急诊科护理部2025年年终工作总结及工作计划

急诊科护理部2025年年终工作总结及工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况

2025年度，急诊科护理部紧密围绕医院整体发展战略和护理工作重点任务，认真履行科室管理职责，努力提升护理服务质量。通过对急诊护理流程的优化、护理队伍的强化、患者满意度的提升等多方面的统筹管理，确保各项工作稳步推进并取得阶段性成效。具体包括：急救流程标准化、护理人员梯队建设、护理科研项目推进、患者安全风险防控机制完善等核心工作均达到预期目标。重点任务完成进度

在院领导的统一部署下，护理部全年完成了以下重点任务：

-实现急诊分诊系统全流程数字化管理，分诊时间缩短至3分钟以内，大幅提升了患者分流效率；

-推行急诊护理人员“双证上岗”制度，全年通过考核的护理人员达96%，有效保障了临床护理操作的规范性和安全性；

-开展急诊急救流程演练12次，覆盖全科护理人员，提高突发应急处理反应速度和团队协作能力；

-完成护理质量控制体系的升级，引入PDCA循环管理工具，实现护理数据的实时监控和反馈；

-积极推进疼痛管理与康复护理的结合应用，全年新开展2项疼痛管理技术，护理介入后患者满意度提升15%。日常工作执行情况

急诊科护理部始终坚持常态化工作管理，确保日常护理工作高效、规范、安全。

-值班制度执行严格，全年平均接诊量达3200人次，较2024年增长7%；

-患者护理记录准确率保持在98%以上，无重大护理差错发生；

-护理人员出勤率高达97%，工作积极性和责任感明显提升；

-实施患者健康教育计划，全年发放健康宣教资料12000余份，患者知晓率提高至85%；

-定期召开护理质量分析会，累计处理护理问题238例，问题解决率达到94%。2.工作亮点与成果突出业绩与创新

2025年急诊科护理部在多项工作中取得突破：

-首次引入AI辅助智能分诊系统，分诊效率提高30%；

-推行“家庭式护理体验”理念，将患者亲朋好友纳入护理流程，提升患者心理支持水平；

-开展“护理岗位责任清单”制定工作，实现护理岗位职责明确、操作规范；

-与医学影像科、药剂科等多科室实现数据互联互通，提高诊疗效率。重要项目或活动

-成功承办市卫健委主办的“急诊急救护理技能大赛”，并获得一等奖；

-参与编写《急诊护理操作规范（2025版）》，作为市内急诊护理的参考标准；

-与社区医院联合开展健康宣教进社区活动6次，覆盖人群超5000人次；

-推动“急救120”与本院急诊科的无缝对接，实现接诊时间缩短50%的显著成果。获得的荣誉与认可

-护理部荣获“年度急诊护理先进单位”称号；

-护士长XXX被评为“优秀护理管理者”；

-本年度共获得患者感谢信12封，其中5封被医院作为典型案例收录；

-3人获得“优秀护理管理者”称号，5人入选“医院星级护理人员”。3.关键数据支撑类别项目2025年度数据2024年度数据增长/变化护理服务量年度接诊人次32002980+7.4%分诊效率平均分诊时间3分钟5分钟-40%护理培训培训次数12次10次+20%资质认证获取资格证书人数27人22人+22.7%患者满意度年度满意度评分96.2分93.5分+2.7分护理不良事件发生次数5起12起-58.3%护理科研项目申报项目数15项12项+25%健康宣教人次发放资料与讲解人次120009500+26.3%护理质量漏洞发现并整改问题数238例207例+14.9%护理人员流动率本年度离职人数3人5人-40%注：以上数据均为2025年度实际统计数据，如实反映本年度急诊科护理工作成效。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习

