商场人员密集场所疏散预案

商场人员密集场所疏散预案一、预案总则1.1编制目的为有效预防和应对商场内可能发生的火灾、爆炸、恐怖袭击、自然灾害等突发事件，规范紧急疏散程序，保障顾客、员工及相关人员的生命安全，最大限度减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于商场内所有区域，包括但不限于营业区、仓库、办公区、停车场等。适用于商场内发生的各类需要紧急疏散的突发事件。1.3工作原则以人为本，安全第一：始终将人员生命安全放在首位，优先保障顾客和员工的疏散撤离。统一指挥，分级负责：在商场应急指挥部的统一领导下，各部门、各岗位明确职责，协同配合。快速反应，有效处置：一旦发生突发事件，迅速启动预案，采取果断措施，防止事态扩大。预防为主，常备不懈：加强日常安全管理和隐患排查，定期组织演练，提高应急处置能力。二、应急组织体系及职责2.1应急指挥部总指挥：由商场总经理担任，全面负责应急疏散工作的决策和指挥。副总指挥：由商场副总经理、安保部经理担任，协助总指挥开展工作，负责现场指挥和协调。2.2应急工作组工作组组成人员主要职责通讯联络组行政部人员负责与外部救援力量（消防、公安、医疗等）的联系；及时传达指挥部指令；收集和上报现场信息。疏散引导组安保部人员、各楼层管理人员、营业员负责引导顾客和员工沿安全路线疏散；在疏散通道、安全出口处值守，确保通道畅通；协助老弱病残孕等特殊人群疏散。抢险救援组安保部骨干、工程部人员负责初期火灾的扑救；切断电源、气源等危险源；抢救重要物资；配合专业救援队伍开展工作。医疗救护组持有急救证书的员工负责对受伤人员进行现场急救；协助医疗部门将重伤员送往医院。后勤保障组行政部、后勤部人员负责应急物资（如手电筒、扩音器、急救箱、饮用水等）的储备和供应；保障应急车辆的调度；协助维持疏散后的秩序。信息发布组市场部、行政部人员负责通过商场广播、显示屏等渠道发布疏散指令和安全提示；事后负责信息通报和舆情应对。三、预防与预警机制3.1日常预防措施安全检查：安保部每日对消防设施（灭火器、消火栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等）进行检查，确保完好有效。每月进行一次全面安全大检查。隐患排查：定期对电气线路、燃气管道、易燃易爆物品存放等进行专项检查，及时消除安全隐患。安全教育培训：定期组织员工进行消防安全知识、应急疏散技能培训，新员工入职必须接受岗前安全培训。应急演练：每季度至少组织一次全员参与的应急疏散演练，演练后进行总结评估，完善预案。3.2预警分级根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将预警级别分为四级：Ⅰ级（特别严重）：发生大面积火灾、爆炸、严重坍塌或恐怖袭击等，可能造成重大人员伤亡和财产损失。Ⅱ级（严重）：发生局部火灾、较大规模停电、结构局部损坏等，可能造成较多人员伤亡和财产损失。Ⅲ级（较重）：发生初期火灾、小规模停电、设备故障等，可能造成少量人员伤亡和财产损失。Ⅳ级（一般）：发生轻微火灾隐患、局部秩序混乱等，影响范围较小，可迅速控制。3.3预警发布当发现突发事件征兆或接到预警信息后，现场人员应立即向应急指挥部报告。应急指挥部根据事件性质和严重程度，研判预警级别，并通过商场广播、内部通讯系统等渠道发布预警信息。预警信息应包括：事件类型、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施等。四、应急响应程序4.1响应分级Ⅰ级响应：由总指挥宣布启动，全体员工进入紧急状态，立即实施全面疏散。Ⅱ级响应：由副总指挥宣布启动，相关区域人员立即疏散，其他区域做好疏散准备。Ⅲ级响应：由现场负责人宣布启动，组织人员进行初期处置，视情况决定是否疏散。Ⅳ级响应：由现场负责人组织处理，及时排除隐患，防止事态扩大。4.2应急处置流程事件发生与报告：第一发现人应立即采取力所能及的措施进行初期处置（如火灾时使用灭火器灭火），并迅速向应急指挥部或安保部报告。报告内容应包括：事件发生的时间、地点、性质、简要情况、已采取的措施等。