广东职业技能等级证书收银员三级技能考核试卷及答案

广东职业技能等级证书收银员三级技能考核试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.顾客使用微信扫码支付时，屏幕提示“交易失败，返回码：ACQ.TRADE_HAS_SUCCESS”，收银员应首先（）。A.让顾客重新扫码B.告知顾客已扣款成功，并核对账单C.直接取消交易D.要求顾客改用现金答案：B解析：返回码含义为“该订单已支付成功”，说明顾客账户已扣款，应优先核对账单，避免重复扣款。2.银行卡闪付单笔限额为（）元。A.500B.1000C.2000D.5000答案：B解析：根据银联规定，小额免密免签单笔限额1000元，日累计限额3000元。3.下列关于“云闪付”APP付款码的说法，正确的是（）。A.付款码每分钟自动刷新B.付款码可截屏后次日使用C.付款码离线不可使用D.付款码需输入银行卡密码才能生成答案：A解析：付款码每分钟自动刷新，截屏无效；离线可脱机生成；生成过程无需输入密码。4.收银员在清点营业款时发现一张2015版100元纸币缺少光变镂空开窗安全线，应（）。A.按残损币处理B.直接退还顾客C.立即报警并单独封存D.先收下，日终再处理答案：C解析：缺少主要防伪特征，极可能为伪造币，须立即报警并单独封存，不得再流通。5.POS机签购单商户存根联的法定保存期限为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：《银行卡收单业务管理办法》规定商户存根联至少保存1年。6.顾客使用境外发行的VISA信用卡，交易货币为人民币，POS机显示“05：Donothonor”，最可能的原因是（）。A.密码错误B.发卡行拒绝C.磁条损坏D.超出单笔限额答案：B解析：05代码表示发卡行直接拒绝，需请顾客联系发卡行。7.下列关于“电子发票”的说法，错误的是（）。A.电子发票与纸质发票具有同等法律效力B.顾客扫码可自行开具电子发票C.电子发票不可作废，只能红冲D.电子发票无需加盖发票专用章答案：D解析：电子发票采用税务数字签名，无需再盖发票专用章，但需加盖“发票专用章”的说法错误。8.收银员在交接班时发现短款50元，正确的处理流程是（）。A.立即赔偿，无需登记B.由下一班次垫支C.填写《长短款登记表》，当班班长签字确认D.直接调阅监控即可答案：C解析：长短款必须书面登记，分清责任，便于后续核查。9.下列哪项不属于“三声服务”内容（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有道歉声答案：D解析：“三声”指迎声、答声、送声，道歉声属于服务补救，不包含在内。10.顾客购买商品总价为68.30元，支付100元，应找回（）元。A.31.70B.32.30C.31.30D.32.70答案：A解析：100－68.30＝31.70元。11.下列关于“数字人民币”硬钱包的说法，正确的是（）。A.必须联网使用B.无需绑定银行账户C.不可匿名D.不支持碰一碰收款答案：B解析：硬钱包属于价值型硬件载体，可匿名、离线、免绑银行账户。12.收银员发现顾客所持信用卡背面无签名，应（）。A.拒绝交易B.要求顾客出示身份证并当面签名C.直接刷卡完成交易D.让顾客改付现金答案：B解析：根据银联规则，应核对身份证并提示顾客当面补签名，确保一致性。13.下列关于“会员积分兑换”的操作，错误的是（）。A.积分兑换后不可撤销B.兑换小票需顾客签字C.可部分抵扣现金D.积分兑换商品可退货并返还积分答案：D解析：积分兑换商品一旦退货，积分不退还，只能退实物或换货。14.收银员在扫描商品条码时，系统提示“商品不存在”，最不可能的原因是（）。A.条码污损B.商品未建档C.扫描枪数据线松动D.顾客手机亮度不足答案：D解析：手机亮度与扫描枪识读后台数据无关。15.下列关于“现金溢余”处理，正确的是（）。A.直接归入营业外收入B.先挂账“待处理财产损溢”，查明后处理C.由收银员当场私分D.直接冲减当日销售额答案：B解析：溢余须先挂账，按财务制度审批后处理，禁止私自处理。16.顾客使用支付宝“碰一碰”支付失败，手机NFC已开启，仍无反应，收银员应首先（）。A.重启POS机B.让顾客解锁手机屏幕C.更换二维码D.让顾客关机重启答案：B解析：支付宝NFC支付需亮屏解锁，否则无法触发。17.下列关于“银行卡分期”的说法，正确的是（）。A.收银员可主动帮顾客办理分期B.分期手续费由商户承担C.