卫生服务站日常工作制度

PAGE卫生服务站日常工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生服务站的日常工作流程，确保为患者提供优质、高效、安全的医疗卫生服务，提高服务站的整体运营管理水平，保障居民的健康权益。2.适用范围本制度适用于卫生服务站内所有工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.工作原则以患者为中心，秉持关爱、负责的态度，提供全面、个性化的医疗服务。严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保医疗行为合法合规。注重团队协作，各岗位人员密切配合，共同完成各项工作任务。持续改进服务质量，不断优化工作流程，提高工作效率和医疗水平。二、人员岗位职责1.站长职责全面负责卫生服务站的行政管理和业务管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织协调站内各部门之间的工作关系，确保各项工作有序开展。负责人员的聘任、考核、培训及奖惩等工作，提高员工素质和工作积极性。定期检查医疗质量、服务质量和安全管理工作，及时发现问题并采取措施加以解决。负责与上级卫生行政部门、社区居委会及周边医疗机构的沟通协调，拓展业务渠道，提升服务站的社会影响力。2.医生职责负责患者的诊断、治疗工作，认真询问病史，进行体格检查，合理开具检查、检验单，制定科学的治疗方案。书写规范、完整的门诊病历和住院病历，记录患者的病情变化、治疗过程及医嘱执行情况。严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全，避免医疗差错和事故的发生。对患者进行健康教育，宣传疾病防治知识，提高患者的自我保健意识。参与站内的业务培训和学术交流活动，不断提高自身的业务水平。3.护士职责协助医生进行患者的护理工作，执行医嘱，观察患者的病情变化，及时报告医生。做好患者的基础护理，包括生命体征监测、注射、输液、换药、导尿等操作，确保护理质量。负责病房的管理工作，保持病房整洁、安静、舒适，做好消毒隔离工作，防止交叉感染。对患者进行心理护理，关心患者的生活需求，缓解患者的紧张情绪。参与护理教学和科研工作，不断提高护理技术水平。4.医技人员职责负责各类检查、检验设备的操作和维护，确保设备正常运行。严格按照操作规程进行检查、检验工作，保证结果准确、可靠。及时出具检查、检验报告，并做好登记和存档工作。对检查、检验结果进行初步分析，为医生的诊断提供参考依据。协助医生做好特殊检查、检验项目的患者准备工作。5.行政管理人员职责负责站内的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购、后勤保障等。协助站长做好人员考勤、绩效核算等工作。负责与社区居民的沟通协调，收集居民对卫生服务站的意见和建议，及时反馈给相关部门。参与站内的宣传推广工作，提高服务站的知名度和美誉度。6.后勤保障人员职责负责站内的环境卫生清扫、消毒工作，保持工作区域整洁卫生。做好医疗设备、物资的采购、供应和保管工作，确保物资充足、设备完好。负责水电、空调等设施设备的日常维护和维修工作，保障站内正常运转。协助做好患者的生活服务工作，如送餐、陪检等。三、医疗质量管理1.医疗质量管理制度建立健全医疗质量管理组织，明确各级人员的质量管理职责，定期开展质量检查和评估工作。严格执行医疗质量控制标准，对医疗行为的各个环节进行全程监控，确保医疗质量安全。加强医疗文书质量管理，规范病历书写、处方开具、检查检验报告等医疗文书的格式和内容，提高医疗文书质量。定期组织医疗质量分析会议，对存在的问题进行讨论和分析，制定改进措施，并跟踪整改效果。2.医疗安全管理制度加强医疗安全教育，提高全体工作人员的安全意识，严格遵守医疗操作规程，防止医疗差错和事故的发生。建立医疗安全风险评估机制，对高风险科室、高风险环节进行重点监控，及时发现和消除安全隐患。加强医疗纠纷管理，建立健全医疗纠纷处理机制，及时妥善处理医疗纠纷，维护患者和医疗机构的合法权益。做好医疗废物的分类收集、暂存和转运工作，严格按照相关规定进行处理，防止医疗废物污染环境。