商场卫生间保洁管理制度

PAGE商场卫生间保洁管理制度一、总则（一）目的为加强商场卫生间的保洁管理，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为顾客和员工提供良好的使用体验，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有卫生间的保洁工作。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规和行业标准，确保卫生间保洁工作合法合规。2.坚持高标准、严要求，为顾客和员工提供优质的卫生环境。3.注重细节，做到无异味、无污渍、设施完好。4.加强监督检查，确保保洁工作落实到位。二、保洁人员职责（一）日常清洁1.每日定时对卫生间进行全面清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等，确保无灰尘、无污渍。2.及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶内外清洁，垃圾不溢出。3.定期擦拭卫生间的门窗、镜子、灯具等设施，保持明亮干净。（二）卫生消毒1.按照规定的消毒频率和方法，对卫生间进行消毒，重点对便器、洗手台等易滋生细菌的部位进行消毒处理。2.消毒过程中要严格遵守操作规程，确保消毒效果。3.定期更换卫生间内的卫生用品，如卫生纸、洗手液等，保证用品充足且卫生。（三）设施维护1.注意观察卫生间设施的使用情况，发现损坏及时报告维修部门。2.协助维修人员对卫生间设施进行维修和更换，确保设施正常使用。3.爱护卫生间内的设施设备，不得随意损坏或挪用。（四）异味处理1.保持卫生间通风良好，及时排除异味。2.定期使用空气清新剂等除味产品，改善卫生间气味。3.检查卫生间的排水系统，确保排水畅通，防止异味产生。（五）应急处理1.遇到突发情况，如水管爆裂、大量污渍等，应及时采取应急措施，进行清理和修复。2.及时向上级报告应急处理情况，配合相关部门做好后续工作。三、保洁工作流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。2.领取清洁工具和卫生用品，检查工具是否完好，用品是否充足。3.了解卫生间前一天的使用情况和保洁重点。（二）清洁流程1.进入卫生间后，首先打开门窗通风换气。2.按照由上至下、由里至外的顺序进行清扫：擦拭墙面、隔断、门窗等，清除灰尘和污渍。清洁洗手台，包括台面、水龙头、镜子等，擦拭干净并消毒。刷洗便器，确保便器内外无污渍，进行消毒处理。清扫地面，先扫净垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。清理垃圾桶，更换垃圾袋。3.在清洁过程中，注意检查卫生间设施的完好情况，发现问题及时记录并报告。（三）消毒流程1.准备好消毒用品，如消毒剂、消毒工具等。2.按照规定的浓度和方法配置消毒剂。3.对便器、洗手台、门把手等重点部位进行消毒擦拭，作用一定时间后用清水擦拭干净。4.对卫生间空气进行消毒，可采用喷洒消毒剂或使用空气消毒设备等方式。（四）班后整理1.清理清洁工具，将工具洗净晾干，妥善存放。2.检查卫生间的卫生情况，确保达到清洁标准。3.关闭门窗，切断电源。4.填写保洁工作记录，记录当天的工作内容、发现的问题及处理情况等。四、保洁质量标准（一）地面1.地面干净、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。2.地面无杂物，排水口畅通无阻。（二）墙面1.墙面无灰尘、无污渍、无涂鸦，色泽均匀。2.瓷砖表面清洁光亮，无破损。（三）洗手台1.洗手台面干净，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施完好，无损坏。2.镜子清晰明亮，无水印、污渍。3.洗手台下无杂物，地面干净。（四）便器1.便器内外清洁，无污渍、尿垢，冲水功能正常。2.周边地面无污渍、水渍。（五）隔断隔断无灰尘、无污渍，表面清洁光亮。（六）垃圾桶垃圾桶内外清洁，垃圾不溢出，垃圾袋及时更换。（七）空气卫生间内空气清新，无明显异味。五、监督检查（一）内部监督1.保洁主管应定期对卫生间的保洁工作进行检查，每日不少于[X]次。2.检查内容包括保洁人员的工作执行情况、卫生间的卫生质量等，发现问题及时督促整改。3.建立保洁工作检查记录，记录检查时间、检查人员、发现的问题及整改情况等。（二）顾客监督1.在卫生间设置意见箱，收集顾客对卫生间保洁工作的意见和建议。2.定期查看意见箱，对顾客反映的问题及时进行处理和回复。3.根据顾客反馈的情况，及时调整保洁工作重点和方法。（三）考核机制1.制定保洁人员考核标准，对保洁人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育或处罚。六、培训与提升（一）培训计划1.制定保洁人员培训计划，定期组织培训，培训频率不少于每月[X]次。2.培训内容包括保洁技能、卫生知识、安全知识等方面。（二）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行现场培训，传授实际操作技巧和经验。2.外部培训：邀请专业的保洁培训师进行培训，学习先进的保洁理念和方法。3.在线学习：提供相关的学习资料和视频，让保洁人员通过在线学习提升业务水平。（三）技能提升1.鼓励保洁人员参加各类保洁技能竞赛，提高自身业务能力。2.对在保洁工作中提出创新性建议和方法的保洁人员给予奖励和表彰。3.根据商场卫生间的实际情况和顾客需求，不断优化保洁工作流程和标准，提升保洁工作质量。七、安全管理（一）安全意识教育1.定期对保洁人员进行安全意识教育，提高安全防范意识。2.教育保洁人员在工作中注意自身安全，避免发生滑倒、触电等事故。（二）安全操作规范1.制定保洁安全操作规范，要求保洁人员严格遵守。2.在使用清洁工具和消毒用品时，要按照正确的方法和流程操作，避免发生危险。3.清洁卫生间设施时，要注意防止水溅到电器设备上，避免触电事故。（三）应急处理预案1.制定保洁工作应急处理预案，明确在遇到突发安全事故时的应急处理措施。2.定期组