启动预案与应急指挥：应急指挥部接到报告后，应迅速判断事件性质和严重程度，决定是否启动应急预案及响应级别。总指挥或副总指挥立即赶赴现场，成立现场指挥部，统一指挥应急处置工作。信息发布与疏散指令：信息发布组通过商场广播系统发布紧急疏散指令，明确疏散路线和集合地点。例如：“各位顾客、各位员工请注意，现在商场内发生紧急情况，请大家保持冷静，听从工作人员指挥，从最近的安全出口有序撤离，不要乘坐电梯。”利用商场内的显示屏、应急广播等设备，滚动播放疏散提示信息。疏散引导与撤离：疏散引导组人员迅速到达指定岗位，打开所有安全出口，引导人员疏散。提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入有毒烟气。对老、弱、病、残、孕等行动不便人员，应安排专人搀扶或使用担架协助疏散。确保疏散过程中不发生拥挤、踩踏事故。人员清点与集合：疏散人员到达指定的安全集合地点后，各部门负责人或班组长应立即对本部门人员进行清点，并将清点结果报告给应急指挥部。对失踪人员，应立即组织人员在确保安全的前提下进行搜救。抢险救援与医疗救护：抢险救援组在确保自身安全的前提下，开展初期火灾扑救、切断危险源等工作。医疗救护组对受伤人员进行现场急救，并联系医疗部门前来支援。外部救援力量对接：通讯联络组及时向消防、公安、医疗等外部救援力量报警，提供准确的事件信息和商场位置。安排专人在商场入口处迎接救援车辆，引导救援人员进入现场。应急结束与后期处置：当突发事件得到有效控制，现场安全隐患已消除，所有人员已安全撤离后，由总指挥宣布应急结束。后勤保障组负责清理现场，恢复商场秩序。应急指挥部组织对事件进行调查评估，总结经验教训，修订完善应急预案。五、疏散路线与标识5.1疏散路线规划安全出口：确保商场内各楼层至少有两个以上不同方向的安全出口，且保持畅通无阻。疏散通道：主疏散通道宽度应符合国家消防规范要求（一般不少于1.4米），并保持畅通，不得堆放任何物品。疏散路线图：在商场各楼层的显著位置（如电梯口、楼梯口、主要通道）张贴清晰的疏散路线图，标明当前位置、安全出口、疏散方向。备用路线：针对主要疏散路线可能被堵塞的情况，规划备用疏散路线。5.2疏散标识设置疏散指示标志：在疏散通道的地面、墙面或顶棚上设置连续的疏散指示标志，指示疏散方向。标志应具有夜光功能。应急照明：在疏散通道、安全出口、楼梯间等部位设置应急照明灯具，确保断电时能提供足够的照明。禁止标识：在非安全出口、楼梯间门（常闭式防火门）等位置设置“禁止通行”、“保持关闭”等标识。六、应急物资与装备保障6.1基本应急物资通讯设备：对讲机、应急电话、扩音喇叭。照明设备：手电筒、应急照明灯。防护装备：消防服、安全帽、防毒面具、手套。医疗用品：急救箱（内有绷带、纱布、消毒药水、止血药、担架等）。灭火器材：灭火器、消防水带、消防栓扳手。其他：警戒带、毛巾、饮用水、应急食品等。6.2物资管理应急物资应定点存放，由专人负责管理，定期检查、维护和更新，确保其完好有效。物资存放地点应便于取用，并在明显位置张贴标识。七、培训与演练7.1培训内容消防安全知识：火灾的成因、危害，灭火器、消火栓的使用方法，火场逃生自救知识。应急疏散预案：预案的基本内容、应急组织体系、各岗位职责、疏散路线和程序。应急处置技能：如何报警、如何引导疏散、如何进行简单的医疗急救。7.2培训方式理论授课：邀请消防部门专业人员或内部安全管理人员进行授课。实操训练：组织员工进行灭火器、消火栓实操演练，疏散引导模拟训练。案例分析：通过分析国内外典型案例，提高员工的安全意识和应急处置能力。7.3应急演练演练频率：每季度至少组织一次综合性应急演练，新员工入职后应参加一次演练。演练类型：可分为桌面推演、功能演练和全面演练。演练评估：每次演练后，应组织评估，总结经验教训，针对存在的问题及时修订预案和改进措施。八、附则8.1预案修订本预案应根据国家法律法规的变化、商场实际情况的改变以及演练和实战中发现的问题，及时进行修订和完善。原则上每年度对预案进行一次全面评审和修订。8.2责任与奖惩责任追究：对在突发事件应急处置中，因玩忽职守、失职渎职造成严重后果的，将依法依规追究相关人员责任。表彰奖励：对在应