药店卫生包干制度

PAGE药店卫生包干制度一、总则1.目的为加强药店卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购药环境，保障顾客和员工的健康，特制定本卫生包干制度。2.适用范围本制度适用于药店内所有区域，包括营业区、仓库、办公区、员工休息区等。3.职责分工店长负责全面监督和管理药店的卫生工作，确保卫生包干制度的有效执行。各区域负责人（如营业区主管、仓库管理员、办公区负责人等）负责本区域的卫生包干工作，组织和安排所属员工按照规定进行清洁和维护。全体员工应积极配合卫生管理工作，认真履行各自的卫生包干职责，保持所负责区域的卫生整洁。二、卫生标准与要求营业区1.货架与陈列商品货架应保持清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭。陈列商品应摆放整齐、有序，标签清晰，无破损、无过期。每天营业结束后，对货架上的商品进行整理，清除灰尘和杂物。定期检查商品的有效期，及时清理过期或变质商品。2.地面与墙面地面应每天清扫，保持干净、整洁，无垃圾、无积水。如有污渍，应及时清理。墙面应保持洁白，无灰尘、无蜘蛛网。定期进行擦拭，如有损坏或污渍严重的地方，应及时修复或清洁。3.收银台与服务台收银台和服务台应保持整洁，台面无杂物，设备摆放整齐。每天营业结束后，清理收银台和服务台，擦拭台面，整理票据和办公用品。定期对收银设备和服务设施进行清洁和维护，确保正常使用。4.顾客休息区休息区的桌椅应摆放整齐，定期擦拭，保持干净。地面应保持清洁，无垃圾、无污渍。提供的饮用水设备应定期清洁，保证水质卫生。仓库1.药品存储区域药品货架应按照药品的分类和特性进行合理摆放，保持整齐有序。定期清理货架上的药品外包装，清除灰尘和污渍。检查药品的存储条件，确保温湿度符合要求，对于需要冷藏或阴凉保存的药品，要重点关注设备的运行情况和温湿度记录。2.仓库地面与通道地面应保持清洁，无杂物、无积水。每天进行清扫，定期进行拖地。通道应保持畅通无阻，严禁堆放任何物品。3.仓库门窗与通风设备门窗应保持关闭，防止灰尘、蚊虫等进入仓库。定期检查门窗的密封性，如有损坏及时修复。通风设备应定期清洁，确保通风良好，保持仓库内空气清新。办公区1.办公桌与办公设备办公桌应保持整洁，文件、办公用品摆放有序。每天清理桌面，擦拭灰尘。办公设备（如电脑、打印机、复印机等）应定期清洁，按照设备的使用说明进行维护，确保正常运行。定期整理办公文件，归档保存，保持办公区域的整洁和有序。2.地面与墙面地面应定期清扫，保持干净，无垃圾、无污渍。墙面应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。如有需要，可定期进行擦拭。3.垃圾桶与绿植垃圾桶应及时清理，保持桶内无垃圾溢出，定期进行消毒。绿植应定期浇水、修剪，保持美观，同时清理花盆周围的杂物。员工休息区1.休息桌椅与个人物品休息桌椅应摆放整齐，定期擦拭，保持干净。员工个人物品应摆放整齐，不得随意堆放，保持休息区的整洁。2.卫生设施休息区内的卫生间应保持清洁，定期打扫，无异味。洗手池、水龙头等设施应定期清洁和消毒，确保卫生。三、卫生包干区域划分1.营业区每个货架及周边区域由相应的营业员负责包干。收银台和服务台由收银员和服务人员负责包干。顾客休息区由专人负责定期清洁和维护。2.仓库药品存储区域按照货架分布，由仓库管理员分片包干。仓库地面、通道、门窗及通风设备等公共区域由全体仓库员工共同负责。3.办公区每位员工的办公桌及周边区域由本人负责包干。办公区的公共区域（如走廊、会议室等）由行政人员或轮流安排的员工负责清洁。4.