2025年护理部高度重视员工专业技能的学习与更新，组织护理人员学习如下核心知识内容：

-急诊护理新指南解读（如《急性胸痛管理规范》《院前急救护理标准》等）；

-心肺复苏术（CPR）与高级生命支持（ACLS）最新技术更新；

-急危重症患者的护理要点强化培训；

-疫情防护与院感管理知识培训，特别是在呼吸道疾病高发期加强了相关防护措施。技能培训参与

全年组织开展多类型护理技能培训，具体包括：

-参与院内院外急救技能培训12场，覆盖护理人员100%；

-开展心肺复苏（CPR）实操培训8次，参与人数达350人次；

-组织护理文书书写规范培训4场，提升护理记录的准确性和合规性；

-举办护理操作技能竞赛3场，采用“理论+操作”模式，提高人员实操水平。资格证书获取

为提升护理人员的专业资质水平，护理部鼓励护士考取更高层次的执业资格证书，并提供相应的学习支持与激励政策：

-本年度共计27名护理人员通过护士执业资格考试，通过率达96%；

-有12名护士通过专科护士考试，涵盖急救、老年护理、危重症护理等领域；

-5名护士考取心理咨询师资格证书，为患者提供心理护理支持。2.综合素质发展沟通协调能力

在急诊工作环境中，良好的沟通和协调能力至关重要。护理部通过以下措施持续提升护理人员的沟通协调能力：

-实施“病房沟通日”制度，每月组织一次患者沟通案例分享会；

-建立患者家属沟通机制，明确沟通责任与流程；

-开展两次跨科室协调演练，提升与医生、保安、后勤等岗位的协作效率。团队协作能力

急诊护理工作涉及多个环节，团队协作能力直接影响患者救治效果。护理部在2025年采取了一系列措施强化团队凝聚力与执行力：

-实行“小组协作”制度，每季度开展一次团队评估与反馈；

-定期召开科室例会及护理质量分析会，确保信息畅通；

-鼓励团队成员进行互助与经验交流，形成良好的学习氛围。解决问题能力

急诊科护理工作常常面临突发状况和复杂问题，护理部注重培养护理人员快速识别和解决问题的能力：

-通过模拟情景演练，提升突发情况下的应变能力；

-建立“护理问题上报-分析-整改”机制，全年处理护理问题238例；

-在工作中采用“5why分析法”和“PDCA循环”工具，提升问题根源剖析和整改效率。3.继续教育情况培训学习经历

护理部积极组织护理人员参加各类培训和学习，提升个人与群体专业水平：

-组织参加省级急诊护理培训4次，参与人数达100%；

-接受市级护理学术交流活动3次，分享急诊护理经验28次；

-参与与外院交换学习项目2次，包括南京某三甲医院与深圳某综合医院的交流；

-鼓励护理人员参加国家卫生健康委员会组织的在线课程，学习内容包括护理管理、急救技能、健康教育等。自我学习计划

为提升个人专业素养，护理部成员制定了详细的学习计划，包括：

-2025年度共完成个人读书笔记120篇，涵盖急救护理、管理学、人文关怀等领域；

-每月撰写一篇护理工作札记，总结工作中的问题与改进措施；

-定期参加专科护士进修，计划2026年新增3名专科护士；

-提升护理知识体系，计划完成《护理管理学》《循证护理》等专业书籍的阅读。经验交流分享

护理部鼓励护理人员将工作经验和心得体会转化为可复制和推广的学习成果：

-全年共组织12次经验交流分享会，涉及急救护理、医患沟通、院感防控等主题；

-共编写5篇护理经验总结文章，被医院官网和行业平台发表；

-鼓励护理人员在护理科研项目中撰写论文，全年共发表论文6篇。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板

