卫生院收退费制度

PAGE卫生院收退费制度一、总则1.目的为加强卫生院财务管理，规范收退费行为，保障患者和卫生院的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院各科室及全体工作人员在医疗服务过程中的收费、退费操作。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保收退费行为合法合规。公开透明原则：收费项目、标准、退费流程等应向患者公开，接受社会监督。准确规范原则：收费和退费操作应准确无误，严格按照规定的流程和标准执行。及时结算原则：及时办理收费和退费业务，确保资金流转顺畅。二、收费管理1.收费项目及标准卫生院应按照国家和地方物价部门核准的收费项目及标准进行收费。收费项目应在卫生院显著位置公示，包括项目名称、编码、价格等信息。新增收费项目或调整收费标准时，应及时报物价部门备案，并向患者公示。2.收费方式卫生院应提供多种收费方式，包括现金、银行卡、电子支付等，方便患者缴费。收费人员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确、快捷。3.收费票据管理收费票据是卫生院财务收支的法定凭证和会计核算的原始依据。收费票据应统一由财务部门管理，专人负责领购、保管、发放、核销等工作。收费人员应按照规定使用收费票据，如实填写收费项目、金额、日期等信息，并加盖收费专用章。收费票据应妥善保管，不得丢失、损毁。如发生票据丢失或损毁，应及时报告财务部门，并按规定处理。4.收费流程患者就诊时，医生应根据病情合理开具检查、检验、治疗、药品等医嘱。收费人员根据医嘱信息，准确录入收费项目及金额，打印收费票据。患者缴费后，收费人员应在收费票据上加盖收费专用章，并将收据联交给患者。收费人员应及时将收费信息录入医院信息系统，确保数据准确无误。三、退费管理1.退费原因因医疗差错、误诊、重复收费等原因需要退费的。患者主动要求退费，且符合退费规定的。2.退费流程患者提出退费申请时，应填写《退费申请表》，注明退费原因、收费项目、金额等信息，并签字确认。经相关科室负责人审核同意后，在《退费申请表》上签字。审核内容包括：退费原因是否合理、是否存在医疗纠纷等。收费人员凭审核通过的《退费申请表》办理退费手续，收回原收费票据，并在票据上注明“作废”字样。收费人员按照退费金额，通过原缴费方式进行退费操作。如原缴费方式无法退还，应与患者协商解决。退费完成后，收费人员应在《退费申请表》上签字，并将申请表交财务部门进行账务处理。3.特殊情况退费处理因医疗纠纷等原因需要退费的，应在纠纷处理完毕后，按照本制度规定的流程办理退费手续。涉及医保报销的退费，应按照医保部门的规定办理相关手续。医保报销部分的退费，由医保部门审核后，将款项退还给患者或卫生院。四、监督与检查1.内部监督卫生院应建立健全内部监督机制，定期对收退费情况进行检查。检查内容包括收费项目及标准执行情况、收费票据管理情况、退费流程执行情况等。财务部门应定期对收费数据进行核对，确保收费金额准确无误。如发现问题，应及时查明原因，并进行整改。各科室负责人应加强对本科室收退费工作的管理，督促工作人员严格按照制度执行。2.外部监督卫生院应主动接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，如实提供收退费资料，积极配合整改工作。设立举报电话和邮箱，接受患者及社会各界的监督举报。对举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。五、责任追究1.对于违反本制度规定的收费、退费行为，视情节轻重，给予相关责任人批评教育、警告、罚款等处理。2.因收退费违规行为给患者或卫生院造成经济损失的，应依法承担赔偿责任。3.对于严重违反法律法规和本制度规定，构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。六、培训与宣传1.培训卫生院应定期组织工作人员参加收退费制度培训，使其熟悉收费项目及标准、退费流程等内容，提高业务水平。培训内容应包括法律法规、政策文件、操作规范等方面，确保工作人员准确掌握相关知识和技能。2.宣传通过多种渠道向患者宣传收退费制度，包括在卫生院宣传栏张贴宣传资料、在门诊大厅电子显示屏滚动播放、在挂号处和收费窗口发放宣传手册等。宣传内容应包括收费项目及标准、退费流程、举报方式等，方便