卫生院信访联席会议制度

PAGE卫生院信访联席会议制度一、总则（一）目的为了规范卫生院信访工作，及时、有效地处理信访事项，维护卫生院正常工作秩序，保障患者及家属的合法权益，促进卫生院服务质量的提升，特制定本信访联席会议制度。（二）依据本制度依据《信访条例》以及医疗卫生行业相关法律法规和标准制定，确保信访工作依法依规进行。（三）适用范围本制度适用于卫生院内涉及医疗服务、医患关系、行政管理等方面的信访事项处理。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访问题，确保公正、公平、公开。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率。3.以人为本原则：充分尊重信访人的合法权益，积极解决实际问题，维护群众利益。4.源头治理原则：注重从源头上预防和减少信访问题的产生，加强卫生院内部管理，提升服务水平。二、信访联席会议组织机构（一）联席会议组成成立卫生院信访联席会议，由院长担任召集人，副院长、各职能科室负责人、临床科室主任等为成员。根据信访事项涉及的具体内容，可邀请相关专家、法律顾问等参加会议。（二）联席会议职责1.研究分析信访形势，制定信访工作计划和措施。2.协调处理重大、复杂、疑难信访事项，提出解决方案和意见。3.监督检查信访事项的处理情况，确保处理结果落实到位。4.定期总结信访工作经验教训，完善信访工作制度和流程。（三）联席会议办公室联席会议下设办公室，设在卫生院办公室，负责联席会议的日常工作。办公室主任由办公室负责人兼任，成员包括相关科室工作人员。其职责如下：1.负责信访事项的受理、登记、交办、催办等工作。2.收集、整理信访信息，及时向联席会议汇报信访工作动态。3.协调各成员单位之间的工作，督促落实联席会议决定事项。4.做好信访档案管理工作，对信访事项的处理过程和结果进行归档保存。三、信访受理与登记（一）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，受理信访事项。2.开通信访举报电话、电子邮箱等，方便群众反映问题。3.在卫生院显著位置公布信访受理流程、联系方式等信息，确保群众知晓。（二）登记内容对受理的信访事项，工作人员应详细登记以下内容：1.信访人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、住址等。2.信访事项的具体内容，包括信访事由、诉求、涉及的时间、地点、人物等。3.信访事项的来源，如来访、来电、来信等。4.受理时间、交办时间等。四、信访交办与承办（一）交办原则根据信访事项的性质、涉及范围和职责分工，联席会议办公室将信访事项及时交办给相关责任科室或人员承办。交办时应明确承办要求、办理期限等。（二）承办要求1.承办科室或人员接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，不得推诿、敷衍。2.认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，与信访人进行沟通了解。3.根据调查结果，依法依规提出处理意见和建议，并及时向联席会议办公室反馈办理进展情况。（三）办理期限一般信访事项应在[X]个工作日内办结并反馈；复杂、疑难信访事项可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并向信访人说明原因。五、信访处理程序（一）调查核实承办科室或人员对信访事项进行全面调查核实，通过查阅病历、询问当事人、走访相关人员等方式，查明事实真相。调查过程中应做好记录，确保证据充分、真实可靠。（二）分析研究根据调查核实情况，组织相关人员对信访事项进行分析研究，深入剖析问题产生的原因，评估可能产生的影响。（三）提出处理意见结合分析研究结果，依据法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见应具有针对性、合理性和可操作性，充分考虑信访人的诉求和实际情况。（四）沟通协商与反馈1.将处理意见及时与信访人进行沟通协商，听取信访人的意见和建议，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。2.处理结果应以书面形式反馈给信访人，并告知其如对处理结果不服，可在规定时间内申请复查或复核。（五）复查与复核1.信访人对处理结果不服的，可在收到处理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。复查工作由原承办科室的上一级主管部门负责，在[X]个工作日内作出复查决定并反馈信访人。2.信访人对复查结果仍不服的，可在收到复查结果之日起[X]个工作日内提出复核申请。复核工作由卫生院信访联席会议负责组织，在[X]个工作日内作出复核决定，复核决定为最终决定。六、信访工作监督与考核（一）监督检查1.联席会议办公室定期对信访事项的办理情况进行监督检查，通过查阅资料、实地走访、电话回访等方式，了解承办科室或人员的工作进展和处理结果落实情况。2.对办理过程中存在的问题及时提出整改意见，督促承办科室或人员限期整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各科室和人员的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意度等。2.将信访工作考核结果纳入科室和个人年度绩效考核体系，与评先评优、绩效奖金等挂钩，激励各科室和人员积极做好信访工作。七、信访工作信息管理与保密（一）信息管理1.联席会议办公室负责建立健全信访工作信息管理系统，对信访事项的受理、交办、承办、处理等全过程信息进行实时记录和动态管理。2.定期对信访工作信息进行统计分析，形成信访工作分析报告，为领导决策提供参考依据。（二）保密规定1.参与信访工作的所有人员应严格遵守保密制度，对在工作中知悉的信访人信息、信访事项内容等予以保密，不得泄露给无关人员。2.妥善保管信访档案资料