卫生院环境作风管理制度

PAGE卫生院环境作风管理制度一、总则1.目的为加强卫生院环境作风管理，提升卫生院整体形象，提高医疗服务质量，保障医疗安全，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则（1）依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及标准，确保卫生院各项工作合法合规。（2）优质服务原则：以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务，满足患者需求。（3）作风严谨原则：树立严谨、细致、负责的工作作风，确保医疗工作准确无误，杜绝差错事故。（4）持续改进原则：不断完善环境作风管理措施，持续提升卫生院整体管理水平和服务质量。二、环境管理1.院区布局与设施（1）卫生院应根据功能需求，合理规划院区布局，包括医疗区、行政区、后勤保障区等，确保各区域划分明确，流程顺畅。（2）医疗区域应设置清晰的标识，引导患者就诊。各科室应配备必要的医疗设备和设施，定期进行维护和更新，确保正常运行。（3）行政区应保持整洁、有序，办公设备齐全，满足日常办公需求。后勤保障区应合理规划，确保物资储存、供应等工作高效开展。2.环境卫生（1）建立环境卫生管理制度，明确各区域的清洁标准和责任分工。每日对卫生院各区域进行清洁消毒，包括病房、诊室、走廊、卫生间等，保持环境整洁卫生。（2）定期对卫生院环境进行全面检查，重点检查公共区域、医疗废物存放点等，及时发现并整改存在的问题。加强对卫生死角的清理，防止滋生细菌和病毒。（3）加强对医疗废物的管理，严格按照相关规定分类收集、暂存和处置医疗废物，防止医疗废物泄漏、扩散等污染环境事件的发生。3.绿化与美化（1）合理规划卫生院绿化区域，种植适宜的花草树木，营造舒适、美观的就医环境。定期对绿化植物进行养护，确保植物生长良好。（2）在卫生院公共区域设置宣传栏、文化墙等，展示医疗卫生知识、医院文化等内容，提升卫生院文化氛围。三、作风管理1.工作纪律（1）全体工作人员应严格遵守卫生院的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。（2）工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。（3）严格遵守考勤制度，卫生院应指定专人负责考勤记录，每月对工作人员的考勤情况进行统计和公示。对违反考勤制度的人员，按照相关规定进行处理。2.服务态度（1）树立良好的服务意识，对待患者应热情、耐心、细心、周到。使用文明用语，尊重患者的人格和隐私，不得歧视、侮辱患者。（2）加强医患沟通，认真倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问。对患者提出的意见和建议，应认真对待，及时反馈处理结果。（3）定期对工作人员的服务态度进行考核评价，通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，了解患者对服务态度的评价。对服务态度好的工作人员进行表彰奖励，对服务态度差的工作人员进行批评教育和相应处罚。3.医疗质量（1）严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量管理，确保医疗安全。各科室应建立健全医疗质量控制体系，定期对本科室的医疗质量进行自查自纠，及时发现并解决存在的问题。（2）加强对医务人员的业务培训，提高其专业技术水平和医疗服务能力。定期组织业务学习和学术交流活动，鼓励医务人员参加继续教育和培训，不断更新知识结构。（3）严格执行医疗操作规程，规范医疗行为。加强对医疗文书的书写和管理，确保医疗文书真实、准确、完整。对违反医疗质量管理制度和操作规程的行为，按照相关规定进行严肃处理。4.廉洁自律（1）全体工作人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风。严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。（2）加强对药品、医疗器械采购等重点环节的监管，严格执行采购制度，确保采购过程公开、公平、公正。严禁在药品、医疗器械采购中收受回扣、贿赂等违法行为。（3）建立廉洁风险防控机制，定期对工作人员进行廉洁教育和风险排查，及时发现并化解廉洁风险。对违反廉洁自律规定的人员，按照相关规定进行严肃处理。四、监督与考核1.监督机制（1）成立卫生院环境作风管理监督小组，由卫生院领导、相关职能部门负责人及职工代表组成。监督小组负责对卫生院环境作风管理情况进行定期检查和不定期抽查，及时发现问题并督促整改。（2）设立举报信箱和举报电话，接受患者、家属及社会各界对卫生院环境作风问题的举报和投诉。对举报和投诉的问题，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。2.考核办法（1）制定详细的环境作风管理考核标准，明确考核内容、考核方式、考核周期等。考核内容包括环境管理、作风纪律、服务态度、医疗质量、廉洁自律等方面。（2）考核方式采用日常检查、定期考核、患者满意度调查等相结合的方式进行。日常检查由监督小组定期对各科室进行检查，发现问题及时记录并督促整改。定期考核每季度进行一次，对各科室和工作人员的环境作风管理情况进行全面考核评价。患者满意度调查每年至少进行一次，了解患者对卫生院环境作风的评价。（3）根据考核结果，对表现优秀的科室和个人进行表彰奖励，对存在问题的科室和个人进行通报批评，并责令限期整改。对整改不力的科室和个人，按照相关规定进行严肃处理。五、培训与教育1.培训计划（1）制定年度环境作风管理培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。培训内容应包括法律法规、行业标准、环境管理知识、作风纪律要求、服务意识培养、医疗质量管理等方面。（2）培训对象包括卫生院全体工作人员，根据不同岗位和需求，有针对性地开展培训。培训时间可利用业务学习时间、专题讲座、集中培训等方式进行安排。2.培训方式（1）内部培训：邀请卫生院内部的专家、业务骨干进行授课，分享经验和知识。组织开展案例分析、模拟演练等活动，提高工作人员的实际操作能力和应对问题的能力。（2）外部培训：选派工作人员参加上级卫生行政部门组织的培训、学术交流活动等，学习先进的管理经验和技术方法。邀请外部专家来院进行专题讲座，拓宽工作人员的视野和思路。3.教育活动（1）定期开展环境作风教育活动，通过组织观看警示教育片、学习典型案例等方式，增强工作人员的廉洁自律意识和法律意识。（2）开展职业道德教育活动，引导工作人员树立正确的价值观和职业道德观，弘扬救死扶伤、爱岗敬业的精神。（3）加强对新入职人员的岗前培训和教育，使其尽快熟悉卫生院的环境作风管理制度和工作要求，融入工作岗位。六、奖惩措施1.奖励制度（1）对在环境作风管理工作中表现突出的科室和个人，给予表彰奖励。表彰奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（2）具体奖励情形包括：在环境管理方面，积极创新管理方法，使卫生院环境得到显著改善，受到患者和社会好评的；在作风纪律方面，严格遵守工作纪律，全年无迟到早退、旷工等违纪行为，且工作态度认真负责，得到同事和领导认可的；在服务态度方面，患者满意度高，收到患者表扬信、锦旗等，为卫生院树立良好形象的；在医疗质量方面，严格执行医疗质量管理制度，全年无医疗差错事故发生，且医疗技术水平有显著提高的；在廉洁自律方面，自觉遵守廉洁规定，抵制不正之风，为卫生院营造廉洁行医环境做出贡献的。2.惩罚制度（1）对违反环境作风管理制度的科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括批评教育、警告、罚款、扣发绩效奖金、降职、免职等。（2）具体处罚情形包括：在环境管理方面，未达到环境卫生标准，经督促整改仍不达标，影响卫生院整体形象的；在作风纪律方面，违反工作纪律，迟到早退、擅自离岗等情