分期额度占用信用卡总额度D.分期交易可撤销答案：C解析：分期额度占用总额度，手续费通常由持卡人承担，交易一旦完成不可撤销。18.收银员在营业终了发现一张“假币收缴凭证”顾客联未交付，应（）。A.撕毁凭证B.次日主动联系顾客补交C.直接放入保险箱D.当作作废凭证处理答案：B解析：顾客联须交付本人，遗漏应次日联系补交，并记录备案。19.下列关于“电子秤条码”说法，正确的是（）。A.前缀码“21”代表重量B.前缀码“22”代表金额C.前缀码“23”代表数量D.前缀码“24”代表折扣答案：A解析：电子秤条码前缀“21”表示后面数据为重量，“22”为金额，“23”为数量。20.顾客退货时，原始交易为微信扫码支付，退款应（）。A.直接退现金B.原路退回微信C.退到顾客银行卡D.让顾客提供支付宝账号答案：B解析：扫码支付退款必须原路退回，保障资金安全。21.下列关于“POS结算”说法，错误的是（）。A.结算后交易无法撤销B.结算可自动完成C.结算前可重打印任意一笔签购单D.结算后仍可做消费交易答案：D解析：结算后当日交易汇总上送，POS当日不可再做消费，需重新签到。22.收银员发现顾客使用“云闪付”付款码截屏，应（）。A.直接扫码B.提示顾客使用实时码C.让顾客报数字密码D.关闭扫描枪声音答案：B解析：截屏码已失效，需提示顾客使用实时动态码。23.下列关于“会员日折扣”操作，正确的是（）。A.先扫会员码再扫商品B.先扫商品再选择会员折扣C.会员折扣可与全场折扣叠加D.会员折扣无需授权答案：B解析：系统逻辑为先录商品再应用会员折扣，防止折扣冲突。24.顾客使用数字人民币子钱包支付，交易成功但POS未打印小票，收银员应（）。A.立即重打最后一笔B.让顾客重新支付C.手工填写小票D.直接结束营业答案：A解析：数字人民币一样支持重打，只要终端有交易记录即可。25.下列关于“发票红冲”说法，正确的是（）。A.可跨月红冲B.无需收回原发票C.红冲金额可部分D.电子发票红冲需税务Ukey答案：A解析：电子发票可跨月红冲，纸质发票需收回原票；红冲必须全额；电子发票红冲无需Ukey，通过平台即可。26.收银员在清点硬币时，发现1枚“1999年版1角”铝合金硬币，应（）。A.按残币处理B.正常流通C.单独上交D.拒收答案：B解析：1999版1角铝合金币为法定货币，可正常流通。27.下列关于“银联云闪付小额双免”说法，错误的是（）。A.单笔限额1000元B.无需签名C.无需密码D.可关闭答案：A解析：小额双免单笔限额1000元，说法正确，故本题选“错误”的选项，无错误，题目陷阱，实为“说法均正确”题，命题人意图考察细心。28.顾客使用ApplePay支付，手机自动关机，交易状态未知，收银员应（）。A.直接取消交易B.查询POS终端是否已出单C.让顾客重新开机再刷一次D.直接交付商品答案：B解析：先查终端状态，若已出单则成功，未出单再补交易。29.下列关于“防损”措施，不属于收银员职责的是（）。A.核对购物车底部商品B.检查商品条码是否被更换C.监督顾客是否携带大包D.追踪顾客家庭住址答案：D解析：追踪住址侵犯隐私，超出收银员职责。30.收银员在交接班时，必须打印的报表是（）。A.商品库存报表B.收银员销售汇总表C.供应商对账单D.会员积分明细答案：B解析：交接班核心为销售汇总表，明确钱款责任。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些情况会导致微信扫码支付失败（）。A.顾客手机无网络B.商户号被冻结C.顾客微信版本过低D.扫描枪光线过强答案：ABCD解析：四项均可导致失败，光线过强会干扰识读。32.关于“现金收付”规范，下列做法正确的是（）。A.唱收唱付B.大额现金需双人复核C.脏污破损币可拒收D.硬币可手抛传递答案：AB解析：破损币应收回并全额兑换，不得拒收；硬币严禁抛掷。33.下列哪些属于“银行卡欺诈交易”特征（）。A.连续小额测试B.深夜大额购买高价值礼品卡C.同一卡在不同城市短时间交易D.输入密码前反复查看手机答案：ABC解析：D项可能为正常行为，前三项为典型欺诈特征。34.收银员在“会员营销”中可使用的工具包括（）。A.企微社群B.纸质优惠券C.短信推送D.朋友圈广告答案：ABC解析：朋友圈广告需总部投放，收银员无权限。35.下列关于“电子秤称重”操作，正确的是（）。A.先归零再称重B.商品必须居中C.热食需使用防粘纸D.秤盘可摆放私人物品答案：ABC解析：秤盘严禁摆放私人物品，防止误差。