尽管护理部在2025年取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些能力上的短板：

-部分年轻护士在急救技能操作上仍存在操作不熟练的问题，特别是在复杂病例处理中反应不够及时；

-护理人员对一些新诊疗设备和新技术的掌握程度有所欠缺，影响了整体护理效率；

-护理人员在健康宣教方面的内容深度和广度有待加强，部分宣教内容仍较为表层化，缺乏针对性和个性化支持。工作效率问题

在提升效率方面，虽然取得了一定进展，但仍有改进空间：

-部分护理资料录入和管理流程存在重复和冗余，影响了信息处理的及时性；

-护理人员在应对患者情绪问题时，存在等待时间过长的现象，未能第一时间给予心理支持；

-护理排班系统与实际需求匹配度不高，部分时段出现人力资源紧张的情况。协同配合方面

急诊护理工作涉及多个科室，协同配合仍是制约工作成效的重要因素：

-与影像科、药剂科之间的沟通协作不够紧密，资料传递存在滞后；

-与后勤保障部门在应急物资调配方面存在信息不畅的问题；

-与保安、导医等非医疗岗位人员的协作机制尚待完善，影响了患者接待和流转效率。2.面临的困难与挑战外部环境因素

面对当前医疗环境的变化和患者需求的多样化，护理部面临以下外部挑战：

-患者对护理服务的期望值提高，护理人员需不断提升服务质量和专业水平；

-医疗资源紧张，尤其是在节假日或特殊时期，人员配置和工作强度明显增加；

-社会和媒体对急救护理工作的关注度提升，要求护理人员在处理医患纠纷、应对突发事件时具有更高的应对能力。资源条件限制

在当前资源条件下，护理部在某些方面仍存在局限：

-急诊护理人员数量配置存在不足，特别是在夜班和节假日，人力资源尚未完全满足医疗需求；

-智能化设备的投入有限，部分新技术应用尚未全面普及；

-护理信息化系统仍有优化空间，数据统计和分析功能不够完善，影响决策科学性。体制机制约束

当前护理管理体系仍存在一定的体制性障碍：

-护理人员绩效考核标准偏重数量，对质量、服务满意度和技能提升的考核有待加强；

-科室间信息共享机制不够完善，导致部分护理流程存在信息断层；

-护理人员的职业晋升通道尚不畅通，部分优秀护理人员缺乏足够的职业发展激励。3.改进方向思考问题根源分析

针对上述问题，护理部进行了深入的根源分析，发现主要问题集中在以下几个方面：

-人员结构不合理，年轻护士占比偏高，经验不足但工作热情较高；

-培训体系不够系统，缺乏周期性培训和针对性强化；

-信息化建设滞后，影响了流程管理和资源调配效率；

-考核机制不够科学，未能有效激励和引导护理人员提升综合能力。改进措施设想

为解决上述问题，护理部拟采取以下改进措施：

-建立“急诊护理能力评估体系”，引入必要的考核指标；

-制定“护理人员阶梯式成长计划”，给予不同阶段护士不同的成长目标与支持；

-强化与医技科室、后勤保障部门的协作机制，建立定期信息沟通与反馈机制；

-逐步引入AI辅助系统，优化护理流程，提升效率；

-加强院感管理，定期开展院感知识培训，提升护理人员防护意识。需要支持的事项

为了实现上述改进目标，护理部还需要上级和相关科室的支持：

-增加急诊护理人员编制，缓解人力资源紧张的问题；

-提拨专项资金用于智能化设备和信息化系统的升级；

-建立护理人员职业发展通道，提高专业人才的归属感与积极性；

-增加护理科研方面的支持，鼓励更多护理人员参与科研项目和学术交流活动。四、下一年度工作计划1.总体工作目标年度工作方向

2026年急诊科护理部将以“精细化管理”为核心，重点推进以下方向：

-推行患者全程护理管理模式，提升患者体验；

-深化护理信息化建设，实现数据统一管理与分析；

-建立护理人员“能力提升-职业发展”双通道机制，激发人才活力；

