一手房门店卫生管理制度

PAGE一手房门店卫生管理制度总则1.目的为加强一手房门店的卫生管理，创造整洁、舒适、安全的工作环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有一手房门店及其工作人员。3.卫生管理原则遵循“谁使用，谁负责”的原则，确保门店内各区域的卫生状况符合相关法律法规及行业标准要求。同时，倡导全员参与，共同维护门店卫生环境。门店环境卫生标准1.营业区域地面：保持地面清洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。墙面：墙面应无明显污渍、灰尘，无乱张贴、乱涂画现象。如有损坏或污渍，应及时修复和清洁。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗框及窗台保持清洁。定期擦拭门窗，确保视野清晰，外观整洁。展示架：展示架应摆放整齐，资料、模型等物品摆放有序，表面无灰尘、污渍。定期清理展示架上的物品，保持展示内容的更新和整洁。洽谈区：洽谈桌椅摆放整齐，桌面、椅子无灰尘、污渍，烟灰缸及时清理。洽谈区周边环境整洁，无杂物堆积。签约区：签约台保持干净整洁，文件、文具摆放有序。周边地面、墙面清洁卫生，营造专业、整洁的签约环境。2.办公区域办公桌：桌面文件、办公用品摆放整齐，无杂物堆积。桌面保持清洁，定期擦拭，电脑、电话等设备无灰尘。办公椅：椅子摆放整齐，表面无灰尘、污渍，定期进行清洁维护。文件柜：文件柜分类存放文件，标识清晰，柜门关闭良好。定期清理文件柜，保持文件柜外观整洁，内部文件有序。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周边地面无垃圾散落。定期对垃圾桶进行消毒处理，保持垃圾桶清洁卫生。公共区域：包括走廊、楼梯、电梯间等公共区域，地面、墙面、扶手等保持清洁，无灰尘、污渍。定期进行全面清扫，确保公共区域环境整洁。3.卫生间洗手台：洗手台台面干净，无积水、污渍，水龙头、洗手液盒等设施无污垢。镜子明亮清晰，周边无水印、污渍。便器：便器清洁无异味，定期进行消毒处理。地面保持干燥，无积水、污渍，防滑垫清洁卫生。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，定期消毒。卫生间内无异味，通风良好。墙面及天花板：墙面无污渍、水渍，天花板无蜘蛛网、灰尘。定期对卫生间墙面及天花板进行清洁维护。卫生管理职责1.店长职责全面负责门店的卫生管理工作，制定卫生管理计划并组织实施。定期检查门店卫生状况，对不符合卫生标准的区域及时督促整改。组织员工参加卫生培训，提高员工的卫生意识和责任感。协调解决门店卫生管理工作中出现的问题，确保卫生管理工作顺利开展。2.工作人员职责（包括销售人员、行政人员等）负责各自工作区域的日常卫生维护，保持工作区域整洁干净。按照卫生管理制度的要求，定期完成各项卫生清洁任务，如清扫地面、擦拭桌面、清理垃圾等。积极配合店长及其他管理人员的卫生检查工作，对提出的问题及时整改。爱护门店内的卫生设施和设备，如发现损坏及时报告。3.清洁人员职责（如有）按照规定的时间和标准，对门店进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域。及时清理垃圾，确保垃圾桶内垃圾不溢出，并将垃圾运至指定地点。对清洁工具进行定期清洁和维护，确保工具干净、完好，能够正常使用。配合门店工作人员做好特殊区域的卫生清洁工作，如活动现场、样板房等。卫生清洁流程与标准1.日常清洁流程营业前工作人员对各自工作区域进行简单清扫，清理桌面杂物，擦拭桌面、椅子等。清洁人员对门店公共区域进行全面清扫，包括地面、走廊、卫生间等，确保无明显灰尘、污渍。营业中工作人员随时保持工作区域整洁，及时清理客户遗留的垃圾和杂物。清洁人员定时对公共区域进行巡查，发现垃圾及时清理，对卫生间等重点区域进行及时清洁和消毒。营业后工作人员清理当日工作产生的垃圾，整理桌面文件和办公用品，关闭设备电源。清洁人员对门店进行全面清洁，包括地面拖地、门窗擦拭、展示架整理等，确保门店整体环境整洁。2.定期清洁流程每周对门店所有区域进行深度清洁，包括墙面擦拭、文件柜清理、卫生间全面消毒等。检查门窗密封情况，如有损坏及时报修。