卫生院谈心交心制度

PAGE卫生院谈心交心制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生院内部沟通与交流，营造和谐、团结、积极向上的工作氛围，及时了解职工的思想动态、工作情况和生活需求，解决职工在工作和生活中遇到的问题，增强职工的归属感和凝聚力，提高卫生院的整体管理水平和服务质量，特制定本谈心交心制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体职工，包括在编人员、合同制人员、临时聘用人员等。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈心交心要真诚、坦率，双方开诚布公，讲真话、讲实话，不隐瞒、不回避问题。2.平等尊重原则：谈心交心双方要相互尊重，不论职位高低、资历深浅，都应平等交流，认真倾听对方的意见和建议。3.实事求是原则：谈心交心要基于事实，客观分析问题，不夸大、不缩小，找准问题根源，提出切实可行的解决办法。4.注重实效原则：谈心交心要注重实际效果，通过沟通交流，切实解决职工的思想、工作和生活问题，促进职工成长和卫生院发展。二、谈心交心的组织与实施（一）谈心交心的主体1.院领导班子成员：负责与分管部门职工、中层干部进行谈心交心，了解卫生院整体工作进展情况、职工思想动态和工作中存在的问题，指导和帮助职工解决困难。2.中层干部：负责与本部门职工进行谈心交心，及时掌握部门职工的工作情况和思想状况，传达上级工作要求，协调解决部门内部问题。3.工会组织：通过定期开展职工座谈会、个别谈心等方式，广泛听取职工意见和建议，维护职工合法权益，关心职工生活，促进职工之间的交流与团结。（二）谈心交心的方式1.个别谈心：根据工作需要和职工实际情况，有针对性地开展一对一的谈心交心活动。谈心人要提前确定谈心主题和内容，选择合适的时间和地点，与谈心对象进行深入交流。2.集体谈心：针对卫生院阶段性工作重点、职工普遍关心的问题或某类共性问题，组织开展集体谈心活动。通过召开座谈会、交流会等形式，让职工充分发表意见和建议，共同探讨解决问题的办法。3.定期谈心：院领导班子成员、中层干部要定期与职工进行谈心交心，了解职工思想动态和工作进展情况。院领导班子成员每季度至少与职工谈心一次，中层干部每月至少与职工谈心一次。4.不定期谈心：根据工作实际和职工需求，不定期开展谈心交心活动。如职工在工作、生活中遇到重大困难或突发事件时，谈心人要及时与职工进行谈心，给予关心和帮助；对新入职职工、岗位调整职工等，要及时进行谈心，帮助其尽快适应新环境、新工作。（三）谈心交心的内容1.思想动态：了解职工对党的路线方针政策、国家法律法规以及卫生院各项规章制度的认识和理解，掌握职工的政治立场、思想观念和价值取向，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观。2.工作情况：询问职工的工作进展、工作质量、工作效率等情况，了解职工在工作中遇到的困难和问题，共同分析原因，探讨解决办法，帮助职工提高工作能力和业务水平。3.生活需求：关心职工的生活状况，了解职工在生活中遇到的实际困难，如家庭负担、住房、医疗、子女教育等问题，积极为职工提供帮助和支持，解决职工后顾之忧。4.对卫生院发展的意见和建议：征求职工对卫生院发展战略、规划、管理、服务等方面的意见和建议，鼓励职工积极参与卫生院管理，为卫生院发展建言献策。5.人际关系：了解职工与同事、上级之间的关系，关注职工在工作中的人际关系状况，及时发现和化解矛盾纠纷，营造和谐融洽的工作氛围。（四）谈心交心的流程1.准备阶段确定谈心对象：根据谈心交心的目的和范围，确定谈心对象。收集相关信息：谈心人要提前收集谈心对象的基本情况、工作表现、近期思想动态等信息，为谈心交心做好准备。确定谈心主题和内容：根据谈心对象的实际情况，确定谈心主题和内容。谈心主题要明确、具体，谈心内容要针对性强，能够切实解决问题。选择谈心方式和时间地点：根据谈心对象的特点和实际情况，选择合适的谈心方式和时间地点。谈心时间要安排充裕，避免干扰；谈心地点要安静、舒适，便于交流。2.谈心阶段营造良好氛围：谈心人要以真诚、热情的态度与谈心对象交流，营造轻松、和谐的谈心氛围，让谈心对象能够放下包袱，畅所欲言。认真倾听意见：谈心人要认真倾听谈心对象的意见和建议，不打断、不插话，给予谈心对象充分表达自己想法的机会。同时，要注意观察谈心对象的表情、语气等，准确把握其思想动态。深入沟通交流：针对谈心对象提出的问题和意见，谈心人要与谈心对象进行深入沟通交流，分析问题产生的原因，共同探讨解决问题的办法。在交流过程中，要注重引导谈心对象树立正确的思想观念和工作态度，帮助其提高认识水平和解决问题的能力。做好记录：谈心人要认真做好谈心记录，记录谈心时间、地点、谈心对象、谈心内容等信息。谈心记录要真实、准确、完整，为后续分析问题和解决问题提供依据。3.总结反馈阶段梳理谈心内容：谈心结束后，谈心人要对谈心内容进行梳理，总结谈心对象提出的问题和意见，分析问题的性质和原因，提出解决问题的初步方案。及时反馈处理：对于谈心对象提出的能够立即解决的问题，谈心人要当场给予答复和解决；对于需要进一步研究和协调解决的问题，谈心人要及时向相关部门或领导汇报，并将处理结果及时反馈给谈心对象。跟踪落实情况：对谈心对象提出的问题和意见，要建立跟踪落实机制，定期检查问题解决情况，确保问题得到妥善解决。同时，要对谈心交心活动的效果进行评估，总结经验教训，不断完善谈心交心制度。三、谈心交心的保障措施（一）加强组织领导卫生院成立谈心交心工作领导小组，由院长担任组长，各分管领导担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调卫生院谈心交心工作，制定工作计划，指导和督促谈心交心活动的开展，及时研究解决工作中存在的问题。（二）强化培训指导定期组织谈心人参加谈心交心工作培训，提高谈心人的沟通技巧、问题分析能力和解决问题的能力。培训内容包括谈心交心的基本原则、方式方法、沟通技巧、心理疏导等方面的知识和技能。同时，要加强对谈心交心工作的指导，及时总结推广好的经验和做法，不断提高谈心交心工作水平。（三）建立健全档案为每位职工建立谈心交心档案，记录职工参与谈心交心活动的情况，包括谈心时间、地点、谈心对象、谈心内容、问题反馈及处理结果等信息。通过建立档案，全面掌握职工的思想动态和工作情况，为卫生院开展针对性的管理和服务工作提供依据。（四）严格保密制度谈心人要严格遵守保密制度，对谈心对象提出的个人隐私、工作秘密等信息要严格保密，不得泄露给无关人员。同时，要教育谈心对象正确对待谈心交心活动，消除顾虑，如实反映问题，确保谈心交心活动的真实性和有效性。四、监督与考核（一）监督检查卫生院谈心交心工作领导小组要定期对谈心交心活动的开展情况进行监督检查，检查内容包括谈心交心计划的执行情况、谈心记录的真实性和完整性、问题反馈及处理情况等。对发现的问题要及时督促整改，确保谈心交心活动取得实效。（二）考核评价将谈心交心工作纳入卫生院绩效考核体系，对谈心人及谈