商城洗手间卫生管理制度

PAGE商城洗手间卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在确保商城洗手间的卫生状况达到高标准，为顾客和员工提供清洁、舒适、卫生的使用环境，维护商城的整体形象和声誉。2.适用范围本制度适用于商城内所有公共洗手间，包括但不限于各楼层的男女洗手间、无障碍洗手间等。3.职责分工物业管理部门负责制定洗手间卫生管理计划，并组织实施。安排专人负责洗手间的日常清洁、消毒工作，确保清洁工作按时、按质完成。定期对洗手间卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。保洁人员严格按照本制度及相关操作规范，负责洗手间的日常清洁工作，包括地面、台面、便器、洗手池、镜子、门窗等的清洁。按照规定的时间和频率进行消毒工作，做好消毒记录。及时清理洗手间内的垃圾和废弃物，保持洗手间的整洁。其他部门各部门员工应自觉遵守洗手间卫生管理制度，爱护洗手间设施，保持良好的卫生习惯。发现洗手间卫生问题时，应及时向物业管理部门反馈。二、洗手间清洁标准1.地面保持地面干净、无水渍、无污渍、无杂物。每日定时进行清扫，用拖把拖净地面，必要时使用清洁剂进行清洁。定期对地面进行深度清洁，如使用洗地机进行清洗，确保地面光亮整洁。2.台面洗手台面、化妆台面等应保持干净、整洁，无灰尘、无污渍。每日用湿布擦拭台面，清除水渍和杂物。定期使用消毒清洁剂对台面进行消毒，防止细菌滋生。3.便器便器内外应保持清洁，无污垢、无异味。每次使用后及时冲洗便器，并用专用清洁剂擦拭便器表面。定期对便器进行消毒，可使用含氯消毒剂按照规定比例进行消毒。4.洗手池洗手池应保持通畅，无堵塞、无积水。每日清洁洗手池内部，清除水垢和污渍，并用干净的毛巾擦干。定期对洗手池周边进行消毒，防止细菌传播。5.镜子镜子表面应清晰、无污渍、无水渍。每日用干净的抹布擦拭镜子，确保镜面光亮。6.门窗洗手间门窗应保持干净，无灰尘、无污渍。定期擦拭门窗玻璃和边框，保持门窗的整洁。7.垃圾桶垃圾桶应及时清理，垃圾不超过桶口边缘。每日至少清理一次垃圾桶，更换垃圾袋。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味和细菌滋生。三、洗手间消毒规范1.消毒频率洗手间每日至少进行一次全面消毒，在营业高峰期可适当增加消毒次数。对于人流量较大的洗手间区域，如商场入口附近的洗手间，应每两小时进行一次局部消毒。2.消毒方法地面、台面、洗手池等表面可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒，按照规定的浓度配比进行操作。便器可使用专用的便器消毒剂进行消毒，消毒后用清水冲洗干净。垃圾桶可使用含氯消毒剂喷洒消毒，然后更换垃圾袋。空气消毒可使用紫外线灯照射，每次照射时间不少于30分钟，在无人使用洗手间时进行。3.消毒记录保洁人员应认真做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度等。消毒记录应保存至少一年，以备查阅。四、洗手间设施维护1.设施检查物业管理部门应安排专人每日对洗手间设施进行检查，包括水龙头、便器、烘手器、照明设备等。检查设施是否正常运行，有无漏水、损坏等情况。如发现问题，应及时记录并通知维修人员进行维修。2.设施维修维修人员接到设施维修通知后，应及时到达现场进行维修。对于一般性故障，应在24小时内修复；对于较为复杂的故障或需要更换零部件的情况，应尽快制定维修方案并组织维修，确保设施尽快恢复正常使用。维修完成后，维修人员应及时清理维修现场，保持洗手间的整洁。3.设施更新物业管理部门应根据洗手间设施的使用情况和磨损程度，定期对设施进行更新和更换。对于损坏严重、无法正常维修的设施，应及时报废并更换新的设施，以保证洗手间的正常使用功能。五、洗手间用品管理1.用品配备洗手间内应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸、空气清新剂等用品。卫生纸应放置在方便取用的位置，且保证卫生纸的质量和供应充足。洗手液应定期补充，确保洗手池旁有足够的洗手液供顾客和员工使用。2.用品更换保洁人员应每日检查洗手间用品的使用情况，及时更换卫生纸、垃圾袋等消耗品。洗手液、擦手纸等用品应根据实际使用情况定期进行补充和更换，确保用品的充足供应。3.用品质量采购的洗手间用品应符合国家相关标准和质量要求，确保用品的安全性和卫生性。物业管理部门应定期对采购的用品进行质量检查，如发现质量问题应及时更换供应商。六、洗手间异味处理1.通风换气洗手间应保持良好的通风换气，确保空气流通。每日营业前和营业结束后，应打开门窗进行通风换气，每次通风时间不少于30分钟。安装通风设备的洗手间，应确保通风设备正常运行，根据实际情况调整通风强度。2.空气清新剂使用在洗手间内适当位置放置空气清新剂，以改善洗手间的气味。空气清新剂应定期更换，保持清新效果。根据洗手间的面积和人流量，合理确定空气清新剂的使用数量和放置位置。3.异味源头排查如发现洗手间有异味，应及时排查异味源头。可能的异味源头包括便器堵塞、垃圾未及时清理、通风不畅等。针对异味源头采取相应的措施进行处理，如疏通便器、清理垃圾、检查通风设备等，以消除异味。七、洗手间卫生监督与检查1.日常巡查物业管理部门应安排专人每日对洗手间卫生状况进行巡查，巡查次数不少于4次。巡查人员应按照清洁标准和消毒规范，对洗手间的各个区域进行仔细检查，发现问题及时记录并通知保洁人员进行整改。2.定期检查物业管理部门应每周至少组织一次对洗手间的全面检查，检查内容包括清洁质量、消毒情况、设施维护、用品配备等。定期检查可采用评分制，对洗手间的卫生状况进行量化评估，评分结果作为保洁人员绩效考核的依据之一。3.顾客反馈处理设立顾客意见箱或通过其他渠道收集顾客对洗手间卫生的反馈意见。对于顾客反馈的问题，物业管理部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给顾客。同时，针对顾客反馈的问题，应分析原因，采取措施加以改进，防止类似问题再次发生。八、员工培训与教育1.培训内容对保洁人员进行洗手间清洁和消毒操作规范的培训，使其熟悉清洁标准和消毒方法，掌握正确的操作流程。对全体员工进行洗手间卫生意识教育，提高员工爱护洗手间设施、保持良好卫生习惯的意识。培训内容还应包括洗手间设施的正确使用方法、常见问题的处理方法等。2.培训方式定期组织保洁人员参加专业培训课程，邀请专业讲师进行授课，提高保洁人员的专业技能水平。通过内部培训、现场演示、视频教学等方式，对全体员工进行洗手间卫生意识教育。鼓励员工之间相互交流和学习，分享洗手间卫生管理的经验和心得。3.培训频率保洁人员的专业培训每季度至少进行一次，确保保洁人员能够及时掌握最新的清洁和消毒技术。全体员工的洗手间卫生意识教育每年至少进行两次，强化员工的卫生意识。九、奖惩制度1.奖励措施对于在洗手间卫生管理工作中表现突出的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对积极提出改进洗手间卫生管理建议并被采纳的员工，给予相应的奖励。2.惩罚措施对于违反洗手间卫生管理制度的保洁人员，视情节轻重给予警告