3.医疗技术准入与管理制度严格执行医疗技术准入制度，对开展的新技术、新项目进行充分论证和审批，确保技术安全有效。加强对医疗技术人员的培训和考核，确保其具备相应的技术操作能力和资质。定期对医疗技术应用情况进行评估和总结，不断提高医疗技术水平。四、药品与物资管理1.药品管理制度严格执行药品采购管理制度，按照规定的渠道采购药品，确保药品质量。加强药品验收管理，对购进的药品进行逐批验收，核对药品的名称、规格、数量、质量等，确保药品合格入库。做好药品储存管理，按照药品的特性分类存放，保持药品储存环境的温度、湿度等符合要求，防止药品变质。建立药品效期管理制度，定期对药品效期进行检查，及时清理过期药品，防止过期药品流入市场。规范药品调配和发放流程，严格执行核对制度，确保患者用药安全。加强药品不良反应监测工作，及时收集、上报药品不良反应信息，保障患者用药安全。2.物资管理制度建立物资采购计划制度，根据工作需要和库存情况，合理制定物资采购计划，确保物资供应及时、充足。加强物资验收管理，对购进的物资进行严格验收，核对物资的规格、型号、数量、质量等，确保物资合格入库。做好物资储存管理，分类存放物资，建立物资台账，定期盘点库存，确保账物相符。规范物资领用流程，严格执行审批制度，确保物资领用合理、合规。加强对一次性医疗用品的管理，严格按照规定进行采购、使用和销毁，防止交叉感染。五、患者服务管理1.患者接待与咨询制度热情接待每一位患者，耐心解答患者的咨询，提供准确、专业的医疗信息。设立导医岗位，为患者提供就医引导服务，协助患者办理挂号、就诊、检查、缴费等手续。及时了解患者的需求和意见，对患者提出的问题要认真记录，并及时反馈给相关部门予以解决。2.患者投诉处理制度建立健全患者投诉处理机制，设立专门的投诉接待窗口或电话，及时受理患者的投诉。对投诉事件要进行详细调查，了解事情的经过和原因，客观公正地处理投诉。及时将投诉处理结果反馈给患者，并跟踪患者对处理结果是否满意，不断改进服务质量。3.患者随访制度对出院患者、慢性病患者等进行定期随访，了解患者的康复情况、治疗效果及用药依从性等。通过电话随访、上门随访等方式与患者保持联系，为患者提供健康指导和咨询服务。对随访中发现的问题及时进行处理，并做好记录，为患者的后续治疗提供参考依据。六、财务管理1.财务管理制度严格执行国家财务法律法规和财务制度，建立健全财务管理制度和内部控制制度，确保财务管理规范、有序。合理编制财务预算，加强预算管理，严格控制各项费用支出，确保收支平衡。做好财务核算工作，准确记录和反映卫生服务站的财务收支情况，定期编制财务报表。加强资产管理，定期对固定资产、流动资产等进行清查盘点，确保资产安全完整。严格执行财务审批制度，对各项费用支出进行严格审核，确保支出合理、合规。2.收费管理制度严格执行物价部门规定的收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费现象。设立收费公示栏，将收费项目、收费标准等向患者公开，接受患者监督。加强收费票据管理，严格按照规定开具收费票据，确保票据真实、有效。定期对收费情况进行检查和审计，及时发现和纠正收费中存在的问题。七、信息管理1.信息管理制度建立健全信息管理系统，确保医疗信息、行政管理信息等的及时、准确、安全传输和存储。加强信息安全管理，采取有效的安全防护措施，防止信息泄露、丢失和被篡改。定期对信息系统进行维护和升级，确保系统正常运行，满足工作需要。2.医疗信息管理规范医疗信息录入流程，确保患者基本信息、病历资料、检查检验结果等医疗信息准确无误地录入信息系统。加强医疗信息的共享和利用，实现与上级医疗机构、社区卫生服务中心等信息系统的互联互通，方便患者就医和医疗资源共享。定期对医疗信息进行统计分析，为医疗质量管理、临床决策等提供数据支持。八、培训与考核1.培训制度制定年度培训计划，根据工作人员的岗位需求和业务水平，有针对性地开展各类培训活动。培训内容包括专业知识、技能培训、法律法规、职业道德等方面。采用内部培训、外部培训、学术交流等多种形式，提高培训效果。鼓励工作人员参加各类培训和学习活动，对取得相关资质证书或在学术研究等方面取得成绩的给予适当奖励。2.考核制度