员工休息区休息桌椅由使用的员工负责在使用后清理干净。卫生间、洗手池等卫生设施由专人负责清洁和消毒。四、清洁频次与时间安排1.日常清洁营业区：每天营业前，营业员应对负责区域进行简单清洁，擦拭货架、整理商品；营业过程中，随时保持区域整洁，及时清理垃圾；营业结束后，进行全面清洁，包括地面清扫、货架深度清洁等。仓库：仓库管理员每天上班后对所负责区域进行检查和清洁，确保药品存储环境良好；每天下班前进行全面清理，包括地面清扫、药品整理等。办公区：员工每天上班前清理办公桌，保持整洁；行政人员或轮流清洁人员每天定时对公共区域进行清扫。员工休息区：使用员工每次使用后清理休息桌椅；专人每天定时对卫生间、洗手池等进行清洁和消毒。2.定期清洁营业区：每周进行一次全面的货架清洁和商品整理；每月对墙面、天花板等进行一次擦拭，清除灰尘和蜘蛛网。仓库：每两周对货架进行一次深度清洁，检查药品的存储情况；每月对仓库地面进行一次彻底清扫和消毒，对通风设备进行清洁维护。办公区：每周对办公设备进行一次清洁和保养；每月对办公区的墙面、地面进行一次全面清洁。员工休息区：每周对休息区的桌椅进行一次深度清洁；每两周对卫生间进行一次全面消毒。3.特殊时期清洁在重大节日、促销活动等特殊时期，提前增加清洁频次，确保药店整体环境整洁美观。遇到卫生检查、疫情防控等特殊情况，按照相关要求和指示，及时加强卫生清洁和消毒工作。五、清洁工具与用品管理1.工具配备为各区域配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。清洁工具应妥善保管，存放在指定的工具存放区，不得随意丢弃或损坏。2.用品采购清洁用品的采购应根据实际需求，选择质量合格、环保安全的产品。建立清洁用品采购台账记录采购日期、名称、数量、供应商等信息。3.使用与维护员工应按照规定正确使用清洁工具和用品，避免浪费和损坏。定期对清洁工具进行检查和维护，如扫帚、拖把损坏及时更换，抹布定期清洗消毒。六、监督与检查1.内部监督店长负责定期对药店各区域的卫生情况进行检查，每周至少进行一次全面检查，并做好检查记录。各区域负责人应每天对本区域的卫生进行自查，及时发现问题并督促员工整改。鼓励员工之间相互监督，对发现卫生问题的员工给予适当奖励，对卫生不达标的区域负责人进行批评教育。2.顾客反馈设立顾客意见箱，收集顾客对药店卫生情况的反馈意见。对顾客提出的卫生问题，应及时处理并回复顾客，将处理结果记录在案。3.整改措施对于检查中发现的卫生问题，应明确责任人和整改期限，及时进行整改。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。对多次出现卫生问题且整改不力的区域或个人，给予相应的处罚。七、考核与奖惩1.考核标准卫生考核按照卫生标准和要求进行，主要考核内容包括区域清洁程度、清洁频次执行情况、清洁工具与用品管理等。制定详细的卫生考核评分表，对各区域和员工的卫生工作进行量化评分。2.奖励措施每月评选出卫生优秀区域和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对在卫生管理工作中有突出贡献或提出合理化建议的员工，给予额外奖励。3.惩罚措施对卫生不达标的区域或个人，进行批评教育，并责令限期整改。连续两个月卫生考核不合格的区域负责人，给予警告处分；连续三个月不合格的，予以降职或辞退处理。员工个人卫生考核不合格的，扣除当月部分绩效奖金；多次不合格的，影响年终评优和晋升。八、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、药品卫生要求等。邀请专业人员进行培训，提高员工的卫生意识和操作技能。2.宣传教育在药