商场卫生间规章制度

PAGE商场卫生间规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范商场卫生间的使用与管理，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、安全的卫生环境，确保卫生间设施的正常运行和维护，提升商场整体形象。2.适用范围本规章制度适用于商场内所有卫生间，包括公共卫生间和员工专用卫生间。3.基本原则卫生间的管理应遵循卫生、安全、便民的原则，严格遵守国家相关法律法规和行业标准，保障使用者的健康和权益。二、卫生间使用规范1.顾客使用规范请在进入卫生间前确认标识，男女卫生间分别使用相应设施。保持卫生间内清洁，使用完毕后请及时冲水，将卫生纸放入指定垃圾桶内，不得随意丢弃在便池或地面上。爱护卫生间设施，不得故意损坏水龙头、门锁、卫生纸架等设备。如有损坏，请及时告知商场管理人员。注意个人卫生，便后请洗手，使用洗手液认真清洗双手，并用纸巾擦干。卫生间内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物，禁止大声喧哗，保持安静有序的使用环境。严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入卫生间。2.员工使用规范员工应优先使用员工专用卫生间，如遇特殊情况可使用公共卫生间，但需注意维护公共秩序。遵守与顾客相同的使用规范，保持卫生间清洁卫生，使用后及时清理个人垃圾。不得在卫生间内进行与工作无关的事情，如长时间逗留、闲聊、玩手机等，以免影响正常使用。发现卫生间设施损坏或卫生问题时，应及时向相关部门报告，以便及时维修和清理。三、卫生间清洁与维护1.清洁频率公共卫生间应每隔[X]小时进行一次全面清洁，包括地面、台面、便池、洗手池、镜子等的擦拭和消毒，确保无异味、无污渍。员工专用卫生间应每天进行一次深度清洁，每周进行一次全面消毒，保持卫生间环境整洁。在营业高峰期，应增加卫生间的巡查次数，及时清理垃圾和污渍，确保卫生间随时保持良好状态。2.清洁标准地面：无积水、无脚印、无污渍，保持干净明亮。台面：擦拭干净，无灰尘、无水渍，物品摆放整齐。便池：内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手池：无堵塞、无污渍，水龙头、排水口等部位清洁无锈迹。镜子：镜面清晰，无水印、无污渍。垃圾桶：及时清理垃圾，垃圾袋更换及时，桶身清洁无异味。3.设施维护安排专人负责卫生间设施的日常检查和维护，定期检查水龙头、门锁、冲水阀、卫生纸架等设备的运行情况，发现问题及时维修或更换。对于卫生间内的电器设备，如烘手器、照明灯具等，应定期进行检查和保养，确保安全使用。定期对卫生间的管道进行疏通和清理，防止堵塞，保证排水畅通。四、卫生间安全管理1.防滑措施卫生间地面应保持干燥，设置明显的防滑标识。清洁后及时清理地面水渍，在易滑倒区域铺设防滑垫，确保使用者的安全。2.通风换气卫生间应安装良好的通风设备，保持空气流通，减少异味和湿气。定期检查通风系统的运行情况，确保其正常工作。3.紧急求助在卫生间内显著位置张贴紧急求助标识和商场管理部门的联系电话，以便使用者在遇到突发情况时能够及时求助。4.电器安全卫生间内的电器设备应符合国家安全标准，安装漏电保护装置。使用人员不得私自拆卸、改装电器设备，发现电器设备出现故障或异常时，应立即停止使用并报告相关部门。五、卫生间用品管理1.卫生纸供应确保卫生间卫生纸供应充足，定期检查卫生纸架，及时补充卫生纸。卫生纸的质量应符合相关标准，保证使用安全和舒适。2.洗手液配备在洗手池旁配备适量的洗手液，定期检查洗手液容器，及时补充洗手液。洗手液应选用符合卫生标准的产品，具有良好的清洁和消毒效果。3.其他用品根据需要，在卫生间内配备适量的擦手纸、垃圾桶、空气清新剂等用品，并定期进行检查和更换，确保卫生间用品的正常使用。六、卫生间巡查与监督1.巡查制度商场管理部门应安排专人负责卫生间的巡查工作，制定详细的巡查计划，明确巡查时间、内容和责任人。巡查人员应按照巡查计划对卫生间进行定时巡查，检查卫生间的清洁卫生、设施运行、安全状况等情况，及时发现问题并记录。对于巡查中发现的问题，巡查人员应及时通知相关部门进行处理，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。2.监督机制设立卫生间监督投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便顾客和员工对卫生间的使用情况进行监督和投诉。对于顾客和员工的投诉，商场管理部门应及时受理并进行调查处理，将处理结果及时反馈给投诉人。定期对卫生间的管理情况进行评估和总结，根据评估结果及时调整管理措施，不断提高卫生间的管理水平。七、违规处理1.对于顾客违规行为的处理对于违反卫生间使用规范的顾客，商场管理人员应进行劝阻和教育。如顾客不听劝阻，情节严重的，商场有权禁止其再次进入商场卫生间。对于故意损坏卫生间设施的顾客，商场将要求其照价赔偿，并根据情节轻重给予相应的处罚。如情节严重的，将依法追究其法律责任。2.对于员工违规行为的处理员工违反卫生间使用规范或未能履行相关管理职责的，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。因员工违规行为导致卫生间出现严重卫生问题或设施损坏的