卫生院老年人志愿者制度

PAGE卫生院老年人志愿者制度一、总则（一）目的为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，充分发挥老年人的余热，鼓励和引导老年人参与卫生院志愿服务活动，提升卫生院服务质量，增进医患和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在我院参与志愿服务活动的所有老年人志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：老年人完全基于个人意愿，自主决定是否参与志愿服务活动。2.无偿奉献原则：志愿服务活动不获取任何经济报酬，以奉献精神为患者和卫生院提供帮助。3.安全第一原则：在保障老年人志愿者自身安全的前提下，开展志愿服务活动。4.规范管理原则：对老年人志愿者进行统一规范的管理，确保服务活动有序、高效进行。二、志愿者招募（一）招募渠道1.卫生院内部宣传：通过在卫生院公告栏、电子显示屏等发布招募信息，向本院职工及患者家属宣传招募老年人志愿者。2.社区合作：与周边社区合作，借助社区活动、社区公告等渠道发布招募通知，吸引社区内符合条件的老年人报名。3.媒体宣传：利用当地媒体资源，如报纸、电视台、网站等，发布招募信息，扩大招募范围。（二）招募条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备相应的体力和精力参与志愿服务活动。2.具有良好的沟通能力和服务意识，热爱公益事业，愿意为患者提供帮助。3.无不良记录，遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度。（三）招募流程1.报名：申请人填写《卫生院老年人志愿者申请表》，提交个人基本信息、健康状况证明等相关材料。2.审核：卫生院对报名材料进行审核，核实申请人是否符合招募条件。3.面试：对于通过审核的申请人，组织面试，了解其志愿服务意愿、服务能力等情况。4.录用：根据面试结果，确定录用人员名单，并发放《卫生院老年人志愿者录用通知书》。三、志愿者培训（一）培训目的使老年人志愿者了解卫生院的基本情况、服务规范和流程，掌握必要的志愿服务技能，提高服务质量和效果。（二）培训内容1.卫生院概况：包括卫生院的历史、科室设置、服务理念等。2.服务规范：如言行举止规范、医患沟通技巧、服务态度要求等。3.医疗知识：常见疾病的预防、护理知识等。4.应急处理：如突发医疗事件的应对方法、急救技能等。（三）培训方式1.集中培训：定期组织老年人志愿者进行集中培训，邀请卫生院专家、业务骨干进行授课。2.现场指导：在志愿服务现场，由经验丰富的工作人员对志愿者进行实时指导。3.线上学习：利用网络平台，提供相关培训资料和视频，供志愿者自主学习。（四）培训时间新招募的志愿者在正式上岗前，需参加不少于[X]小时的集中培训；定期组织[X]小时的再培训，以不断提升志愿者的服务水平。四、志愿者服务内容（一）导医服务1.在门诊大厅、各科室候诊区为患者提供咨询服务，解答患者关于就诊流程、科室分布等问题。2.协助患者挂号、缴费、取药，引导患者到相应科室就诊。（二）秩序维护1.在挂号处、缴费处、电梯口等人员密集区域，维护排队秩序，防止拥挤和插队现象。2.协助维持门诊大厅、病房等区域的安静，避免大声喧哗影响患者休息。（三）健康宣传1.向患者及家属宣传常见疾病的预防保健知识，发放健康宣传资料。2.协助卫生院开展健康讲座，组织患者及家属参加。（四）心理疏导1.与患者进行沟通交流，了解患者的心理状态，给予心理安慰和支持。2.对于情绪低落、焦虑的患者，及时通知医护人员进行心理干预。（五）其他服务根据卫生院的实际需求和患者的特殊情况，提供其他力所能及的志愿服务，如协助行动不便的患者就医、陪伴孤独患者聊天等。五、志愿者服务时间与考勤（一）服务时间老年人志愿者每月服务时间不少于[X]小时，可根据个人实际情况灵活安排服务时段。（二）考勤管理1.志愿者需在每次服务前到卫生院志愿者服务管理部门签到，服务结束后签退。2.服务管理部门定期对志愿者的考勤情况进行统计，对于无故缺勤的志愿者，进行提醒和教育。3.如因特殊情况无法按时参加服务，志愿者需提前向服务管理部门请假，并说明原因。六、志愿者权益保障（一）安全保障1.卫生院为志愿者提供必要的安全防护用品，如口罩、手套等。2.在志愿服务过程中，如志愿者遇到突发安全事件，卫生院及时采取措施进行救治和处理。3.根据志愿服务的实际情况，为志愿者购买相应的意外保险。（二）表彰奖励1.设立“优秀老年人志愿者”奖项，定期对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖品。2.在卫生院内部宣传平台对优秀志愿者的事迹进行宣传报道，弘扬志愿服务精神。（三）关怀慰问1.定期组织志愿者座谈会，了解志愿者的需求和意见，为志愿者提供交流和沟通的平台。2.在重要节日，对志愿者进行关怀慰问，发放慰问品。七、志愿者服务监督与评估（一）监督机制1.卫生院志愿者服务管理部门定期对志愿者的服务情况进行现场监督，及时发现和纠正不规范的服务行为。2.设立志愿服务意见箱和投诉电话，接受患者及家属对志愿者服务的监督和投诉。3.定期收集患者及家属对志愿者服务的反馈意见，对反馈意见进行整理和分析。（二）评估指标1.服务态度：包括志愿者的言行举止、沟通能力、服务热情等方面。2.服务质量：如导医服务的准确性、秩序维护的效果、健康宣传的影响力等。3.患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对志愿者服务的满意程度。（三）评估方式1.定期评估：每季度对志愿者的服务情况进行一次全面评估，评估结果作为表彰奖励和后续管理的依据。2.不定期评估：根据患者反馈和实际工作需要，随时对志愿者的服务进行抽查评估。八、志愿者退出机制（一）自愿退出志愿者因个人原因，如身体状况不佳、时间精力有限等，无法继续参与志愿服务活动，可向卫生院志愿者服务管理部门提出书面申请，经批准后办理退出手续。（二）劝退1.志愿者如有违反国家法律法规、卫生院规章制度或严重违反志愿服务纪律的行为，经批评教育仍不改正的，予以劝退。2.志愿者的服务表现长期不佳，经评估不符合继续参与志愿服务要求的，予以劝退。（三）退出手续办理志愿者办理退出手续时，需交回