工解决实际困难，营造良好的工作氛围。建立健全职工激励机制，对表现优秀的职工进行表彰和奖励，激发职工的工作积极性和创造性。八、应急处置1.应急预案制定制定完善各类维稳应急预案，包括医患纠纷应急预案、突发事件应急预案、网络舆情应急预案等。应急预案要明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。应急演练要涵盖不同类型的维稳事件，包括演练方案制定、演练实施、演练评估等环节。3.应急处置措施发生维稳事件后，要立即启动应急预案，按照预定的处置流程进行处置。现场工作人员要迅速采取措施，控制事态发展，保护现场，及时报告相关部门。维稳工作领导小组要及时组织力量进行处置，协调各方资源，确保应急处置工作顺利进行。九、宣传与沟通1.宣传工作加强卫生院维稳工作宣传，通过多种渠道向患者、家属及社会各界宣传卫生院的工作制度、服务流程、医疗安全知识等内容，提高公众对卫生院的认知度和信任度。及时宣传报道卫生院的维稳工作动态和成效正面信息，营造良好的舆论氛围。2.沟通协调加强与上级主管部门、公安部门、社区等相关部门的沟通协调，建立良好的工作关系，共同做好维稳工作。定期召开沟通协调会议，及时通报维稳工作情况，协调解决工作中存在的问题。十、监督与考核1.监督检查维稳工作领导小组定期对各科室的维稳工作进行监督检查，重点检查维稳工作制度落实情况、信息收集与分析情况、矛盾纠纷排查与化解情况、医患纠纷处理情况等。对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，责令相关科室限期整改。2.考核评价建立维稳工作考核评价制度，对各科室和工作人