清洁空调滤网，确保空调正常运行且空气质量良好。每月对展示架进行全面清洁和整理，更新展示资料，确保展示效果良好。对办公桌椅进行深度清洁和保养，如有损坏及时维修。检查卫生间设施设备，如便器、水龙头等，如有损坏及时更换。每季度对门店墙面、地面进行全面检查和维护，如有磨损或损坏及时修复。对文件资料进行整理归档，清理过期或无用的文件。检查消防设施设备的卫生状况，确保其正常使用且周边环境整洁。3.清洁标准地面清洁后应无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，无明显脚印。墙面清洁后应无污渍残留，颜色均匀一致，无乱张贴、乱涂画现象。门窗玻璃清洁后应透明光亮，无灰尘、污渍，窗框及窗台干净整洁。卫生间清洁后应无异味，洗手台、便器等设施干净无污垢，地面干燥防滑。垃圾桶清理后应无垃圾残留，垃圾袋及时更换，垃圾桶外观清洁。卫生检查与考核1.检查方式店长每日对门店卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。公司定期组织卫生检查小组对各门店进行全面检查，检查结果进行记录和通报。2.检查内容依据门店环境卫生标准，对营业区域、办公区域、卫生间等各区域的卫生状况进行详细检查。检查卫生清洁工具的配备和使用情况，确保工具完好、清洁，能够满足卫生清洁工作的需要。检查卫生管理制度的执行情况，包括工作人员的卫生职责履行情况、清洁流程执行情况等。3.考核标准卫生检查结果分为合格、不合格两个等级。各区域卫生状况符合环境卫生标准要求的为合格，否则为不合格。对于卫生检查不合格的门店，第一次给予警告，要求限期整改；第二次仍不合格的，对店长进行批评教育，并在全公司范围内通报；第三次仍未达标的，对相关责任人进行相应的经济处罚。员工个人卫生管理情况纳入绩效考核体系。对于在卫生管理工作中表现优秀的员工，给予适当的奖励；对于违反卫生管理制度的员工，根据情节轻重给予相应的处罚。卫生培训与教育1.培训计划制定年度卫生培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。培训内容包括卫生管理制度、环境卫生标准、清洁流程与方法、卫生安全知识等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解卫生管理知识和技能。现场实操培训，由经验丰富的员工或清洁人员进行现场示范，指导其他员工正确的清洁操作方法。线上培训，通过公司内部网络平台发布卫生培训资料和视频，供员工随时学习。3.培训效果评估通过考试、实际操作考核等方式对员工的培训效果进行评估。根据评估结果，对培训效果不理想的员工进行补考或再次培训，确保员工掌握卫生管理知识和技能。卫生设施与用品管理1.设施设备管理配备齐全的卫生设施设备，如清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）、清洁用品（清洁剂、消毒剂等）、卫生洁具（洗手台、便器等）等。建立卫生设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。定期对卫生设施设备进行检查和维护，确保其正常运行和使用。如发现设施设备损坏或故障，及时报修或更换。2.清洁用品管理采购符合环保要求和质量标准的清洁用品，确保清洁效果的同时，减少对环境的污染。建立清洁用品库存管理制度，合理控制清洁用品的库存数量，避免浪费。按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，确保使用安全和效果。同时，注意清洁用品的储存条件，防止变质和泄漏。突发卫生事件处理1.制定应急预案针对可能发生的突发卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等，制定相应的应急预案。明确应急处理流程、责任分工、应急物资储备等内容。2.应急处理措施发生突发卫生事件时，立即启动应急预案，及时向上级主管部门报告。对事件发生区域进行隔离和消毒处理，防止事件进一步扩散。配合相关部门进行调查和处理，提供必要的信息和协助。对受影响的人员进行安抚和关怀，做好后续跟进工作。3.事后恢复与总结突发卫生事件处理完毕后，及时对事件发