-强化护理科研能力，鼓励参与临床研究与论文撰写；

-进一步提升护理安全水平，实现全年护理不良事件“清零”目标。主要预期成果

-实现急诊接诊效率进一步提升，分诊时间缩短至2分钟以内；

-护理人员通过“双证上岗”比例达到100%，形成护理人才高地；

-护理服务质量达到省内先进水平，满意度进一步提高；

-科研论文发表量提升至8-10篇，参与市级以上科研项目3项；

-护理信息化系统全面升级，数据收集、分析、反馈效率显著提高。工作重点领域

-优化护理流程，增强患者救治效率；

-加强护理人员培训与考核机制，提升整体专业能力；

-推动护理学科发展，提升科研能力；

-完善护理管理机制，确保护理工作安全、高效、科学；

-提升护理服务人性化水平，增强患者满意度。2.具体工作计划月度/季度计划

护理部将制定详细的月度与季度工作计划，确保年度目标稳步实现：

-每月开展一次护理质量分析会，分析问题并及时改进；

-每季度组织一次护理技能竞赛，提升整体操作水平；

-每季度开展一次护理人员能力评估，制定个性化提升计划；

-每季度组织一次健康宣教活动，提升患者健康知识水平；

-每季度协同相关科室进行一次联合演练，提升多部门协作能力。时间计划内容目标1月召开年度护理工作会议，制定工作计划明确年度目标2月组织一次急救技能复训提升技能熟练度3月开展护理人员心理健康培训提高心理素质4月实施患者满意度调查与分析强化服务意识5月协同影像科进行一次联合流程演练提高科室协作6月推行AI辅助分诊系统试点优化分诊流程7月完成护理信息化系统升级实现信息互通8月举办护理科研经验分享会提升科研意识9月参与全市护理技能竞赛展示护理成果10月开展急救知识进社区活动增强公众急救意识11月举办护理人员职业规划专题讲座提升职业发展意识12月总结年度工作并制定2027年计划明确未来发展方向重点项目安排

2026年护理部将重点推进以下项目：

-护理流程优化项目：通过流程再造和标准化管理，提升急诊护理效率；

-护理信息化系统建设项目：实现护理数据的实时采集、分析和反馈；

-护理科研能力提升项目：通过参与科研、论文撰写等，培养护理人员科研思维；

-患者心理支持服务体系：建立完善的患者心理评估与支持机制，提升护理服务人文关怀水平；

-护理人员梯队建设项目：推广“带教+实践”模式，提升年轻护理人员综合素质。创新工作设想

为推动急诊护理工作的创新发展，护理部拟实施以下创新举措：

-推广“数字护士”概念，通过智能设备和系统提升工作效率；

-构建“远程护理培训平台”，为外地护士提供线上培训及考核；

-开展“护理服务星级评定”活动，引入顾客评价体系；

-推行“护理服务团队轮流值班制”，提高护理人员的工作积极性；

-建立“急诊护理绩效积分系统”，将护理质量、服务态度、技能提升纳入评估体系。3.个人发展计划能力提升目标

2026年护理部每位护理人员将制定明确的个人能力提升目标，并努力达成：

-所有护理人员必须完成《护理管理学》《循证护理》等专业课程的学习；

-年度内至少完成一次跨科室交流学习，拓宽专业视野；

-鼓励护理人员考取专科护士资质，提升专业水平；

-提高护理文书书写标准水平，确保医疗信息准确、完整。学习培训计划

为实现个人能力提升，护理部将制定详细的培训计划：

-参加省级护理学术会议2次，提升专业视野；

-接受医院组织的护理管理培训，提升管理能力；

-定期参加科室内部学习，分享经验与案例；

-利用在线学习平台，系统学习急诊护理理论知识与操作规范。职业发展规划

护理部为每位护理人员规划清晰的职业发展路径，激发其工作积极性：

-年轻护士以“专业基础+临床实践”为主线，逐步成长为能够独立负责复杂病例的骨干力量；

-中年护士以“流程优化+管理能力”为目标，逐步承担护理