36.下列哪些情况需手工填写《银行卡手工压单》（）。A.POS断网无法联机B.磁条卡消磁C.芯片卡损坏D.顾客拒绝输入密码答案：ABC解析：拒绝输密可改付现金，不强制压单。37.下列关于“发票开具”说法，正确的是（）。A.发票抬头可为个人B.电子发票可重复下载C.发票代码可手写修改D.开票信息错误可当月作废答案：ABD解析：发票代码手写修改无效，需系统红冲重开。38.下列哪些属于“收银员日常清洁”范围（）。A.扫描枪窗口B.POS机键盘C.钱箱内壁D.监控摄像头外壳答案：ABC解析：监控外壳由防损部负责，非收银员职责。39.下列关于“数字人民币”运营机构，正确的有（）。A.工商银行B.邮储银行C.招商银行D.支付宝答案：ABC解析：支付宝为支付机构，非运营机构。40.顾客退货时，必须收回的原交易凭证包括（）。A.销售小票B.电子发票C.会员积分回执D.银行卡签购单答案：ABC解析：签购单为银行卡凭证，退货无需收回，系统原路退款即可。三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）41.银联二维码支付支持离线交易。（×）解析：银联二维码必须联机，不支持离线。42.收银员可擅自将自己的员工码贴在收银台，方便顾客扫码好评。（×）解析：员工码需总部审批，擅自张贴属违规。43.数字人民币钱包分为软钱包和硬钱包两种形态。（√）44.顾客使用外币现金支付，收银员可拒收。（√）解析：境内经营场所可拒收外币，应引导兑换。45.发票专用章可盖在发票背面。（×）解析：必须盖在正面发票联，压线盖。46.扫描枪使用USB接口即插即用，无需驱动。（√）解析：主流USBHID模式免驱。47.会员积分可转让给他人使用。（×）解析：积分实名制，不可转让。48.银行卡交易小票上的凭证号即为检索参考号。（×）解析：凭证号为POS流水号，检索参考号为系统参考号。49.收银员发现假币应立即退还顾客，避免纠纷。（×）解析：必须依法收缴，不得退还。50.云闪付APP可一键查询所有银行卡余额。（√）四、计算题（共10分，请写出计算过程）51.某顾客购买以下商品：（1）苹果2.5kg，单价8.00元/kg；（2）牛奶1箱，原价68.00元，会员价59.00元；（3）面包3个，每个6.50元，买二送一；（4）使用10元优惠券1张；（5）顾客为金卡会员，享受会员价后再打9折；（6）支付时使用云闪付100元红包抵扣。问：顾客实际需支付多少元？（结果保留两位小数）解：苹果：2.5×8.00＝20.00元牛奶：会员价59.00元面包：买二送一，付2个的钱：2×6.50＝13.00元小计：20.00＋59.00＋13.00＝92.00元金卡折后：92.00×0.9＝82.80元用优惠券：82.80－10＝72.80元用红包：72.80－100＝－27.20元因红包不可超额，最多抵扣72.80元，故实付0元，剩余红包27.20元退回账户。答案：0.00元52.某收银员当班共收款如下：现金：8546.30元；微信：12320.00元；支付宝：9800.00元；银行卡：15600.00元；其中退货：现金退货200.00元，微信退货320.00元。系统显示当日销售合计45800.00元。问：该班次是否长短款？金额多少？解：实收现金：8546.30－200.00＝8346.30元实收微信：12320.00－320.00＝12000.00元实收支付宝：9800.00元实收银行卡：15600.00元实收合计：8346.30＋12000＋9800＋15600＝45746.30元系统销售：45800.00元差额：45746.30－45800.00＝－53.70元答案：短款53.70元五、情景案例分析（共30分）53.案例：晚高峰，顾客李先生持信用卡消费2800元购买烟酒，刷卡后POS显示“55：IncorrectPIN”，李先生称忘记密码，要求收银员直接跳过密码完成交易。收银员小张想起培训时说过“信用卡可签名交易”，于是手工压单完成交易，并让顾客在压单上签名。次日，商户收到发卡行拒付通知，理由“交易未使用密码，属高风险伪卡”。商户需承担全部损失。问题：（1）小张的操作存在哪些违规？（6分）（2）正确的处理流程应是怎样？（6分）（3）商户如何防范此类风险？（6分）答案与解析：（1）违规点：①未识别“55”代码含义，错误使用手工压单；②信用卡境内交易已全面芯片化，压单仅限特定境外无法联机场景；③未核实卡片是否已设置密码，擅自绕过密码；④未拨打授权电话申